TQ在線客服系統(tǒng)

TQ8 全新體驗

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靈活自由的IVR語音導航定制

用戶可以根據(jù)需要隨時自行修改IVR語音導航，確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù)，提高用戶體驗。設(shè)置呼叫隊列，來電智能分配到指定策略的座席人員。

客戶來電，自動彈出來電者的信息資料

來電彈屏，調(diào)取客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的數(shù)據(jù)，老客戶來電，座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務(wù)情況，拉近客戶與企業(yè)的距離。

外呼、400熱線、免費電話...企業(yè)通訊資源完美整合

輕點鼠標，就能完成一次外呼通話。UBOX硬件免費提供，無需昂貴設(shè)備，輕松擁有穩(wěn)定的呼叫中心。主動呼叫客戶，有效實施主動營銷；外呼話費低廉，有效節(jié)省通訊成本。

指揮中心，座席人員工作情況一目了然

現(xiàn)場管理，規(guī)范座席代表的工作情況。實時會話情況，點擊即可查看座席人員會話情況。能很清楚的了解當前有多少座席在線？正在進行的會話有多少？當前又有多少個電話服務(wù)。座席工作狀態(tài)如何？電話情況的可視化，實時查看座席人員正在與哪個地區(qū)的客戶通話。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

無論在通過在線咨詢、400電話、免費電話還是直線電話呼入的客戶，均整合到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中，方便跟蹤管理，全方位幫您獲取、保存、增加客戶。

強大的統(tǒng)計分析，可視化的圖形數(shù)據(jù)，了解現(xiàn)狀，輔助決策

直觀的流量轉(zhuǎn)化漏斗圖，讓您心中有數(shù)，輔助決策；流量趨勢分析圖，把握網(wǎng)站脈搏；KPI考核，對客服人員的總體把握；滿意度、會話量、電話量、線索量、留言量等指標的匯總，衡量整體工作成效。

座席通話情況全程錄音

座席人員通話情況全程錄音，采取云端技術(shù)，錄音存儲于服務(wù)器上，隨時可以調(diào)取。學習分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量。