天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷

　　不管是雙11還是平時(shí)維護(hù)老客戶挖掘新客戶都是做為天貓賣家該做的事情，那么下面天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷。

　　雙十一來(lái)襲，我已經(jīng)收到不下十條的短信通知，大多店鋪已經(jīng)沒(méi)什么印象了，雙十一我也不會(huì)去那里消費(fèi)?？粗u家這么浪費(fèi)資源，忍不住要吼一下：不要群發(fā)短信了，騷擾客戶而且沒(méi)效果!

　　短信不能亂發(fā)，但雙十一老客戶還是要做營(yíng)銷的，該如何做老客戶營(yíng)銷。

　　我們先看一下大促前的流量和轉(zhuǎn)化情況：

　　流量從1號(hào)逐漸上升到11號(hào)一柱擎天，而轉(zhuǎn)化從1號(hào)開始逐漸下降到10日跌倒冰點(diǎn)，11日可謂拔地而起!類目、店鋪不同可能稍有差異，但12年雙十一整個(gè)天貓基本是這個(gè)趨勢(shì)。所以整個(gè)大促的預(yù)熱節(jié)奏是11日零點(diǎn)前讓客戶收藏加購(gòu)物車，領(lǐng)取優(yōu)惠券提前鎖定客戶為雙11做流量蓄水，然后在雙十一當(dāng)天集中殲滅。

　　老客戶營(yíng)銷這一塊也需要按照這個(gè)節(jié)奏：1.提前蓄水，2.引導(dǎo)老客戶做好口碑傳播，引流新客戶。

　　蓄水第一輪：?jiǎn)拘芽蛻?/p>

　　時(shí)間：11月1日到5日

　　溝通方式：短信

　　活躍客戶(近期有消費(fèi)客戶)：溫馨提示活躍客戶活動(dòng)信息

　　忠誠(chéng)客戶(購(gòu)買多次的客戶)：以感恩回饋為主題通知客戶活動(dòng)信息

　　一般客戶(除了以上2類之外的所有客戶)：以折扣、促銷為利益點(diǎn)告知客戶大促信息

　　告知客戶活動(dòng)信息，并傳遞店鋪信息，喚醒客戶的記憶

　　蓄水第二輪：鎖定客戶

　　時(shí)間：11月6日到9日

　　溝通方式：郵件

　　所有客戶：通知客戶活動(dòng)信息，并在郵件中引導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，提前鎖定客戶

　　第三輪：引爆大促

　　時(shí)間：11月10日晚上20點(diǎn)-22點(diǎn)

　　溝通方式：短信

　　所有客戶：通知客戶活動(dòng)內(nèi)容/開始時(shí)間/結(jié)束時(shí)間，增強(qiáng)緊迫感。促使客戶在活動(dòng)開始后第一時(shí)間下單!提前掏空客戶錢包，引爆大促前兩小時(shí)的銷量(前兩個(gè)小時(shí)銷量有助于占領(lǐng)會(huì)場(chǎng)位置以及搜索豆腐塊)。

　　上面都是常規(guī)玩法，接下來(lái)波哥再說(shuō)一下高大上的玩法。

　　一、賣優(yōu)惠鎖定客戶

　　上面這個(gè)優(yōu)惠券在活動(dòng)前賣了5000多件，而且全部使用了，你們自己算一下一張券鎖定了多少銷量。又要忍不住噴一下，淘寶后臺(tái)一堆亂七八糟的優(yōu)惠券都懶得看!

　　二、老客戶微博轉(zhuǎn)發(fā)

　　活動(dòng)時(shí)間：2012年11月2日-11月10日

　　活動(dòng)方案：粉絲完成關(guān)注官微、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博并@3位好友即可領(lǐng)取店鋪優(yōu)惠券 ，分3個(gè)活動(dòng)分別發(fā)放20、50、100元券以覆蓋不同消費(fèi)層次用戶

　　效果：1023個(gè)老客戶參與，帶動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)5432余次，領(lǐng)取優(yōu)惠券4855個(gè)，60%被使用。

　　1.鎖定了老客戶。

　　2.引流并鎖定新客戶。

　　3.轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)換率!

　　三、曬購(gòu)物車

　　1.促使老客戶加購(gòu)物車提提升轉(zhuǎn)化，

　　2.微博展示帶來(lái)新客戶流量。

　　天貓雙11如何做老客戶營(yíng)銷?上述給大家列舉了三點(diǎn)，希望對(duì)本次天貓雙11賣家有幫助。