搞定手機商城系統(tǒng)店鋪客戶，不懂這九招怎么行?

　　這時你可以試著談?wù)効蛻舻目陲L(fēng)，如果他拒絕再談，或者有生氣的意思，那么銷售人員一定要適可而止。但是事后要仔細分析中間可能是什么狀況，爭取從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息。

　　5、診斷別人——比較有心機的人

　　客戶經(jīng)常對某個人做出評價，或者對某件事發(fā)表自己的看法。而且他們的論斷往往很有道理，甚至讓你眼前一亮。這說明客戶是一個非常有見地的人，能夠?qū)θ撕褪卤３肿约旱目捶?。對于這種客戶不能過于聽信他們的論斷，要善于分析其中的玄機，不能因此影響銷售工作的展開。

　　6、惡意責(zé)備別人——有強烈支配欲的人

　　喜歡抓住別人的毛病小題大作，橫加指責(zé)，這種人對他人尖酸刻薄，自尊心較強，具有支配他人的愿望。這種客戶比較頑固，不容易改變自己的觀點。因此銷售人員不可強硬地向他們推銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)，最好的策略是以柔克剛，避免碰釘子。

　　7、見風(fēng)使舵——非常容易變臉的人

　　有的客戶沒有主見，總是變來變?nèi)?。?dāng)別人開出有誘惑力的條件，他們馬上會改變原來的計劃，即使你跟他是老關(guān)系了，他也會為了那么一點蠅頭小利而毫不留情地撕毀約定。對于這種客戶要善于用利益誘惑他，達到自己的目的。

　　8、愛發(fā)牢騷——心眼小、不能裝下事的人

　　愛發(fā)牢騷的人大多自視清高，當(dāng)現(xiàn)實中無法保持他們這種優(yōu)越地位時，就借發(fā)牢騷來宣泄。總是嘮叨不停，表明自己多么無辜，好像吃了很大虧。對于這種客戶你大可不必把他們的話放在心上，只需按照原計劃進行，有時候你可以安慰他們一下，來拉近彼此的距離。

　　9、訴諸傳統(tǒng)——思想保守的人

　　這種客戶對于新事物的出現(xiàn)，都用傳統(tǒng)的東西作為評價標(biāo)準(zhǔn)。這種人大多數(shù)是以經(jīng)驗主義者，其思想保守、僵化。與這種客戶打交道一定得按照即定套路行事，別作出新的舉動。如果有新的想法時，一定要事先跟他溝通好，否則他很可能會跟你對著干。

　　總結(jié)：在和消費者溝通的時候，其實就是了解他們需求及心理的一個過程。因此作為手機商城系統(tǒng)店鋪的運營者或是銷售人員，都是可以學(xué)習(xí)的點。深入了解你的消費者，這樣在營銷上就更有針對性。