如何確保移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪春節(jié)期間不打烊?

　    雖然在春節(jié)期間，對(duì)消費(fèi)者而言并非購(gòu)物的正常時(shí)節(jié)，但還是有一部分人有購(gòu)物需求，因此針對(duì)這個(gè)時(shí)期如何做到生意不打烊也是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。那么如何來(lái)確保移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪春節(jié)期間生意不打烊呢?今天小編教你幾招：

　　發(fā)貨時(shí)間使用場(chǎng)景之一：應(yīng)對(duì)由于商品庫(kù)存問(wèn)題、發(fā)單量限制、快遞不接單等情況導(dǎo)致的商品無(wú)法及時(shí)發(fā)貨。

　　如何使用呢：

　　1. 先和快遞公司溝通確認(rèn)，春節(jié)期間停止接單和恢復(fù)接單的時(shí)間點(diǎn);預(yù)估店鋪內(nèi)基本什么時(shí)間暫停發(fā)貨，預(yù)計(jì)多久后可以恢復(fù)發(fā)貨。(如快遞1月23日停止接單，店鋪可以1月22日暫停發(fā)貨)

　　2. 在預(yù)計(jì)店鋪停止發(fā)貨前幾天就可以對(duì)店鋪內(nèi)寶貝設(shè)置發(fā)貨時(shí)間(盡量設(shè)置的時(shí)間晚于快遞恢復(fù)時(shí)間，如快遞2月5日恢復(fù)，店鋪可以設(shè)置“付款后15天內(nèi)發(fā)貨”)

　　3. 在店鋪的裝修詳情頁(yè)面或熱銷(xiāo)寶貝詳情頁(yè)面說(shuō)明店鋪春節(jié)期間暫停發(fā)貨時(shí)間，避免買(mǎi)家的咨詢(xún)。

　　設(shè)置完發(fā)貨時(shí)間之后會(huì)有哪些變化?

　　設(shè)置完發(fā)貨時(shí)間后，買(mǎi)家可在detail詳情頁(yè)面及成交訂單詳情頁(yè)查看相關(guān)的發(fā)貨時(shí)間信息。買(mǎi)家付款后未到發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的發(fā)起的投訴，系統(tǒng)將自動(dòng)幫賣(mài)家過(guò)濾，減少賣(mài)家處理成本，同時(shí)在這個(gè)時(shí)間內(nèi)買(mǎi)家也無(wú)法發(fā)起線上的“提醒賣(mài)家發(fā)貨”的信息騷擾。

　　關(guān)于如何設(shè)置，請(qǐng)大家看后面操作步驟演示。

　　以下是發(fā)貨時(shí)間的使用介紹：

　　一、 什么是發(fā)貨時(shí)間交易約定

　　賣(mài)家可以自主承諾每件商品的發(fā)貨時(shí)間。

　　賣(mài)家在發(fā)布商品時(shí)可根據(jù)自身的倉(cāng)儲(chǔ)及發(fā)貨能力自主設(shè)定商品發(fā)貨時(shí)間。承諾的時(shí)間將在商品詳情頁(yè)面展現(xiàn)，供買(mǎi)家做出購(gòu)買(mǎi)決策參考。目前全網(wǎng)規(guī)則默認(rèn)72小時(shí)發(fā)貨，但很多賣(mài)家并不知曉或沒(méi)辦法匹配這個(gè)發(fā)貨時(shí)間。發(fā)貨時(shí)間的自主設(shè)定可以幫助賣(mài)家避免因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致的售后糾紛問(wèn)題，從而降低相關(guān)退款原因的退款率、糾紛率。目前可設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間維度：12小時(shí)、24小時(shí)、2天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

　　賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　如，賣(mài)家設(shè)置寶貝A的發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。買(mǎi)家是在10月3日15：00拍下并付款，賣(mài)家交付快遞并點(diǎn)擊線上發(fā)貨時(shí)快遞攬件記錄的時(shí)間是10月4日17:00，淘寶交易記錄中直到10月6日8:00才顯示物流跟蹤信息物。則該賣(mài)家沒(méi)有違背發(fā)貨時(shí)間承諾。因?yàn)橘u(mài)家的發(fā)貨時(shí)間是快遞攬件記錄的時(shí)間10月4日17:00，距買(mǎi)家付款的時(shí)間10月3日15：00是26個(gè)小時(shí)，屬于48小時(shí)內(nèi)。

　　二、 發(fā)貨時(shí)間交易約定好處

　　為解決無(wú)貨空掛情況，淘寶規(guī)則要求淘寶實(shí)物商品默認(rèn)付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(另行約定特殊情況除外)，未按約定時(shí)間發(fā)貨將向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分;

　　以前： 賣(mài)家需要旺旺和買(mǎi)家溝通確認(rèn)實(shí)際發(fā)貨時(shí)間，或者在每個(gè)商品詳情頁(yè)面?zhèn)渥l(fā)貨時(shí)間。不僅增加了賣(mài)家的操作和溝通成本，當(dāng)買(mǎi)家未及時(shí)關(guān)注時(shí)將可能引起發(fā)貨糾紛。

　　現(xiàn)在：無(wú)論是預(yù)售商品還是定制商品，都可以通過(guò)事先設(shè)定商品的發(fā)貨時(shí)間提前告知買(mǎi)家，避免售后糾紛和投訴。發(fā)貨能力強(qiáng)的賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)定較快的發(fā)貨時(shí)間來(lái)增加買(mǎi)家的購(gòu)物信心;發(fā)貨時(shí)間受限的賣(mài)家可以通過(guò)設(shè)定合適的發(fā)貨時(shí)間來(lái)減少售后發(fā)貨糾紛。

　　設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后，在您承諾的時(shí)間內(nèi)，買(mǎi)家將不能對(duì)您發(fā)起”發(fā)貨提醒“，減少店鋪大量的發(fā)貨提醒騷擾。

　　發(fā)貨時(shí)間適應(yīng)的不同場(chǎng)景：

　　1. 有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價(jià)、試用中心、海外發(fā)貨等對(duì)發(fā)貨時(shí)間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，可以改善消費(fèi)者對(duì)店鋪商品的發(fā)貨體驗(yàn);

　　2. 倉(cāng)儲(chǔ)及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣(mài)家：服飾、數(shù)碼、食品、書(shū)籍等行業(yè)賣(mài)家自身有較強(qiáng)的發(fā)貨能力，可以通過(guò)設(shè)定較短的發(fā)貨時(shí)間，來(lái)體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來(lái)幫助消費(fèi)者做出購(gòu)物決策，增加購(gòu)買(mǎi)信心!

　　3. 無(wú)法做到全網(wǎng)72小時(shí)發(fā)貨的賣(mài)家：預(yù)售商品、定制類(lèi)商品、家居大件商品或有休假外出等，無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，可以通過(guò)移動(dòng)商城系統(tǒng)店鋪設(shè)定發(fā)貨時(shí)間，提前告知買(mǎi)家，避免售后糾紛!