詳情頁(yè)信息不更新？小心投訴售假

　　在淘寶天貓選購(gòu)商品的時(shí)候，我們通常會(huì)查看會(huì)比較來(lái)選擇商品，對(duì)商品的詳情頁(yè)面會(huì)仔細(xì)查看，如果說(shuō)商品發(fā)生變化，或者產(chǎn)品屬性會(huì)發(fā)生變化，而店家沒(méi)有及時(shí)更新詳情頁(yè)信息，可能會(huì)導(dǎo)致不可抗力的后果。

　　比如說(shuō)有著細(xì)致商品介紹和美麗圖片的描述頁(yè)面可以引得買家很中意，但賣家如果告訴買家這一切都是沒(méi)有的，或者發(fā)了貨，買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出入較大。想想買家本來(lái)帶著某種購(gòu)物目的來(lái)選購(gòu)商品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)達(dá)到購(gòu)物目的，引起的后果可能是產(chǎn)品，嚴(yán)重的可能投訴售假。

　　想必很多商家在遭遇自己描述頁(yè)面的一些不規(guī)范行為導(dǎo)致消費(fèi)者投訴商家銷售假冒品牌的場(chǎng)景無(wú)比頭疼。雖然很多商家都耐心地向消費(fèi)者解釋緣由，但仍有許多消費(fèi)者存在疑慮。此時(shí)，已給消費(fèi)者造成了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　A商家——子屬品牌信息未描述和備注清楚

　　某買家在B商家店鋪下單了一雙A品牌的靴子準(zhǔn)備過(guò)年穿，商家描述頁(yè)面也是A品牌，但收到貨后買家發(fā)現(xiàn)吊牌上標(biāo)注的卻是B品牌，隨即消費(fèi)者投訴商家售假。商家直喊冤枉并解釋因B品牌是屬于A品牌旗下的子品牌，但商家當(dāng)時(shí)未在描述頁(yè)面注明清楚，引起消費(fèi)者誤會(huì)。

　　B商家——產(chǎn)品包裝更新卻未及時(shí)修改描述頁(yè)面信息

　　某買家在A商家店鋪下單了一包蟹黃味的瓜子仁，收到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝跟商家描述頁(yè)面的包裝有差別，商品LOGO的位置以及字體都不一樣，于是買家投訴商家售假。商家表示產(chǎn)品包裝已更新，但自己的運(yùn)營(yíng)疏忽了，未及時(shí)在描述頁(yè)面修改和注明導(dǎo)致買家誤會(huì)。

　　一、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

　　1）實(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況，以便于第一時(shí)間在商品描述頁(yè)面更新描述或在頁(yè)面顯眼位置標(biāo)注說(shuō)明，讓消費(fèi)者下單付款前知曉情況，因多數(shù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)不如商家，故商家有義務(wù)事先提示消費(fèi)者，以此減少因消費(fèi)者信息流通不及時(shí)而導(dǎo)致對(duì)商家的誤解;

　　2）若是有母品牌和子品牌的情況，因消費(fèi)者對(duì)品牌關(guān)系的了解均較淺，故商家務(wù)必在描述頁(yè)面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說(shuō)明，以免造成消費(fèi)者后續(xù)投訴;

　　二、買家發(fā)起此類投訴對(duì)于商家的影響：

　　1)若描述不符行為屬實(shí)，商家將面臨商品被刪除或店鋪被扣分風(fēng)險(xiǎn);

　　2)商家的售后服務(wù)成本壓力增大，多數(shù)易引起消費(fèi)者不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)在一定程度上影響店鋪形象;

　　三、若商家遇此類投訴該如何正確處理：

　　1)商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并與消費(fèi)者友好溝通，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨;

　　2)發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁(yè)面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費(fèi)者投訴。

　　3)遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過(guò)程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家。

　　買家在天貓平臺(tái)購(gòu)物時(shí)主要依靠商品描述來(lái)獲取商品的信息來(lái)源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此，商家務(wù)必需要對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的描述頁(yè)面進(jìn)行如實(shí)描述，如此一來(lái)，可以讓買家了解商品的真實(shí)狀態(tài)，有效減少交易糾紛的發(fā)生。

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