先培養(yǎng)B2C商城用戶忠誠(chéng)度

        B2C獨(dú)立商城用戶的獲取比其他平臺(tái)獲取更加困難，會(huì)更加依賴群體流量入口。但B2C商城的優(yōu)勢(shì)是可以同時(shí)從多個(gè)入口獲取流量，那么要如何保留住已獲取的流量，培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度呢？
 
        很多運(yùn)營(yíng)人員恨不得在最短的時(shí)間內(nèi)讓所有人都知道，然后讓用戶成交。所以一天到晚到處看干貨，去想怎么引流，盡可能的提升曝光度，可是事實(shí)情況一般都是繞了一圈下來(lái)還是在原地。
其實(shí)，沒(méi)有太多推廣資金和資源的時(shí)候，我們運(yùn)營(yíng)推廣中首先要考慮的是提升用戶的忠誠(chéng)度，而不是產(chǎn)品的知名度。這是一個(gè)思路，說(shuō)的專業(yè)點(diǎn)就是維護(hù)好自己的種子用戶，然后盡可能的讓他們幫你去宣傳傳播。
        1、B2C商城反饋信息優(yōu)先處理；
        你的核心用戶，他們給你的反饋建議要優(yōu)先處理，這樣他們心中會(huì)有足夠被重視感，會(huì)更加樂(lè)于幫助傳播宣傳你的B2C商城。比如我們以前會(huì)單獨(dú)給種子用戶建立一個(gè)QQ交流群，由公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)部門主管        直接維護(hù)，這樣他們有任何的建議都能在第一時(shí)間得到響應(yīng)。
        2、多進(jìn)行線上互動(dòng)；
        多和種子用戶交流，可以是交流產(chǎn)品問(wèn)題，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他們當(dāng)成是你的客戶，要從內(nèi)心把他們當(dāng)成朋友，有問(wèn)題要及時(shí)響應(yīng)，別人認(rèn)可你的人，自然也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品認(rèn)同感加強(qiáng)！
        3、有好處先想到核心用戶；
        B2C商城在推廣運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，不同的用戶類型一定要區(qū)別對(duì)待，比如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，權(quán)限分配，曝光展現(xiàn)等，凡是右邊“好處”的時(shí)候，要優(yōu)先想到種子用戶和老用戶，刺激這些用戶幫助你向外擴(kuò)散，這才是明智之舉。
        4、不要讓種子用戶失望；
        很多時(shí)候B2C商城新產(chǎn)品上線，產(chǎn)品體驗(yàn)并不是十分的完美，除了真誠(chéng)的付出交流，我們還要記住不要讓種子用戶失望。有瑕疵不怕，我們及時(shí)的改正，并且我們還會(huì)把改進(jìn)的過(guò)程實(shí)時(shí)的發(fā)布出來(lái)，讓用戶知道，對(duì)于給我們提寶貴意見(jiàn)的用戶適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以是物質(zhì)的，也可以情感的（如建立一個(gè)貢獻(xiàn)排行榜在自己社區(qū)中展現(xiàn)等），要讓用戶知道，他們的付出是有價(jià)值的，他們對(duì)產(chǎn)品的成長(zhǎng)是作出了貢獻(xiàn)的，這樣他們會(huì)更加樂(lè)意的幫助你去宣傳。
        5、讓用戶和你B2C商城的成長(zhǎng)產(chǎn)生更多交集；
        其實(shí)上面已經(jīng)提到了這一點(diǎn)，由于用戶的提出寶貴建議，促使我們產(chǎn)品更加完善，這個(gè)過(guò)程中我們對(duì)產(chǎn)品成長(zhǎng)就和用戶之間產(chǎn)生了交集，因?yàn)樗J(rèn)為這樣完美的產(chǎn)品的成長(zhǎng)中，有自己的一份力量，至少他參與了這個(gè)過(guò)程。
 
        即使你現(xiàn)在的B2C獨(dú)立商城不是那么完美，但是你愿意真誠(chéng)的和他們交流溝通，重視他們的建議，真正的讓用戶參與到你的產(chǎn)品成長(zhǎng)過(guò)程中，這樣你就真正抓牢了用戶的心！