美業(yè)O2O燒錢太多技師回流 行業(yè)將重新洗牌
美業(yè)O2O燒錢太多技師回流 行業(yè)將重新洗牌
在經(jīng)歷完跑馬圈地、美業(yè)O2O燒錢大戰(zhàn)后，上門美業(yè)現(xiàn)在正面臨著美容師向傳統(tǒng)門店回流的危險，現(xiàn)在的企業(yè)真正要考慮的或許是用什么來留住只為圖一次新鮮的顧客以及如何防止自己成為美容師的“中轉(zhuǎn)站”，防止更多的美容師流回線下門店。
4月末的一個上午，打扮時尚的佩佩(化名)和她的黑色拉桿箱在開往香河園路的一輛公交車上顯得尤為亮眼。重約30公斤的箱子里裝滿了小剪刀、鉗子、美甲燈和不同顏色的甲油等物品，她正要上門去給顧客作美甲服務(wù)。
原本這樣一單生意只有在美甲店里才可以完成，如今，佩佩卻能夠繞過門店老板，通過河貍家的軟件平臺實現(xiàn)與客戶直接對接，從而輕松月入過萬元。
最早一批加入平臺，目前已是“明星美甲師”的蔡宇蘇(花名包子)告訴我們，“每個月穩(wěn)定收入在兩三萬元，比較拼的時候能到四五萬元。”
如今，河貍家圍繞一個愛美女人從頭到腳的需求，已經(jīng)從美甲擴展到美睫、美容、化妝造型等等。與此同時，嘟嘟美甲、美麗加、58到家等公司也在集體搶灘上門美業(yè)。
問題是，不斷融資、燒錢的玩法，以及簡單、雷同的模式讓人不免對這些一擁而上的上門美業(yè)的命運產(chǎn)生擔憂。在情懷故事被講爛的今天，互聯(lián)網(wǎng)新秀們靠什么上門去掙女人們的錢呢?
美業(yè)O2O瘋狂燒錢
美甲師爆賺，平臺卻在巨虧。
“在假設(shè)所有的模式都相同、發(fā)展路徑相同、方向都正確的前提下，誰能活下去就看誰的錢能夠支撐得更久。”易觀國際高級分析師孫夢子表示。
2014年河貍家每月燒掉1000萬元人民幣，隨著品類的擴大和市場規(guī)模的擴張需要，這一數(shù)字還在增長。按照雕爺?shù)念A(yù)測，這樣的虧損會持續(xù)3年，總計約5億元人民幣。
美業(yè)O2O燒的錢都去哪了?
“前期主要還是用在用戶的補貼上。”嘟嘟美甲創(chuàng)始人王彪透露。
首先是地推。從商場到寫字樓、從明星到普通白領(lǐng)、從線上到線下，幾乎所有的美甲APP都在搞諸如“一分錢做美甲”等名目繁多的推廣活動。
為吸引美甲師入駐，各大平臺也下足了“血本”。河貍家每新招一名美甲師，會為其配置價值3000元的美甲工具箱，并給他們3個月的過渡期，并給予分為8000~10000元不等的補貼。月流水業(yè)績排在前三名的美甲師，還有機會享受國外免費培訓、專車接送等“福利”。
58到家在北京的招聘廣告宣稱，美甲師可獲得最高12000元的保底工資，80%全流水提成。另外有交通補助、高溫補貼、餐補，有完善的評級體系、帶薪培訓，并有各種高額獎勵“拿到手軟”。
這種優(yōu)厚待遇，讓2014年7月還在美甲店打工的佩佩聽朋友介紹和推薦時，一度懷疑自己遇到了“傳銷”。
但實際上，幾乎所有移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件公司燒錢的目的都大體相同，美業(yè)O2O平臺們也是為了跑馬圈地，先把用戶牢牢把在手中。
美甲技師回流傳統(tǒng)門店
作為給用戶提供服務(wù)的直接“生產(chǎn)力”，手藝人被認為是決定平臺存廢的最重要資源。
而對目前很多平臺依靠“囤積、壟斷手藝人”的方式，曾莞晴認為并沒有使他們得到真正的尊重，“跟在線下賣苦力，能有什么本質(zhì)的區(qū)別?”
的確，已經(jīng)有很多手藝人在嘗試一段時間之后，又開始懷念傳統(tǒng)的門店服務(wù)方式。
河貍家的美甲師徐婧(化名)告訴本刊記者，她決定再干半個月就辭職。而4個月前和她一同面試過關(guān)的20個人，現(xiàn)在還留在河貍家的不超過一半。對徐婧來說，“上門服務(wù)”這種方式的弊端也是顯而易見的。“大把的時間耗在路上，一天接2、3單已經(jīng)很累了。”
另外，出于安全的考慮，多數(shù)顧客把服務(wù)地點約在商場、餐館、工作單位，甚至還有約在健身房、游泳館或公園里的。
“有時候連坐都沒地方坐，美甲師不舒服，客戶也不舒服。”徐婧說，有的咖啡廳或快餐店，會因為顧客逗留時間太長而禁止在店里做美甲，這樣的體驗勢必會打折扣。
據(jù)了解，隨著平臺的擴大、門檻的提高，各平臺對手藝人的薪資、補貼力度也在不斷調(diào)整。
2015年3月，58到家因“前任領(lǐng)導失職，給員工承諾過高導致公司無法兌現(xiàn)”而更換與美甲師簽訂的《58到家信息服務(wù)協(xié)議》，降低工資、獎勵額度。
“河貍家的保底工資和獎勵也越來越少。”徐婧也向本刊透露。
此外，一些傳統(tǒng)的美甲店也與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，通過實現(xiàn)線上預(yù)約或推出較大力度的團購折扣等，整合資源為門店引流，提高效率，也在吸引一批美甲師回流。
一次性消費
“上門美業(yè)O2O這個東西歸根結(jié)底要靠用戶長期重復的消費才有價值，但如果品質(zhì)不好，大量一次性消費，這個成本就太高了。”洪波說。
事實上，在前期推廣過程中，這種“一次性”顧客不可避免。“有人會用不同的手機號換優(yōu)惠。”徐婧透露。
河貍家把目標客戶群圈定在有錢、愛美的中產(chǎn)階級女性。而在孫夢子看來，這個群體恰恰是最挑剔的消費者，很難培養(yǎng)忠誠度。
美到家碰到過少數(shù)“挑剔過頭”的有錢女性。有一次，客服在回答一位顧客關(guān)于“為什么要減免100元錢”的問題之后，對方質(zhì)問道：“我是需要你們送代金券的人嗎?我這穿著貂呢!”
1984年出生的曾莞晴講到這個段子忍不住大笑。
而更多的平臺仍然相信“天下武功，唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)生存技，在洪波看來，“快速擴張、擴大規(guī)模往往與品質(zhì)有沖突。”
為解決“人”所帶來的不穩(wěn)定因素，嘟嘟美甲對手藝人所用的美甲耗材、工具全部統(tǒng)一化，提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。“同一款甲樣，任何一個美甲師去做，都是一樣的價格。而我們對美甲師有完善、透明的評價機制，獎懲分明，以保證服務(wù)的質(zhì)量。”
而在目前的市場熱度下，“一個微小的差異有可能就會產(chǎn)生質(zhì)的變化，關(guān)鍵是誰能夠按照自己的模式和定位，把服務(wù)做到極致。”孫夢子說。
資本熱捧
河貍家橫空出世之前，江湖人稱雕爺?shù)膭?chuàng)始人孟醒已經(jīng)靠阿芙精油和雕爺牛腩兩個品牌，在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)圈有了廣泛的知名度。2014年3月，在O2O概念大火的時機，雕爺喊著“解放天下手藝人”創(chuàng)辦了河貍家。
河貍家副總裁宋超介紹，“傳統(tǒng)門店美甲師一單收入的60%~70%要交給老板，而實體店老客戶回頭率也是老板掌握，做好做壞跟美甲師沒太大關(guān)系。”
入駐河貍家則大不相同，平臺不收取任何提成，美甲師掙的每一分錢都是自己的。“就相當于讓他們從打工者變身創(chuàng)業(yè)者。”宋超說。
2015年農(nóng)歷除夕，河貍家宣布完成C輪5000萬美元的融資。
而在2014年4月以后，眾多APP緊隨河貍家之后陸續(xù)上線，迅速掀起了一場以美甲為首的美業(yè)O2O投資熱潮。
2014年6月創(chuàng)辦于上海的嘟嘟美甲上線5個月后也獲得來自紅杉資本和源碼資本的共計千萬美元級A輪投資。
美到家則是一款既與線下的造型機構(gòu)建立上下游的合作關(guān)系，同時又為線下門店輸送客源，并可以預(yù)約交易和上門服務(wù)上門美妝O2O平臺。其創(chuàng)始人曾莞晴向《瞭望東方周刊》介紹，“美到家并不是要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，而是以美妝作為切入口，整合多數(shù)原本就是自由職業(yè)者的化妝師資源，解決傳統(tǒng)化妝服務(wù)信息不對稱等消費痛點，沒想到正好趕上了這波風口。”2015年春節(jié)期間，“無心插柳”的美到家已完成約千萬元人民幣的A輪融資。
這種資本驅(qū)動之下快速跑馬圈地的玩法，像極了團購網(wǎng)站勃興時的“千團大戰(zhàn)”、打車軟件的“補貼大戰(zhàn)”。
“美業(yè)O2O燒錢不斷很快也會迎來一輪洗牌。”知名互聯(lián)網(wǎng)評論人洪波告訴我們。
事實上，在美業(yè)O2O瘋狂燒錢之后，目前市場上較為活躍的企業(yè)已經(jīng)是大浪淘沙之后的“幸存者”，背后有更多的創(chuàng)業(yè)團隊倒在了黎明破曉前。一家名為時尚貓的上門美發(fā)O2O企業(yè)，2013年10月上線，運營數(shù)字一度高速增長，在倒掉之前已獲得兩輪融資。
