飛豬旅行集市消費者保障管理規(guī)范

飛豬旅行集市消費者保障管理規(guī)范。

本標準包括基礎保障和特殊保障兩部分內(nèi)容，特殊保障有規(guī)定的，以特殊保障標準為準，特殊保障未規(guī)定的，以基礎保障標準為準。具體的保障標準如下：

一、基礎保障：

(一)禁售商品：

如商家發(fā)布《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》《附件一：禁發(fā)商品及信息名錄&對應違規(guī)處理》中：

1、第(七) 項非法服務、票證類第7目規(guī)定的商品，需按照以下規(guī)定處理：

(1)在消費者已入住的情況下，交易做退款處理;

(2)在消費者未入住的情況下(如消費者在入住后離店前投訴商家且成立，視為消費者未入住)，交易除做退款處理、賠償消費者的直接損失外，同時需向消費者賠付五百元/訂單的違約金。前述直接損失包括但不限于買家重新預訂與已預訂酒店時間段相同的酒店房費差價、更換酒店產(chǎn)生的打車費用等。

2、第(十一) 虛擬類第14目規(guī)定的”機票代訂服務”類商品(通過飛豬相關資質(zhì)審核的除外)，商家出票后，因其原因造成買家無法按照約定出行的，交易做退款處理，同時商家需承擔買家自行購票產(chǎn)生的差價，和導致買家遭受與該行程相關的其他直接損失。

前述損失主要包含實際發(fā)生的交通費、住宿費、餐飲費等，損失費用的計算標準具體如下：

1)交通費：來往機場的車費。

2)住宿費：

a、在國內(nèi)住宿的 在一線城市住宿的，每晚不得高于500元; 在二線及以下城市住宿的，每晚不得高于400元。

b、在國外住宿的： 在亞洲地區(qū)(除日本、新加坡及印度外)住宿的，每晚不得高于180USD; 在歐美、日本、新加坡及印度住宿的，每晚不得高于220USD; 在紐約、倫敦、莫斯科、舊金山住宿的，每晚不得高于300USD; 在其他國家或地區(qū)住宿的，每晚不得高于180USD。

3)餐飲費：

a、在國內(nèi)就餐的：每人每天不得超過200元;

b、在國外就餐的： 在亞洲地區(qū)(除日本、新加坡及印度外)就餐的，每人每天不得超過50USD; 在歐美、日本、新加坡、印度、紐約、倫敦、莫斯科、舊金山就餐的，每人每天不得超過80USD; 在其他國家或地區(qū)就餐的，每人每天不得超過50USD。

3、第(七) 非法服務、票證類第14目規(guī)定的商品，發(fā)生以下任一情形的，除交易做退款處理外，還需按以下規(guī)定處理：

(1)簽證類商品，若商家未在約定時間內(nèi)出簽，或出簽后買家無法正常使用的(但因領事館/移民局/簽證中心或買家原因?qū)е碌某?，商家應承擔簽證辦理申請人的直接實際損失(最高不超過3000元/申請人)，并將該損失對應的款項支付給買家。

(2)包車類商品，若商家原因?qū)е沦I家無法用車的，商家應承擔買家另行用車的差價。

(二)度假商品保障(點此查看)。

(三)門票商品保障(點此查看)。

(四)酒店保障標準(點此查看)。

二、特殊說明：

(一)存在以下情形的，飛豬不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

1、濫用上述規(guī)則發(fā)起的賠付申請;

2、非基于生活消費需要發(fā)生的交易，且就該交易發(fā)起的賠付申請;

3、同一訂單的賠付，若買家已聯(lián)系旅游主管部門等其他第三方，且賣家家已按照協(xié)商達成一致的結果進行賠付。

(二)商品實際發(fā)布的類目不符合《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定的，該商品訂單的保障標準按以下規(guī)定處理：

1、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“境內(nèi)周邊游”、“境外玩樂套餐”、“酒店SPA/足浴/溫泉”、“美食卡券/酒店餐飲卡券”、“旅行拍照/婚紗攝影”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，按以下標準處理：

1)買賣雙方就商家違約金有約定且達成一致的，商家應按該約定向買家支付違約金;

2)買賣雙方未有約定商家違約金，但有約定買家違約金的，商家須按約定的買家違約金標準向買家支付同等金額的違約金;

3)買賣雙方未約定商家違約金亦未約定買家違約金的，商家應賠償買家因訂單取消產(chǎn)生的直接實際損失，但若買家無直接實際損失的，商家應向買家支付相當于訂單金額30%的違約金。

2、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“境外地陪/講解/翻譯/咨詢服務”、“旅游服務”(但不包括“旅游商品升級差價/押金”類目)、“旅游優(yōu)惠券/會員卡”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應向買家支付相當于訂單金額同等金額的違約金。

3、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在“船票”類目的商品訂單生效后，因商家原因取消訂單的，商家應向買家支付相當于商品實際成交金額的30%(但最高不超過500元)的違約金。

4、按《飛豬旅行集市商品類目發(fā)布范圍》規(guī)定實際應發(fā)布在除前述類目外的其他類目的商品訂單，發(fā)生本標準規(guī)定的違約情形的，按照實際應發(fā)布類目的保障標準處理。

(三)賣家與買家約定的違約金支付標準低于本標準的，以本標準為準。