新零售是什么意思？“新零售”要怎么實現？

　　10月13日云棲大會的主會場，馬云在發(fā)言中著重介紹了“新五通一平”，他指出“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。“新零售”要怎么實現?

　　年初，阿里巴巴集團CEO張勇則在管理者內部會議上分享了阿里巴巴零售業(yè)務的升級路線圖：聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費升級成為2016年零售業(yè)務的重中之重。
 

　　為了實現這個目標，張勇指出的方法是“阿里巴巴集團在未來將通過更優(yōu)質、更專業(yè)的服務搭建起電商商業(yè)服務生態(tài)，幫助在線零售商家實現全渠道、無線化轉型。”
 

　　也就在這個大背景下，商家事業(yè)部要做的就是，根據阿里商家事業(yè)部總經理張闊所說，即以工具化、數據化的方式賦能商家，加速零售業(yè)的全渠道融合。
 

　　怎么“賦能”?效率提升怎么體現?
 

　　“賦能”這個詞在今年頻繁被阿里巴巴的高管提及，而商家事業(yè)部旗下的所有產品基本都圍繞這如何賦能商家展開。
 

　　首先，在線上經營的商家，都會落地到千牛這個大平臺上，幾乎所有向商家提供的工具都會通過這個平臺輸出。
 

　　為了更多的賦能，商家事業(yè)部還推出了千人千面、御膳房、多媒體、開放平臺等技術工具，通過數據和技術，讓商家的線上經營效率得意提升。
 

　　而面對零售升級的大環(huán)境，更好的助力商家線上線下零售業(yè)務打通，全渠道這個產品就是發(fā)揮作用。
 

　　此外，面對線上零售，提供網店運營各種工具和服務的服務市場也在不斷進化中。

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　　為您量身打造一體化的全渠道新零售解決方案經營工具。
 

　　新零售模式線上·線下一體化

　　全方位沉淀消費者數據，線上、線下一套會員數據；全域商品管理，各渠道商品庫存情況全掌控，杜絕超賣；交易數據互通，線上下單，線下提貨;線下缺貨，線上代發(fā)。統一營銷，線上、線下同享一套營銷機制。

　　做有溫度的CRM

　　利用店員引導、支付即會員等方式采集線下消費者數據；導購通過終端與會員互動，系統自動監(jiān)控互動情況；導購根據會員活躍情況等，定向推送促銷信息、優(yōu)惠券。

　　精準觸達目標消費群體

　　向門店指定范圍內會員推送促銷信息，門店促銷更加精準；以門店為中心，查看周邊會員活躍情況、消費情況；基于會員基礎屬性、購買力、消費偏好等，為會員打上數字標簽。
 

　　新零售生態(tài)的入口：千牛
 

　　千牛：搭建一個2B的生態(tài)系統
 

　　現在看來，千牛平臺的價值已經遠遠超過了只是一個線上即時通訊工具。
 

　　千牛目前有大約的800萬日均活躍用戶數，已然成為全球最大的商家社區(qū)。從最初的基本工作臺變成開放式的操作系統，再到媒體門戶，直到現在提供直播、資訊等各種綜合服務，千牛的角色逐漸演變?yōu)橐粋€多元化的服務平臺，它現在正在搭建的是整個面向B端的生態(tài)系統。
 

　　千牛本身最初的使用者是客服和運營，然而隨著現在很多電商企業(yè)成長得越來越快，他們的角色甚至有十幾種，有倉儲，有財務，有美工，有專門做活動的運營，寫專門做售后的一些客服，所以針對不同的角色，會嘗試能夠讓商家的角色更好地在千牛平臺上工作。
 

　　此外，千牛也拓展了自己的服務職能。比如商家可以給消費者做B2C直播，可以一邊直播，一邊可以跟消費者進行互動，可以發(fā)紅包發(fā)優(yōu)惠券，可以做一些類似于電視導購一樣的服務，如果商家沒有一個做主播的顏值或能力也沒關系，千牛上提供的服務生態(tài)里可以幫助他去找到網紅，可以幫助他去找到直播，千牛上可以提供任何以人為度的服務。
 

　　千牛頭條的推出則是為了將千牛向媒體門戶的延伸。“千牛給商家提供的服務是立體的、多元化的，除了最核心的工具和數據之外，我們希望在內容和服務上面能夠深度地去幫助商家去更好地去做經營。”商家事業(yè)部資深專家秦奮表示。
 

　　不難看出，千牛的功能在不斷的擴展和完善。依托于海量的商家，阿里巴巴試圖將千牛建立成一個面向B端的新零售生態(tài)入口。在這個入口之內，商家可以最便捷的獲取到線上運用的工具、數據、服務以及內容等等，這個入口對商家來說，不難觸及，而對整個商家事業(yè)部和阿里巴巴來說，意義重大。
 

　　千牛上誕生出的數據工具
 

　　千人千面：可以針對性的對不同標簽的人群投放不同的頁面
 

　　——跳失率降低，轉化率提高
 

　　應該說，千人千面是在數據積淀之上的價值再造。
 

　　“大數據不是一個特別新的詞，CRM也不是一個特別新的詞，這兩個詞結合在一起之后， 我們就在想一件事情，我們是否能夠通過一些數據的引擎讓消費者在它一個原本擁有的每天都必須要打開的通道上面能夠得到“千人千面”的體驗和展現。”商家事業(yè)部資深專家劉洋介紹。
 

　　簡單來說，每一個在平臺上購物的用戶都具備無數的標簽，比如性別、地域、新老客等等。一件商品如果沒有針對性的全部曝光在所有用戶面前，它的轉化能力是粗暴的。但是，如果給老客推新品，給新客推性價比款，以新老客為區(qū)分的標簽進行不同的頁面布局，它的轉化因此而變得精準和高效。
 

　　“為了讓商家做到更好的效果，每個行業(yè)都不一樣，服飾行業(yè)更注重溫度的標簽，11月份，基于不同的溫度去區(qū)分人群的話，在店鋪里做不同的展示，轉化率是立竿見影，對于標品更側重的是性別的標簽，它的一些二級類目使用的標簽，對于潔面或保濕界面的標簽，男士更喜歡綠茶，女士喜歡花茶的標簽，在嚴格控制標簽的情況之下，對商家使用了一個可用不可見的方式去操作這個事情。”劉洋介紹說。
 

　　也就是說，以裝修的方式將“千人千面”的能力賦予到了商家，阿里巴巴發(fā)明了一種在私域上數據變現能力的問題。
 

　　御膳房：一個提供數據分析和決策的平臺
 

　　——該如何投放市場，產品定位都有了數據的支撐
 

　　阿里巴巴平臺上每天都能沉淀龐大的數據，數據的價值而御膳房是數據驅動商業(yè)決策平臺及營銷技術平臺。它旗下的產品包含拼盤儀表盤、策略中心和數據銀行。
 

　　拼盤儀表盤主要幫助商家看一些非常宏觀的指標，比如市場占有率、成交份額、滲透率等，看看今天的趨勢有沒有變化。這些數據在傳統零售行業(yè)中，往往需要向數據公司進行購買，但是現在，商家可以在后臺很便捷的看到整個行業(yè)的現狀。
 

　　策略中心的定位是幫助市場營銷部門做精準的商業(yè)決策。假如一個品牌想要推一款新的酵素飲料。在以前，從市場趨勢調研到最后的產品定價和市場推廣，一般的周期至少半年或者一年。而通過決策中心，可以快速了解市場上酵素類產品的一個行業(yè)及競爭狀況以及目標人群的分析，針對這個目標人群去做深度的研究和觸達。
 

　　此外，根據商家事業(yè)部資深專家毛波的介紹，御膳房的數據分析還可以具體到產品的配方。假如品牌有一個非常熟悉的配方，那么可以通過策略中心來驗證。如果對配方沒有把握，就可以通過策略中心看消費者對市場上的哪些感興趣。最后去做決策，決定去做一款健康的酵素飲料，并且還能夠去針對性地通過試用中心、鉆石展位、旗艦店以及天貓的活動去針對性地觸達。
 

　　“通過這樣一個方式去做的策略和執(zhí)行，一定比那些我先做，做完之后再去驗證，再去優(yōu)化的過程一定要可靠得多。”毛波介紹。
 

　　數據銀行針對的是營銷執(zhí)行部門。數據銀行的定位是做營銷活動的私有數據中樞。它將來自各個渠道的數據匯總，并且實現跨渠道的數據打通。此外它還做了一個營銷沉淀應用，可以將人群再組合內容，將它沉淀下來，通過一鍵式的傳輸，可以非常方便地對它做二次再應用。
 

　　還有一塊是極速達，這是門店發(fā)貨的模式里很重要的一個補充，它是物流效率的一個工具。極速達是今年推出的非常重要的物流服務，如果下了單，在家里5公里范圍之內有貨源，并且有社會化的物流能力和社會化運力的話，商品就可以在一個小時之內送到家，當不是5公里范圍之內，而是在同城，會在一天之內送到家，然后物流速度會逐級地遞減下去。
 

　　關于運營商品，目前已經做了門店發(fā)貨、門店自提和掃碼購等商品通的場景。圍繞著線下支付，則已經開通了大額支付。在有效率方面，上線了門店裝修，門店裝修是指線下門店在線上展示的那一塊位置的裝修，目前如果到手機淘寶上看的話，多數門店的信息是非常有限的，這對于線下門店也是非常有必要的一個運營陣地。它能很大地影響線上的人群看了門店的信息之后是否會到店的轉化率。
 

　　多媒體：寶貝的展現變得多樣化
 

　　——全景圖、趣味LOGO、一鍵提取、買家秀
 

　　相比過去的PC端可以同時打開多個寶貝，如今，無線端只能打開一個寶貝，這樣的單向通道讓流量更顯珍貴。為了讓商家能夠更加輕松地玩轉多媒體，今年服務市場推進了多媒體工具、輸出視頻素材和引進視頻內容服務商。
 

　　根據商家事業(yè)部總監(jiān)袁媛的介紹，官方會提供越來越多的工具，實現商家通過手機端可以快速地生成精美的視頻;另外，平臺會與優(yōu)酷視頻制作團隊合作，在未來逐步向外輸出已經完成的視頻素材，通過平臺對接在服務市場呈現，方便商家采購;最后，平臺正在向全網召集有視頻內容服務能力的服務商進入，為商家提供不同場景和需求下的服務。
 

　　以下為具體的多媒體工具：
 

　　全景圖：店鋪的寶貝詳情頁可以呈現視頻、直播和360度全景圖。消費者可以通過旋轉手機，從360度全景圖中看到產品全方位的內容。
 

　　趣味LOGO玩法：在雙11期間，商家可以通過多媒體后臺上傳品牌LOGO，通過工具制作成碎片在視頻中隨機展示。消費者可以在觀看視頻時，點擊收藏LOGO就可以以得到抽獎的機會。
 

　　一鍵提取商品：目前平臺的技術，可以實現直接在視頻中提取商品。也就是說，消費者在觀看過程中如果看到感興趣的商品，就可以直接在手機端圈動畫面中的商品，將商品提取出來進行下一步加購或者下單的操作。這個玩法，在大促期間會持續(xù)推進。
 

　　買家秀視頻：除了商品可以用視頻來呈現以外，也可以通過視頻買家秀來增加內容的豐富性。另外，在過去商家常在首頁體現的雙11口號，也可以用首頁視頻來代替。
 

　　不僅僅是線上
 

　　全渠道：線上和線下打通
 

　　——顧客不管是從線下來還是線上來，都將是我的人
 

　　新的零售業(yè)態(tài)會變成一個線上和線下加上物流的全新零售業(yè)態(tài)，而傳統的電商會逐步地走向一個歷史舞臺。這是馬云對新零售的一個表述。這里面就包含了全渠道的內容。
 

　　“對于商家來講，線上線下融合，真正的價值就是全渠道的運營效率，它包括有效率的觸達消費者、線上線下的貨品打通以及服務的統一。”商家事業(yè)部資深專家尹鍇表示。
 

　　全渠道的消費者運營，最簡單也是最直接的一件事情是消費者的線上和線下的購買體驗要統一。也就是說消費者的權益應該是統一的，這個人應該能被識別，人被識別之后，線上積分和線下積分能夠互相轉換。
 

　　關于商品，無論是在電商倉里，實體店的倉里還是在某一個門店里，需要將所有的貨當成一盤貨來運營。雙11的時候不需要再將門店的貨拉回電商倉賣，電商倉售謦不擔心再補貨的問題，可以再從門店里，這是線上線下一盤貨，這就是打通庫存的意思。
 

　　面向商家的商業(yè)服務門戶
 

　　服務市場：重點關注兩個方面的提升
 

　　商家事業(yè)部高級專家鄭潔表示，在新零售的背景下，整個服務市場也會有一個從電子商務走向新零售的趨勢。
 

　　早年整個服務市場是基于網點運營的一系列工具和服務發(fā)展而來，接著是接入大量需要的營銷服務工具、會員服務工具等。今年，已經有大量的助力門店運營能力提升的工具在服務市場得到展現，此外還有涉及供應鏈的服務和金融服務，所以，整個服務生態(tài)已經很明顯地會從傳統的電子商務向整個新零售的賦能的需要進行發(fā)展。
 

　　服務市場今年重點做的是兩方面體驗的提升：一端是整個商家體驗的提升，對于一個交易市場來講，交易的雙邊體驗的提升才是這個平臺的生存之本，所以今年整個商家體驗的提升重點是在整個商家鏈路上發(fā)現、了解、訂購、使用和反饋這兩大鏈路進行提升。
 

　　此外，服務市場也會做大量的場景導購和內容導購，比如會重點推薦一些新手上路，一些新開店的商家他需要什么東西，比如說到皇冠一級的商家或天貓商家，甚至大品牌，他需要的工具和服務都是差異的，那么會在發(fā)現內容導購里進行一些比較強內容的引導。在了解層面，也強化了整個服務詳情和服務商店鋪詳情的內容展現，以便在商家選購的過程中能夠更了解這個服務是什么樣的，以及這個服務商是什么樣的。
 

　　開放平臺：要進入場景和生態(tài)的開放
 

　　整個開放平臺API的日調用量已經超過268億，此外面向已經開放的市場、開發(fā)者所做的內容，三方的H5頁面日均訪問量超過1億。
 

　　商家事業(yè)部總監(jiān)劉劍峰說，說起開放平臺的時候，“開放”一詞完全與另外一個是伴隨在一起的，就是“創(chuàng)新”。
 

　　比如在C2B定制領域，當今天因商品的同質化而不停地進入價格競爭時，給大家開辟了一條路，可以進入個性化的表達，在原本的商品賦予了那些不同的特質。
 

　　說到功能，當產品形態(tài)發(fā)生變化的時候，那么多的體感、VR/AR可以跟商業(yè)要素結合在一起，讓這件事變得更加有趣味的。在開放的過程當中，跟消費者溝通過程當中有太多的娛樂可以注入進來，我們的消費和營銷也是可以發(fā)生變化的。
 

　　此外，談到交互時，目前我們商家日活是800萬，商家的背后又有多少客服人員每天在用各種各樣的方式在跟消費者溝通，交互的方式也孕育著巨大的商機。
 

　　開放之路再往下會有更大的不同，這種不同是什么?就要進入場景和生態(tài)的開放。
 

　　這個場景不僅僅開放，更重要的是幫助彼此互連協同。在2017年開放平臺更多的是如何將商業(yè)場景提供給大家，如何幫助大家彼此連接，通過大家的協作產生更大的商業(yè)價值
 

　　從創(chuàng)業(yè)方向上而言是三個思路：第一個思路，如何提高門店的空間效率，從原來要陳列那么多的東西，通過VR/AR導購打破空間限制。其次是極速達，它打破了配送服務的半徑。第三是時間限制，就是櫥窗，晚上可以滾動播出店里的商品，可以掃碼下單。
 

　　真正從1980年的產品步入到2016年的產品，比如商品、會員、營銷、大數據、支付、金融、清算，一系列的活動通過端而發(fā)生大的變化，這是從這個場景下看到的可能會發(fā)生變化的點，也非常希望大家跟我們一起加入全渠道的商業(yè)創(chuàng)新里。
 

　　逍遙子在今年年初的全球商家大會上曾經指出，淘寶、天貓在10年時間內，建立的以PC互聯網為主的電商生態(tài)和運營工具，在消費者轉到無線端后，我們發(fā)現商家的運營能力變弱了。天貓堅定不移地做企業(yè)電子化的助推器，天貓不僅是他們線上經營的陣地，也是他們升級零售商業(yè)的陣地。

　　新零售時代，商家事業(yè)部推出的在數據沉淀基礎上的技術工具將無線時代商家的運營效率進行了極大的提升，讓流量更精準，轉化更高效，商家可以更直接的運營自己的粉絲，實現了“聚焦體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費升級”。