淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范（新增規(guī)則）
2017-03-21|HiShop
導(dǎo)讀Hi商學(xué)院最新消息，根據(jù)2017年3月8日淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》為了維護(hù)淘寶網(wǎng)健康的市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。該規(guī)范要求...
Hi商學(xué)院最新消息，根據(jù)2017年3月8日淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》為了維護(hù)淘寶網(wǎng)健康的市場(chǎng)秩序，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。該規(guī)范要求相關(guān)賣家須提供“七天無理由退貨”服務(wù)，買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持完好，該新增規(guī)則將于2017年3月22日正式生效。
新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》主要新增內(nèi)容如下：
—1—明確適用、不適用七天無理由退貨的商品范圍;
—2—要求買家退回商品應(yīng)當(dāng)保持“完好”，明確“商品完好”的通用標(biāo)準(zhǔn)和類目特殊標(biāo)準(zhǔn)。
新增《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》具體新增內(nèi)容如下：
淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范
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《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》 |
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新增 |
第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng)。
第二條 選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時(shí)開始起算，滿168小時(shí)為7天。
第三條 買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。
第五條 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形：
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分類
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類型
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商品舉例
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不支持“七天無理由退貨” |
一、買家定作的，定制類商品； |
個(gè)性定制、設(shè)計(jì)服務(wù)； |
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二、鮮活易腐類商品； |
鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物； |
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三、在線下載或者買家拆封的 |
網(wǎng)游、話費(fèi)、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證； |
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四、交付的報(bào)紙、期刊； |
訂閱的報(bào)紙、期刊； |
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五、服務(wù)類商品； |
本地服務(wù)、代購(gòu)服務(wù)； |
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六、閑魚市場(chǎng)個(gè)人閑置類物品； |
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七、二手、競(jìng)拍商品； |
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賣家可選支持“七天無理由退貨” |
八、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價(jià)值頻繁波動(dòng)的商品； |
智能商品、商用廚電、黃金等； |
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九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品； |
食品、保健品、貼身用品、成人用品等； |
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必須支持“七天無理由退貨” |
十、除以上九類商品外的所有品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 |
服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 |
第六條 本規(guī)范自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買家付款行為發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范；發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以后的，適用本規(guī)范。
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規(guī)則解讀：
1、第三條中提到“商品完好”具體指什么？
通用完好標(biāo)準(zhǔn)：
1）買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如吊牌、說明書、三包卡等）齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活（授權(quán)）等情形，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡；
2）商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時(shí)應(yīng)當(dāng)齊全、無嚴(yán)重破損、受污；
3）贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理，發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。
“外包裝”系指：生產(chǎn)廠商原包裝（最小銷售單元），不含商家或物流自行二次封裝。
特殊完好標(biāo)準(zhǔn)：
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類目名稱 |
特殊完好標(biāo)準(zhǔn) |
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運(yùn)動(dòng)鞋new |
（若有）防盜扣、防損貼且不影響合理試用，不可剪掉、撕毀； |
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洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰 |
洗護(hù)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā) |
美發(fā)護(hù)發(fā)類（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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美容護(hù)膚/美體/精油 |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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彩妝/香水/美妝工具 |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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數(shù)碼家電行業(yè)（除相機(jī)、大家電） |
1、進(jìn)網(wǎng)許可證未損壞（毀）；
2、未有浸液； |
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數(shù)碼相機(jī)/單反相機(jī)/攝像機(jī) |
單反相機(jī)類商品快門次數(shù)不超過20次； |
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大家電 |
1、液晶電視、空調(diào)允許簡(jiǎn)單通電調(diào)試，不得上墻安裝使用；
2、洗衣機(jī)不得過水使用； |
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ZIPPO/瑞士軍刀/眼鏡 |
ZIPPO類商品棉芯不得注油使用，打火輪、火石無明顯磨損； |
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模玩/動(dòng)漫/周邊/COS/桌游 |
模型、手辦、兵人、BJD類商品內(nèi)包裝（若有）膠條、塑封不可拆； |
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電子元器件 |
1、未進(jìn)行過焊接操作；
2、集成電路未在IC底座上安裝；
3、易耗品（導(dǎo)熱硅脂/導(dǎo)熱膏、電子膠/灌封膠/密封劑/粘合劑、導(dǎo)電膠、導(dǎo)電墨水）一次性密封包裝未拆封； |
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一級(jí)類目“電玩/配件/游戲/攻略”下的二級(jí)類目“游戲軟件” |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
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一級(jí)類目“寵物/寵物食品及用品”下的寵物食品、保健品和藥品 |
（若有）商品外包裝一次性密封包裝未拆封； |
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書籍/雜志/圖書 |
1、（若有）商品一次性密封包裝未拆封；
2、商品無折痕、水漬、污損、字跡、閱讀痕跡； |
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一級(jí)類目“畜牧/養(yǎng)殖物資”下的二級(jí)類目“飼料”、“動(dòng)物保健品/獸藥” |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封； |
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一級(jí)類目“農(nóng)用物資”下的二級(jí)類目“種子/種苗”、“農(nóng)藥”、“肥料” |
（若有）商品一次性密封包裝未拆封。 |
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附：
《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》(2017年最新）
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