互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好移動(dòng)商城建設(shè)的口碑

　　建立口碑靠的是什么?極致的口碑來(lái)源于什么?在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何建立商城品牌的口碑?這些都是時(shí)下獨(dú)立商城網(wǎng)站與多商家商城網(wǎng)站需要考慮的問(wèn)題，一個(gè)移動(dòng)電商網(wǎng)站做到口碑四立需要如何努力進(jìn)行商城建設(shè)?一個(gè)移動(dòng)商城建設(shè)的好口碑，來(lái)源于好的產(chǎn)品。

　　一、建立商城的口碑靠產(chǎn)品

　　極致口碑來(lái)源于什么，當(dāng)然是極致產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，一切都是紙上談兵。怎么做到極致呢?第一，小而精。如果一年推出幾百種產(chǎn)品，要做到“極致”很困難，但如果一年只推出幾款產(chǎn)品，就可以做到。第二，界定好邊界。品牌都要有邊界，一個(gè)品牌只能代表某類消費(fèi)群，而不能是全部的消費(fèi)者，所以要有所界定和取舍，如娃哈哈做地產(chǎn)、做超市，做童裝，甚至做白酒不會(huì)成功。第三，快速革新和升級(jí)。任何一個(gè)顧客都不希望十年如一日看到同樣一個(gè)產(chǎn)品。

　　二、如何塑造商城產(chǎn)品，超出客戶期望

　　尤其值得注意的是，口碑的來(lái)源是超出客戶的期望。比如宜家家居的購(gòu)物環(huán)境體驗(yàn)。我覺得，宜家的購(gòu)物體驗(yàn)總體是非常好的。到了宜家，上扶梯你可以看到扶梯外面還有一個(gè)保護(hù)裝置，大概是防止兒童乘梯出現(xiàn)意外，讓人感覺很貼心;在一張床墊的旁邊或者一張沙發(fā)的上面，你會(huì)看到這樣的溫馨提示：請(qǐng)?zhí)上?坐下)試試;而在國(guó)內(nèi)很多商城賣場(chǎng)，你會(huì)看到這樣的提示：非請(qǐng)勿坐。一看到這樣的“警告”，會(huì)想立馬轉(zhuǎn)身走掉!

　　三、由極致口碑形成忠誠(chéng)度

　　很多專家談及，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是去中心化、媒體碎片化、沒有權(quán)威的時(shí)代，因?yàn)榇蠹易陨矶际?ldquo;權(quán)威”、是媒體，這話無(wú)不道理。但我仍然認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣可以形成品牌忠誠(chéng)，一樣可以塑造偉大的品牌。由內(nèi)而外的品牌塑造，更有爆發(fā)力和穿透性;由鐵桿粉絲、“骨灰級(jí)”玩家形成的口碑，帶動(dòng)最核心的目標(biāo)用戶，完成最關(guān)鍵的消費(fèi)群建立。這些用戶是種子用戶，可以不斷進(jìn)行向外的輻射和影響其他用戶。