微信運(yùn)營(yíng)方案做得好，靠的就是這幾招
☆人已學(xué)習(xí)|發(fā)布者：Hi叨叨|發(fā)布時(shí)間：2017-11-21 17:44
導(dǎo)讀：很多運(yùn)營(yíng)者只要聽(tīng)到做方案就覺(jué)得很頭疼，不知道該如何下手，好像前期需要的調(diào)查都做得很詳細(xì)，但是具體實(shí)施起來(lái)又是一片空白，今天就來(lái)教教大家，關(guān)于一個(gè)好的 微信運(yùn)營(yíng)方案...
很多運(yùn)營(yíng)者只要聽(tīng)到做方案就覺(jué)得很頭疼，不知道該如何下手，好像前期需要的調(diào)查都做得很詳細(xì)，但是具體實(shí)施起來(lái)又是一片空白，今天就來(lái)教教大家，關(guān)于一個(gè)好的微信運(yùn)營(yíng)方案怎么做。
第一步該做什么，達(dá)到什么目的；第二步該做什么，達(dá)到什么目的。
以微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例我總結(jié)為以下幾個(gè)步驟：
第一步：初期用戶量運(yùn)營(yíng)
可采取的方式有：
?、賰?nèi)容運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶需要的的內(nèi)容，以他們喜歡的方式展現(xiàn)給他們（信息推送、微官網(wǎng)等），通過(guò)內(nèi)容吸引用戶的關(guān)注與好感，如產(chǎn)品100、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以及我自己做的還在睡夢(mèng)中的“產(chǎn)品前沿”（APP絕對(duì)是廣告）；
?、诨顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)金紅包、商場(chǎng)優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品等，通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶的目光，如美嬌生活、鮮豐水果、金甲蟲等；
?、凵缛哼\(yùn)營(yíng)，以公眾號(hào)為載體創(chuàng)建微信群、QQ群、社區(qū)等，通過(guò)彼此交流溝通以及資源共享的方式提升已有用戶的活躍度和信任感，如起點(diǎn)學(xué)院的微信交流群、Axure原型社區(qū)的交流社區(qū)、QQ群交流中心等；
?、芾梦⑿殴娖脚_(tái)的分享功能及半實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)ID為依托，通過(guò)分銷商業(yè)模式分享商業(yè)利潤(rùn)的方式來(lái)吸引用戶的關(guān)注并分享，如云在指尖、德升、樂(lè)意道等；
⑤線下活動(dòng)的掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)的方式快速吸收用戶，通過(guò)線下實(shí)地的地推活動(dòng)如：掃碼關(guān)注領(lǐng)取獎(jiǎng)品、掃碼關(guān)注用免費(fèi)wifi、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、送飲用水等。（以上提及商家名稱僅為分析引用，若有侵犯敬請(qǐng)諒解）
第二步：中期用戶粘度的提升和回訪率的提升
方法有：
?、俣ㄆ冢ú皇敲刻欤植皇巧蠋?，多了就沒(méi)法保證質(zhì)量也就沒(méi)了價(jià)值）向用戶推送內(nèi)容，保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和相關(guān)性，太多了每天都是一大堆紅點(diǎn)會(huì)讓用戶感到煩倦的，特別是服務(wù)號(hào)；
?、诨顒?dòng)日、節(jié)假日等向用戶發(fā)送祝賀信息（慶賀信息、節(jié)日介紹、精心小禮品等），讓用戶感覺(jué)到你的關(guān)懷與親近，覺(jué)得你們就像是朋友一般；
?、蹫橛脩舴诸愡M(jìn)行分類推送，目標(biāo)用戶也有不同的個(gè)人喜好、風(fēng)俗習(xí)慣等，同時(shí)還有我們的潛在目標(biāo)用戶，這些都是需要我們對(duì)內(nèi)容精心分類推送的，這樣容易讓用戶感覺(jué)到親切感，好像你是量身為她推薦的一樣；
?、芡瑯邮峭ㄟ^(guò)社區(qū)社群的方式，但不是有了社區(qū)社群我們就不用管了，要去引導(dǎo)用戶的活躍和及時(shí)的提醒用戶使其在正確的方向上（也就是我們希望的方向），如果完全不加以管理和引導(dǎo)慢慢的就會(huì)變成一鍋粥或是變淡了，用戶就是這樣流失的；
⑤定期或是在節(jié)日可以發(fā)放一些優(yōu)惠或是搶購(gòu)、砍價(jià)之類的活動(dòng)，讓用戶感覺(jué)到實(shí)惠，用戶就會(huì)記得你，每隔一段時(shí)間或是節(jié)假日就會(huì)來(lái)看你，但優(yōu)惠或是搶購(gòu)要適量、適時(shí)，不要每天甚至隨時(shí)都有，這樣會(huì)影響用戶的正常生活（本身就是搶購(gòu)類的產(chǎn)品除外），并且用戶也不會(huì)珍惜，感覺(jué)隨時(shí)都有然后就可能隨時(shí)就把你忘了?。。?br /> ?、薅ㄆ冢ɑ蚴切袠I(yè)特別的時(shí)間點(diǎn)）通過(guò)公眾號(hào)舉辦相關(guān)的主題活動(dòng)，可以增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間線上線下的交流體驗(yàn)，可以在業(yè)界找一些有影響力的人參加，也可以在用戶中找一些有影響力的、有親和力的、比較積極的人共同組織，前提要主題明確、場(chǎng)地、時(shí)間等合適；
?、哌m當(dāng)?shù)木窦?lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然重要，但精神激勵(lì)也必不可少，如企鵝創(chuàng)造的各種轉(zhuǎn)（鉆），真實(shí)用到起附加功能的人有多少，很多人甚至都不知道每個(gè)鉆到底是什么鬼，那為什么要花錢去埋單呢？這就是精神激勵(lì)的作用，讓朋友圈都覺(jué)得你很吊的樣子；還有社群的簽到積分功能等。
第三步：后期提升用戶轉(zhuǎn)化
?、賹?duì)于意向客戶：我們要為終極目標(biāo)引導(dǎo)（誘導(dǎo)）客戶，因?yàn)橛辛饲懊娴倪^(guò)程客戶基本已經(jīng)接受我們以及我們的產(chǎn)品（服務(wù)），做客戶分析，引導(dǎo)客戶他可能喜歡的產(chǎn)品在哪，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，怎么買，怎么得到，怎么使用以及我們都有些什么后期服務(wù)等（至于怎么告訴客戶那就是共同的問(wèn)題了…）。
?、趯?duì)于潛在客戶：我們可以以他們能夠接受的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（對(duì)比），介紹我們的服務(wù)（讓客戶自己比），同時(shí)讓已有的客戶用體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)他們，把這些潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
?、蹖?duì)于遠(yuǎn)方的客人：當(dāng)然我們自己肯定是忙不過(guò)來(lái)啦！所以我們要利用現(xiàn)在的客戶，讓他們?yōu)樽鲂麄?，同時(shí)利用好品牌的力量，提升品牌效應(yīng)（長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)），讓買單客戶的口碑和品牌的影響力共同把現(xiàn)有的用戶抓牢，把潛在用戶編程我們的用戶，同時(shí)吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。
第四步：方案的評(píng)估和執(zhí)行監(jiān)督
?、俜桨冈u(píng)估：完成以上工作及分析探索，方案初稿基本已完成，但別忘了對(duì)對(duì)方案做必要的評(píng)估；方案評(píng)估包括：整體方案構(gòu)思是否合理、投放渠道是否可用及投放成本與產(chǎn)出是否合理、風(fēng)險(xiǎn)控制是否在可控范圍內(nèi)、成本預(yù)算與產(chǎn)出效果比是否能夠得到認(rèn)可等
?、趫?zhí)行監(jiān)督：對(duì)評(píng)估修改后的微信運(yùn)營(yíng)方案還需要在執(zhí)行中保證方案的正確執(zhí)行，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，包括：用戶行為分析、流量分析、內(nèi)容采集分析風(fēng)與方案的預(yù)估效果做對(duì)比在正確的方向上不斷的改進(jìn)、完善保證方案的正確有效執(zhí)行。
第一步該做什么，達(dá)到什么目的；第二步該做什么，達(dá)到什么目的。
以微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)為例我總結(jié)為以下幾個(gè)步驟：
第一步：初期用戶量運(yùn)營(yíng)
可采取的方式有：
?、賰?nèi)容運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建用戶需要的的內(nèi)容，以他們喜歡的方式展現(xiàn)給他們（信息推送、微官網(wǎng)等），通過(guò)內(nèi)容吸引用戶的關(guān)注與好感，如產(chǎn)品100、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理以及我自己做的還在睡夢(mèng)中的“產(chǎn)品前沿”（APP絕對(duì)是廣告）；
?、诨顒?dòng)運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)金紅包、商場(chǎng)優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品等，通過(guò)優(yōu)惠吸引用戶的目光，如美嬌生活、鮮豐水果、金甲蟲等；
?、凵缛哼\(yùn)營(yíng)，以公眾號(hào)為載體創(chuàng)建微信群、QQ群、社區(qū)等，通過(guò)彼此交流溝通以及資源共享的方式提升已有用戶的活躍度和信任感，如起點(diǎn)學(xué)院的微信交流群、Axure原型社區(qū)的交流社區(qū)、QQ群交流中心等；
?、芾梦⑿殴娖脚_(tái)的分享功能及半實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)ID為依托，通過(guò)分銷商業(yè)模式分享商業(yè)利潤(rùn)的方式來(lái)吸引用戶的關(guān)注并分享，如云在指尖、德升、樂(lè)意道等；
⑤線下活動(dòng)的掃碼領(lǐng)獎(jiǎng)的方式快速吸收用戶，通過(guò)線下實(shí)地的地推活動(dòng)如：掃碼關(guān)注領(lǐng)取獎(jiǎng)品、掃碼關(guān)注用免費(fèi)wifi、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、送飲用水等。（以上提及商家名稱僅為分析引用，若有侵犯敬請(qǐng)諒解）
第二步：中期用戶粘度的提升和回訪率的提升
方法有：
?、俣ㄆ冢ú皇敲刻欤植皇巧蠋?，多了就沒(méi)法保證質(zhì)量也就沒(méi)了價(jià)值）向用戶推送內(nèi)容，保證內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性和相關(guān)性，太多了每天都是一大堆紅點(diǎn)會(huì)讓用戶感到煩倦的，特別是服務(wù)號(hào)；
?、诨顒?dòng)日、節(jié)假日等向用戶發(fā)送祝賀信息（慶賀信息、節(jié)日介紹、精心小禮品等），讓用戶感覺(jué)到你的關(guān)懷與親近，覺(jué)得你們就像是朋友一般；
?、蹫橛脩舴诸愡M(jìn)行分類推送，目標(biāo)用戶也有不同的個(gè)人喜好、風(fēng)俗習(xí)慣等，同時(shí)還有我們的潛在目標(biāo)用戶，這些都是需要我們對(duì)內(nèi)容精心分類推送的，這樣容易讓用戶感覺(jué)到親切感，好像你是量身為她推薦的一樣；
?、芡瑯邮峭ㄟ^(guò)社區(qū)社群的方式，但不是有了社區(qū)社群我們就不用管了，要去引導(dǎo)用戶的活躍和及時(shí)的提醒用戶使其在正確的方向上（也就是我們希望的方向），如果完全不加以管理和引導(dǎo)慢慢的就會(huì)變成一鍋粥或是變淡了，用戶就是這樣流失的；
⑤定期或是在節(jié)日可以發(fā)放一些優(yōu)惠或是搶購(gòu)、砍價(jià)之類的活動(dòng)，讓用戶感覺(jué)到實(shí)惠，用戶就會(huì)記得你，每隔一段時(shí)間或是節(jié)假日就會(huì)來(lái)看你，但優(yōu)惠或是搶購(gòu)要適量、適時(shí)，不要每天甚至隨時(shí)都有，這樣會(huì)影響用戶的正常生活（本身就是搶購(gòu)類的產(chǎn)品除外），并且用戶也不會(huì)珍惜，感覺(jué)隨時(shí)都有然后就可能隨時(shí)就把你忘了?。。?br /> ?、薅ㄆ冢ɑ蚴切袠I(yè)特別的時(shí)間點(diǎn)）通過(guò)公眾號(hào)舉辦相關(guān)的主題活動(dòng)，可以增強(qiáng)平臺(tái)與用戶之間線上線下的交流體驗(yàn)，可以在業(yè)界找一些有影響力的人參加，也可以在用戶中找一些有影響力的、有親和力的、比較積極的人共同組織，前提要主題明確、場(chǎng)地、時(shí)間等合適；
?、哌m當(dāng)?shù)木窦?lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)固然重要，但精神激勵(lì)也必不可少，如企鵝創(chuàng)造的各種轉(zhuǎn)（鉆），真實(shí)用到起附加功能的人有多少，很多人甚至都不知道每個(gè)鉆到底是什么鬼，那為什么要花錢去埋單呢？這就是精神激勵(lì)的作用，讓朋友圈都覺(jué)得你很吊的樣子；還有社群的簽到積分功能等。
第三步：后期提升用戶轉(zhuǎn)化
?、賹?duì)于意向客戶：我們要為終極目標(biāo)引導(dǎo)（誘導(dǎo)）客戶，因?yàn)橛辛饲懊娴倪^(guò)程客戶基本已經(jīng)接受我們以及我們的產(chǎn)品（服務(wù)），做客戶分析，引導(dǎo)客戶他可能喜歡的產(chǎn)品在哪，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，怎么買，怎么得到，怎么使用以及我們都有些什么后期服務(wù)等（至于怎么告訴客戶那就是共同的問(wèn)題了…）。
?、趯?duì)于潛在客戶：我們可以以他們能夠接受的方式向他們推薦我們的產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（對(duì)比），介紹我們的服務(wù)（讓客戶自己比），同時(shí)讓已有的客戶用體驗(yàn)來(lái)帶動(dòng)他們，把這些潛在的客戶轉(zhuǎn)化為客戶。
?、蹖?duì)于遠(yuǎn)方的客人：當(dāng)然我們自己肯定是忙不過(guò)來(lái)啦！所以我們要利用現(xiàn)在的客戶，讓他們?yōu)樽鲂麄?，同時(shí)利用好品牌的力量，提升品牌效應(yīng)（長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)），讓買單客戶的口碑和品牌的影響力共同把現(xiàn)有的用戶抓牢，把潛在用戶編程我們的用戶，同時(shí)吸引更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。
第四步：方案的評(píng)估和執(zhí)行監(jiān)督
?、俜桨冈u(píng)估：完成以上工作及分析探索，方案初稿基本已完成，但別忘了對(duì)對(duì)方案做必要的評(píng)估；方案評(píng)估包括：整體方案構(gòu)思是否合理、投放渠道是否可用及投放成本與產(chǎn)出是否合理、風(fēng)險(xiǎn)控制是否在可控范圍內(nèi)、成本預(yù)算與產(chǎn)出效果比是否能夠得到認(rèn)可等
?、趫?zhí)行監(jiān)督：對(duì)評(píng)估修改后的微信運(yùn)營(yíng)方案還需要在執(zhí)行中保證方案的正確執(zhí)行，不斷進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)分析，包括：用戶行為分析、流量分析、內(nèi)容采集分析風(fēng)與方案的預(yù)估效果做對(duì)比在正確的方向上不斷的改進(jìn)、完善保證方案的正確有效執(zhí)行。
推薦閱讀
官方微信