消費(fèi)者保障服務(wù)之保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障
消費(fèi)者保障服務(wù)(保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障)是什么?怎樣繳納保證金，開(kāi)通訂單險(xiǎn)和賬期保障資金保障工具?保證金、訂單險(xiǎn)、脹氣保障之間又有哪些區(qū)別和共性?淘寶賣家對(duì)這三種資金保障工具又有哪些問(wèn)題呢?Hi商學(xué)院接下來(lái)為大家闡述消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金、訂單險(xiǎn)、賬期保障七大問(wèn)題，希望能給大家提供幫助！
一>關(guān)于保證金繳納咨詢
1)哪里提交保證金?
您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面進(jìn)行申請(qǐng)，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
2)繳納保證金的金額是多少?
消保的基礎(chǔ)保證金均為1000元，無(wú)類目區(qū)別。如果提交頁(yè)面提示額度低于1000元，請(qǐng)您按頁(yè)面提示額度提交即可，后續(xù)再關(guān)注補(bǔ)繳。加入特色服務(wù)除了“假一賠三”、“數(shù)碼30天維修”服務(wù)和第三方質(zhì)檢服務(wù)行業(yè)需要提交保證金，其他暫時(shí)不需要提交額外的保證金。“假一賠三”需要再提交保證金 3000元。“數(shù)碼與家電30天維修”需要再提交保證金2000元，第三方質(zhì)檢服務(wù)“床上用品/靠墊/毛巾/布藝”行業(yè)需要提交保證金2000元。
3)必須繳納消保保證金的商品類目
為了更好的保障消費(fèi)者，提升經(jīng)營(yíng)以下類目商品賣家的服務(wù)水平和商品質(zhì)量。淘寶依照《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，規(guī)定必須繳納消保保證金的商品類目。
說(shuō)明：發(fā)布以下類目寶貝時(shí)，如果沒(méi)有提交消保保證金只能發(fā)布“閑置”商品，必須提交消保保證金才可以發(fā)布全新商品。詳細(xì)類目請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
4)什么情況下一定要繳納保證金?
現(xiàn)在加入消保后，只要您誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，您就可以一直不用提交保證金，但是一旦您出現(xiàn)以下情況就必須要提交保證金：
A、因發(fā)生一般違規(guī)行為之“描述不符”和/或“違背承諾”任一項(xiàng)或累計(jì)扣分滿12分;
B、您在一個(gè)自然月內(nèi)超時(shí)退款成功筆數(shù)高于6筆且超時(shí)退款率超過(guò)0.1%;
C、因?yàn)榧m紛而產(chǎn)生淘寶先行墊賠的。
D、提交保證金之后錢款的去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?
您的保證金繳納之后，保證金金額將凍結(jié)在您的支付寶賬戶中，凍結(jié)保證金時(shí)，保證金未曾離開(kāi)過(guò)支付寶帳號(hào)，故在收入/支出明細(xì)中不會(huì)有記錄，只是支付寶余額從可用余額轉(zhuǎn)換成不可用余額。查看支付寶中保證金凍結(jié)解凍情況，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
二>關(guān)于保證金扣除查詢
保證金扣除記錄、金額、原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢?cè)敿?xì)情況，站內(nèi)信查看方法請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
三>關(guān)于保證金翻倍
1)保證金翻倍的原因
保證金翻倍原因建議您可以在站內(nèi)信中查詢?cè)敿?xì)情況，站內(nèi)信查看方法請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
2)怎么解凍翻倍的保證金?
建議您到站內(nèi)信中查看詳細(xì)情況，里面已經(jīng)告知您具體數(shù)據(jù)。一次被處罰并不會(huì)永久保留，賣家只要提高了自身服務(wù)水平，降低退款和介入量，則超出基礎(chǔ)消保保證金 1000元部分將會(huì)以每自然月自動(dòng)降檔一次的形式，自動(dòng)解凍給賣家。希望您了解，保證金是浮動(dòng)機(jī)制，是隨著賣家店鋪的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行浮動(dòng)的。
四>關(guān)于保證金補(bǔ)繳
1)保證金補(bǔ)繳的入口
您可以進(jìn)入“賣家中心”—“客戶服務(wù)”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面，點(diǎn)擊“保證金管理”進(jìn)行補(bǔ)繳。逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。
2)消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金不足時(shí)，如何補(bǔ)繳?
消保保證金不足會(huì)有兩種情況：
A、淘寶處理售后的過(guò)程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時(shí)引起的補(bǔ)繳會(huì)由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分;
B、賣家實(shí)際經(jīng)營(yíng)的類目和繳納的保證金數(shù)目不符，需要補(bǔ)繳，這種情況就需要賣家進(jìn)行自助補(bǔ)繳。您可以登錄“賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)”—“補(bǔ)繳保證金”，保證金需要3天內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)繳，逾期3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。逾期5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。
3、保證金沒(méi)有補(bǔ)繳會(huì)怎么樣?
如果您的消保保證金被催繳后，催繳保證金需要盡快進(jìn)行補(bǔ)繳，催繳后3天未補(bǔ)繳保證金，相關(guān)消費(fèi)者保障服務(wù)標(biāo)示將被取消。催繳后5天未補(bǔ)繳保證金，您的店鋪將會(huì)被屏蔽。
4)自己沒(méi)有操作補(bǔ)繳，怎么自動(dòng)補(bǔ)繳了?
淘寶處理售后的過(guò)程中轉(zhuǎn)移賣家的保證金，此時(shí)引起的補(bǔ)繳會(huì)由系統(tǒng)直接凍結(jié)賬戶余額中的補(bǔ)足部分，進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)繳。
五>關(guān)于保證金解凍
1)如何解凍消保保證金?
您可以進(jìn)入“賣家中心”—左下角“消費(fèi)者保障服務(wù)” ，點(diǎn)擊“申請(qǐng)解凍保證金”進(jìn)行申請(qǐng)。注意:解凍保證金并不會(huì)退出消保!
?、伲?ldquo;賣家中心”—“消費(fèi)者保障服務(wù)” 點(diǎn)擊“申請(qǐng)解凍保證金”(如果是特色服務(wù)，需要退出特色服務(wù)才能點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍)
?、冢狐c(diǎn)擊申請(qǐng)解凍成功以后，系統(tǒng)將開(kāi)始判斷您是否符合解凍保證金要求，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。
?、郏喝绻环辖鈨鰲l件，則會(huì)有提示不能解凍保證金的具體原因。
?、埽喊凑仗崾静荒芙鈨龅脑?qū)?wèn)題處理好以后，您再點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍保證金操作(執(zhí)行第二步操作)。解凍申請(qǐng)?zhí)峤怀晒σ院?，賣家需要符合以下條件，系統(tǒng)會(huì)對(duì)保證金做解凍操作。
A、沒(méi)有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單
B、沒(méi)有正在處理的先行賠付投訴記錄
C、沒(méi)有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄
D、淘寶賠付基金無(wú)催繳單
E、沒(méi)有未結(jié)束的消保交易記錄
F、沒(méi)有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄
G、沒(méi)有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄
H、沒(méi)有未完結(jié)的退款記錄
2)申請(qǐng)解凍后錢款什么時(shí)候到帳?
點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍保證金后，系統(tǒng)將開(kāi)始判斷您是否符合解凍保證金條件，如果符合解凍條件的，系統(tǒng)則立刻解凍保證金。
如不符合解凍條件，則會(huì)有提示不能解凍保證金的具體原因。按照提示不能解凍的原因?qū)?wèn)題處理好以后，您再點(diǎn)擊申請(qǐng)解凍保證金操作。
3)賬戶被永久凍結(jié)了，保證金怎么解凍?
永久凍結(jié)帳號(hào)，無(wú)法登錄自主申請(qǐng)解凍消保保證金。系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)一排查已被永久凍結(jié)的賬戶，凡符合以下條件的，系統(tǒng)可以自動(dòng)解凍保證金(包括基礎(chǔ)消保保證金和高級(jí)消保保證金)，清退高級(jí)消保服務(wù)，后續(xù)您可以通過(guò)對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶取回解凍的保證金，建議您符合條件之后關(guān)注7天。
賬戶解凍條件：
A、沒(méi)有未完結(jié)的基礎(chǔ)服務(wù)轉(zhuǎn)移單;
B、沒(méi)有正在處理的先行賠付投訴記錄;
C、沒(méi)有正在處理的未完結(jié)的賠付記錄;
D、淘寶賠付基金無(wú)催繳單;
E、沒(méi)有未結(jié)束的消保交易記錄;
F、沒(méi)有交易成功并且在15天以內(nèi)的消保交易記錄;
G、沒(méi)有交易成功并且在45天以內(nèi)的30天維修服務(wù)記錄;
H、沒(méi)有未完結(jié)的退款記錄。
4)保證金解凍后錢款去向?如何查看支付寶中保證金凍結(jié)情況?
保證金未曾離開(kāi)過(guò)支付寶帳號(hào)，故在收入/支出明細(xì)中不會(huì)有記錄，消費(fèi)者保障服務(wù)的保證金成功解凍后，只是支付寶余額從不可用余額轉(zhuǎn)換成可用余額。查看支付寶中保證金解凍情況，詳情請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看。
六>關(guān)于訂單險(xiǎn)
1)如何加入訂單險(xiǎn)?
訂單險(xiǎn)的預(yù)售入口將針對(duì)試運(yùn)行類目打開(kāi)，規(guī)則是4月5日開(kāi)始生效。其他類目加入訂單險(xiǎn)和規(guī)則生效的時(shí)間將另行通知。淘寶網(wǎng)將通過(guò)官方公告等形式向您進(jìn)行通知，請(qǐng)您關(guān)注。
2)是淘寶所有商品類目都必須要投保訂單險(xiǎn)么?
不是的。
1.只有當(dāng)您發(fā)布強(qiáng)制訂單險(xiǎn)商品類目的商品時(shí)，才必須投保訂單險(xiǎn);投保成功之后您可以申請(qǐng)解凍您繳納的保證金。
2.若您所發(fā)布的商品包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您需要同時(shí)繳納該類目規(guī)定的保證金并且購(gòu)買訂單險(xiǎn)
3.若您所發(fā)布的商品不包含強(qiáng)制保證金和強(qiáng)制訂單險(xiǎn)的類目，則您可以在訂單險(xiǎn)，保證金，和賬期保障中三選一;若您選擇了訂單險(xiǎn)，則您可以選擇解凍您之前繳納的保證金。
4.若您不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行選擇(試運(yùn)行類目將于4月5日開(kāi)始生效，其他類目生效時(shí)間再行通知)，系統(tǒng)才會(huì)代替您選擇賬期保障。
3)訂單險(xiǎn)的保障范圍是什么?
訂單險(xiǎn)的保障范圍與淘寶規(guī)則規(guī)定的售后保障范圍一致。
4)為什么無(wú)法加入訂單險(xiǎn)?這種情況是為什么?
出現(xiàn)以下情況時(shí)，您不在訂單險(xiǎn)可投保用戶范圍內(nèi)：
1、 開(kāi)店時(shí)間不足60天
2、 您有過(guò)較為嚴(yán)重的違規(guī)情況，即扣分大于24分的B類或C類違規(guī)
3、 您的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量較差
5)之前加入了保證金計(jì)劃，現(xiàn)在加入訂單險(xiǎn)后原先的保費(fèi)怎么辦?
訂單險(xiǎn)與保證金保險(xiǎn)是兩個(gè)相互獨(dú)立的險(xiǎn)種，在您投保訂單險(xiǎn)后，如果符合條件，可申請(qǐng)退出保證金計(jì)劃，若保險(xiǎn)期未滿，保險(xiǎn)公司會(huì)將剩余保費(fèi)退還給您。即：退保費(fèi)為：總保費(fèi)÷保險(xiǎn)周期(180/365)*未使用期限(退保次日至保險(xiǎn)期限)
七>關(guān)于賬期保障
關(guān)于什么是賬期保障?
開(kāi)通賬期保障后，貨款將在交易成功后15天保留在您的支付寶賬號(hào)不可用余額。期間如發(fā)生售后，則根據(jù)最終判責(zé)結(jié)果確定是否作為賠付使用。關(guān)于閑置保證金哪里去，你知道哪些？
