微商如何建立客戶信任

　　互聯(lián)網(wǎng)上做生意最重要的是什么當(dāng)然是誠信，有了誠信才會有更多人相信，微商更是需要客戶信任，下面我們就來說說微商如何建立客戶信任。

　　建立客戶信任的四個方面：

　　1、形象

　　這里說的職業(yè)形象不一定是指西裝革履，而是干什么就要有什么扮相，舉止行為也要得體。

　　賣豬飼料，就是勞動人民的打扮;賣飛機的就是商業(yè)人士的打扮。這是初級信任的基礎(chǔ)。

　　2、專業(yè)性

　　這里的專業(yè)性不是對自己的產(chǎn)品和技術(shù)的了解，而是指對客戶行業(yè)或者企業(yè)的理解，讓他們認(rèn)為你是他們那一行的。

　　3、共通點

　　就是和客戶有共同的愛好，并且要投其所好?？蛻粝矚g麻將，你要會玩兩圈?？蛻粝矚g足球，你就要喜歡世界杯。另外，相關(guān)人的介紹也屬于此類。

　　4、誠意

　　鮮有人知，有一張誠實的臉或者見客戶就露出猥瑣的笑容并不能取得客戶的信任。表現(xiàn)誠意，只要一個辦法：表現(xiàn)出對他利益的關(guān)心。

　　你表現(xiàn)出對客戶利益的關(guān)心，你就是好人，否則你就是騙子。

　　客戶利益的“公”、“私”兩面性

　　1、對公方面

　　所謂對公方面是指你的產(chǎn)品、方案或服務(wù)對客戶組織的貢獻。在B2B銷售中，他有個專門的名詞叫做組織利益，或者叫組織動機。我們所做的正面工作，比如宣傳資料、產(chǎn)品介紹、公司宣傳、方案設(shè)計、投標(biāo)議標(biāo)，基本都是沖著這個方面來的。

　　2、對私方面

　　是指參與選型的人(不僅是指采購部的人)想通過這次采購獲得的個人利益(當(dāng)然也包括避免的可能損失)。比如掌控權(quán)利、獲得領(lǐng)導(dǎo)表揚、獲得在公司的競爭力、避免加班等。

　　我們做的側(cè)面的工作。比如分析政治、發(fā)展內(nèi)線、搞定領(lǐng)導(dǎo)、拆局布局都是沖著這個方向努力。

　　說到這里，我們再回頭看厚黑學(xué)與個人利益的關(guān)系，厚黑學(xué)最看重個人利益。

　　但是他和銷售的滿足方式不一樣。銷售對客戶個人利益的滿足來源于產(chǎn)品和銷售人員本身。而厚黑對此的滿足往往來自于對組織利益的損害。

　　想解決一個讓客戶覺得自己賺了的問題，需要具備四個層面的技巧：

　　1、知道客戶的問題

　　傾聽、提問、鏈接的能力，大項目中的系統(tǒng)化調(diào)研能力。

　　2、把問題搞大

　　商業(yè)敏感度、客戶的業(yè)務(wù)知識、不同客戶角色可能關(guān)心的問題。

　　3、解決發(fā)現(xiàn)的組織問題

　　方案能力、溝通演講能力、產(chǎn)品演示能力、需求管理能力。

　　4、滿足個人利益

　　鏈接的能力、差異化競爭的能力、掌控決策的能力。

　　微商如何建立客戶信任上述給大家陳述清楚了，做生意最重要的就是要取得客戶的信任，只有與客戶之間有了信任才能促成成交。