淘寶店鋪運(yùn)營客服必知的評價回復(fù)技巧!

　　我們都知道在做淘寶總會碰到買家評價的各種不利于我們店鋪轉(zhuǎn)化的因素，有的是中差評，有的則是好評但寫的文字確實(shí)對我們賣家的一些質(zhì)疑。當(dāng)然有些中差評和買家溝通好的結(jié)果是能夠改評價，那么改不了我們?nèi)绾位貜?fù)，應(yīng)該大家也下了不少功夫去思考，這也是考驗(yàn)淘寶店鋪運(yùn)營的重要指標(biāo)，Hi商學(xué)院今天就幫大家整理來自網(wǎng)絡(luò)的評價回復(fù)，希望能給大家提供幫助!

　　一.關(guān)于衣服有味道的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，新的布料都會有點(diǎn)氣味的哦，再加上生產(chǎn)之后在倉庫存放，也會有點(diǎn)氣味的，建議親把衣服掛在通風(fēng)地方晾一晾 就會減少異味的哦，親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　二.關(guān)于快遞物流問題的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間了的， 我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　三.關(guān)于面料問題的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，這款衣衣的面料真的很好，只是面料品種太多，像人造纖維面料就有幾十萬種，每個人對面料的感覺、手感及認(rèn)知都不一樣，給親帶來不便真的對不起。如果親不喜歡的話，我們支持七天無理由退換貨的哦，我們的客服MM會為您提供最熱情最貼心的售后服務(wù)，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　四.關(guān)于色差的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因?yàn)槊總€人的電腦顯示屏不一樣，對比的話會有色差的哦;還有拍攝時候受光線影響，拍出來圖片也會有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

　　五.關(guān)于做工差的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦!

　　六.關(guān)于服務(wù)的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，謝謝親，給我們的客服工作提出好的建議，我們會好好改正，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　七.關(guān)于降價的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，為了提高店鋪銷量，我們店鋪有不定期的搞促銷活動，所以產(chǎn)品在某個時間段會有降價的。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

　　八.關(guān)于禮品的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，我們倉庫一般都會贈送禮品的，親沒收到禮物，可能是打包的時候太忙了，倉庫的急于發(fā)貨，忘記放進(jìn)去了的，呵呵，再說了只要是人都有出錯的時候的哦，請親理解下哦，親可以跟我們客服說下沒送的禮物，我們這邊給親記錄下來，下次親買東西的時候一起順帶給親的哦，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

　　九.關(guān)于尺碼解釋的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，服裝在生產(chǎn)的時候都是按國家標(biāo)準(zhǔn)尺碼制作，有些款式的設(shè)計不一樣，穿著起來的尺碼感覺也不一樣，給親帶來不便真的對不起，我們對您提出的意見非常感謝，我們會盡力改善這種情況。

　　十.關(guān)于發(fā)錯顏色的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!真的對不起，首先對你表示歉意，有發(fā)錯顏色 實(shí)在是抱歉哦，這個是倉庫太忙了的失誤咯，我們是賣家，不會砸自己的牌子的;我們也不希望發(fā)貨出問題，這樣親也能經(jīng)常光顧我們店鋪給我們帶帶生意的，下次親買東西跟我們客服說聲送親禮物當(dāng)做賠禮道歉了的，或者親實(shí)在不滿意這個顏色，我們支持七天無理由退換貨的哦，謝謝親及時反映的問題，我們也會及時改進(jìn)的。

　　十一.關(guān)于評價好的淘寶客服評價回復(fù)：

　　親!非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，我們承諾會以更快更好的服務(wù)與更好的產(chǎn)品回饋我們的顧客，也期待著你在將來為我們的發(fā)展提出寶貴意見，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧!

　　Hi商學(xué)院表示,如果您對淘寶店鋪運(yùn)營還有什么不了解的地方,您可以在線聯(lián)系我們,我們竭誠為您服務(wù)!