如何做社區(qū)O2O，實現(xiàn)“一站式服務(wù)”

        走在黃金期的O2O行業(yè)的企業(yè)需要重新找準自身定位。有消息顯示，京東旗下的社區(qū)O2O平臺京東到家將在2017年2月10日關(guān)閉服務(wù)。京東到家方面辟謠稱，企業(yè)只是關(guān)閉家政、保潔等上門服務(wù)入口，其他業(yè)務(wù)不受影響?？梢宰⒁獾剑云脚_化經(jīng)營的上門服務(wù)企業(yè)正在逐步加碼符合自身優(yōu)勢的類目，線上一站式的上門服務(wù)平臺似乎成為偽命題。         可以注意到，以平臺化經(jīng)營的上門服務(wù)企業(yè)正在逐步舍棄曾經(jīng)一站式服務(wù)的定位，逐步加碼符合自身優(yōu)勢的服務(wù)項目。根據(jù)公開資料顯示，京東到家成立于2015年4月，最初就是以水果生鮮為切入點，但在平臺化經(jīng)營的思路下，逐漸將業(yè)務(wù)擴展至超市生鮮、美食、外賣、鮮花蛋糕、家政洗衣、按摩、美業(yè)等服務(wù)。
 
        超市、生鮮、藥品等圍繞商品配送的上門服務(wù)，實際上是新達達配送團隊的優(yōu)勢所在，而如家政、按摩、美容等上門服務(wù)，實際上需要的是專門的技師團隊。在此之前，京東到家通過與e家潔、云家政等垂直類O2O企業(yè)合作的形式提供服務(wù)，但這種“嫁接”的形式只能體現(xiàn)在流量資源的共享上，京東到家的資源優(yōu)勢難以在服務(wù)過程中有所體現(xiàn)。
 
        在京東到家重點瞄準超市、生鮮等品類時，58集團旗下的O2O項目58到家則以家政服務(wù)作為企業(yè)的核心服務(wù)之一。58到家家政事業(yè)群高級總監(jiān)張秋實在北京社區(qū)商業(yè)高峰論壇上曾表示，依托58集團的流量支持，58到家在勞動者招募上具有一定優(yōu)勢。此外，58到家相關(guān)負責人表示，58到家今年將在各地開設(shè)線下培訓基地，在以往對勞動者進行身份驗證、基礎(chǔ)培訓的基礎(chǔ)上，提高培訓標準，打造58到家特有的培訓體系。
 
        一站式服務(wù)的O2O理念似乎成為偽命題?；ヂ?lián)網(wǎng)專家劉興亮表示，上門服務(wù)的含義很廣泛，一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很難全盤吃下，無論是京東到家還是58到家，都可以看出企業(yè)正在對業(yè)務(wù)布局進行聚焦。
 
        現(xiàn)階段的社區(qū)O2O商家，應當要在成本和收益中尋求平衡點。此外，從模式問題來看，傳統(tǒng)的生活性服務(wù)業(yè)本身存在諸多痛點，如果互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把模式做得太重、盤子鋪得太大，可能會因為服務(wù)品質(zhì)把控不嚴等問題損害品牌形象，所以經(jīng)過初步試水后，企業(yè)可以先從小區(qū)域范圍內(nèi)利用已有資源開展社區(qū)O2O，逐步實現(xiàn)“一站式服務(wù)”。