微信營銷的關鍵是什么？

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的不斷發(fā)展，微信營銷的繁榮已經(jīng)是不爭的事實，在各大小企業(yè)都在追捧微信營銷的時候，小編給大家來講講微信營銷的關鍵是什么?

　　遺憾的是目前很多企業(yè)把微信當做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設置好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，就如同風靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當客戶的咨詢無法得到滿意回復后，他們唯一的選擇就是取消關注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業(yè)、服務質量優(yōu)秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。

　　微信營銷的意義在于維系老客戶的同時，增加新客戶，據(jù)統(tǒng)計，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%;向新客戶推銷產的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷新產品的成功率是50%;若每年客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%;60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦。而維系老客戶的重要方式就是增強用戶體驗度，因此專業(yè)的人工微信服務應得到企業(yè)的重點關注。

　　用戶關注商家說明有潛在需求，或者本身即為客戶，通過微信客服這種點對點的交互行為，可以很好的維護客戶關系，樹立品牌形象，增加為意向客戶推薦產品的成功幾率。

　　得先機者得天下，微信已經(jīng)走先了，不要讓客戶服務成為短板，人工微信客服，下一個客戶服務的新藍海。

　　當越來越多的企業(yè)開始微信營銷的同時，企業(yè)會在微信賬號后臺設置好一些快捷回復，而人工微信客服則是實現(xiàn)了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

　　微信公眾平臺本身就是個絕佳的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個消息過來，服務人員在 Web 后臺看到，立刻可以跟進處理，隨著公眾帳戶越來越多，可以看到對微信對話互動服務的需求正在增加。

　　微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性。然而很多知名品牌的官方微信賬號也只是在后臺設置好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，不利于用戶體驗。人工微信客服的出現(xiàn)適時滿足人們的需要，體會到人與人之間真正交流的樂趣和溫暖。

　　人工微信客服適用于已開通微信、計劃開通微信和正在做微信營銷的企業(yè)，以增強用戶體驗。微信是商家維系用戶關系、提升用戶體驗、拓展新用戶的重點渠道。但咨詢量小，專人盯著不劃算;咨詢量大，一個人又忙不過來。這個問題一直困擾著很多企業(yè)。

　　人工微信客服有哪些需求，微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關系維護渠道，但是目前很多商家只是把微信簡單的當做信息推送群發(fā)工具，而消費者其實并不希望收到傳單。人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專業(yè)、服務質量優(yōu)秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復。

　　微信營銷的關鍵是什么?答案就是人工客服，你讀懂了嗎?