跨境電商運(yùn)營是做什么的?

　    其實(shí)現(xiàn)在不管是做國內(nèi)電商的運(yùn)營還是做跨境電商的運(yùn)營都少不了運(yùn)營人員這個(gè)角色，那么究竟跨境電商的運(yùn)營是做什么的了，今天就一起來了解一下

　　所謂電商運(yùn)營其實(shí)涵蓋的范圍比較廣，比如電商平臺的訂單管理、客戶問題的回復(fù)、訂單的打印、快遞發(fā)貨等涉及到整個(gè)為顧客服務(wù)的過程，等都是屬于運(yùn)營的范疇，其實(shí)除了上面說到的這些運(yùn)營還可能會涉及到如下的 一些工作：

　　工作范疇1、數(shù)據(jù)分析、診斷

　　運(yùn)營需要關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)天首先要看一下店鋪?zhàn)蛱斓臄?shù)據(jù)處于什么樣的水平，最主要看的是支付金額，訪客數(shù)以及支付轉(zhuǎn)化率，一般來說，加入電商平臺之后都會為大家做出診斷圖，一定要對比昨天和今天的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)到底差異在哪里，及時(shí)作出問題的改進(jìn)。

　　工作范疇2、評價(jià)維護(hù)

　　首先作為電商人，最頭疼的應(yīng)該是同行在購買自己商品之后對于寶貝有詆毀的現(xiàn)象，如果有中差評的話就一定要及時(shí)去解決。另外也可以直接問大家，問大家是許多新手賣家會忽略的一個(gè)東西，但是很多顧客挑選商品的依據(jù)就是購買者的回應(yīng)，最后一個(gè)就是客服作為一個(gè)靜默轉(zhuǎn)化率存在，客服的服務(wù)態(tài)度如果很好的話，顧客的購買力是很高，相反客服的回答心不在焉或者是很敷衍，那么客戶也認(rèn)為商品好不到哪里去。

　　所以在一定程度上服務(wù)的質(zhì)量也對成交率有一定的影響。

　　工作范疇3、網(wǎng)站優(yōu)化推廣

　　這一點(diǎn)就是運(yùn)營階段比較復(fù)雜的一個(gè)方面，需要考慮如何在其他平臺將顧客吸引過來，比如說前兩天特別火的草莓蛋糕，這不就是商人的營銷手段嘛，完全是有短視頻平臺帶動的電商推廣力量，所以在生意比較少的時(shí)候也可以發(fā)幾條付費(fèi)視頻，將會自動定位可能會購買商品的客戶，轉(zhuǎn)化為有效購買力。

　　工作范疇4、商城裝修

　　顧客挑選商品，第一眼肯定是被封面吸引過來，所以商品的封面圖以及宣傳海報(bào)圖，一定要做的盡量精致一些，這也是大家比較頭痛網(wǎng)購買回來的東西，和實(shí)物圖不符的原因，但是一些小東西，別人嫌麻煩根本就不會退的，所以這也算是有效轉(zhuǎn)化率，而這最關(guān)鍵的一個(gè)前提就是商品的宣傳海報(bào)比較吸引人，這也會涉及到商城的裝修，還需要了解用戶的畫像，面對的消費(fèi)人群他們的喜好，更加有針對性的需求能更好的為產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提升服務(wù)。

　　除此以外，跨境電商運(yùn)營還需要時(shí)時(shí)關(guān)注一些跨境電商的政策、法律法規(guī)的規(guī)范，確保平臺的運(yùn)營在合規(guī)合法的前提下進(jìn)行，同時(shí)對于外貿(mào)跨境，還需要了解目標(biāo)人群/國家的一些禁忌等，這些都是有利于您的跨境商城更好運(yùn)營的基礎(chǔ)。

　　今天就介紹到這里，希望以上內(nèi)容對大家有幫助，了解更多跨境運(yùn)營相關(guān)內(nèi)容多多關(guān)注我們吧!