上門還是到店? 兩大模式搶占按摩O2O
目前，按摩上門服務(wù)的O2O有兩種形式，一種是傳統(tǒng)按摩商家推出的上門服務(wù)平臺(tái)，另一種則是創(chuàng)業(yè)者們推出的O2O平臺(tái);而到店服務(wù)同樣也有兩種形式，一種是美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)購(gòu)，另一種則是創(chuàng)業(yè)者打造的到店O2O平臺(tái)。那么，未來(lái)上門還是到店? 誰(shuí)更能適應(yīng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+按摩經(jīng)濟(jì)時(shí)代?
上門模式一：面向個(gè)人O2O平臺(tái)
目前，從事于面向個(gè)人的上門按摩、足療等平臺(tái)非常之多，中醫(yī)按摩方面有功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、華佗駕到、理大勢(shì)、舒服吧、來(lái)e掌、熊貓家等，足療方面有上門幫、活力蛙、點(diǎn)到位、e足療等。上門按摩服務(wù)之所以能夠受到如此眾多創(chuàng)業(yè)者的親睞，自然有著強(qiáng)大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和空間。
首先，當(dāng)然是因?yàn)樗兄鴱?qiáng)大的市場(chǎng)需求。足療按摩對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，是一種休閑放松的消費(fèi)方式，而且還是一種健康調(diào)理的方法。但是很多人往往選擇去做足療的時(shí)候都是身心疲憊之時(shí)，這個(gè)時(shí)候跑到店里去消費(fèi)又懶得動(dòng)，上門服務(wù)就成為了他們的一種潛在心理需求。尤其是對(duì)于一些出行不方便的老年人，上門服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)就在于它的便利性。
其次，對(duì)于足療按摩師來(lái)說(shuō)，他們目前之所以會(huì)選擇在店里為客人提供足療按摩服務(wù)，就是因?yàn)榈昝婺芙o自己帶來(lái)客人，而他們可以從中獲得傭金提成。而現(xiàn)在如此眾多的個(gè)人足療按摩O2O平臺(tái)誕生，他們不需要付出任何成本就能獲取客人，還能獲得100%的服務(wù)費(fèi)，不用再分給線下店面，他們何樂(lè)而不為?
其三，個(gè)人上門服務(wù)能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q預(yù)定不對(duì)稱的問(wèn)題，很多客戶到足療按摩店往往都很認(rèn)可某一個(gè)足療按摩師，而到了店面后很可能這個(gè)按摩師今天休息或者正在為其他客人服務(wù)，這樣該客戶可能就需要等或者換一個(gè)自己并不是很滿意的按摩師為其服務(wù)。但是個(gè)人上門服務(wù)平臺(tái)誕生之后，客戶一旦對(duì)某一個(gè)按摩師滿意之后，以后就可以直接通過(guò)該O2O預(yù)約該按摩師。
最后，個(gè)人上門按摩將會(huì)有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于個(gè)人上門按摩來(lái)說(shuō)，他們不需要租門店，這就省去了大量的租金。此外相比店面的足療按摩來(lái)說(shuō)，個(gè)人足療按摩師也不需要把賺來(lái)的服務(wù)費(fèi)分給店面，為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣他們就可以把上門服務(wù)的價(jià)格調(diào)得比線下店面低。
雖然個(gè)人上門按摩服務(wù)具有諸多優(yōu)勢(shì)，但是還是有眾多的業(yè)內(nèi)人士對(duì)此不是十分看好，個(gè)人上門服務(wù)存在很多弊端。
弊端一：安全問(wèn)題，安全對(duì)于個(gè)人上門服務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的隱患。不管是對(duì)于足療按摩師來(lái)說(shuō)還是對(duì)客戶而言，上門服務(wù)都存在一定的人身安全隱患，同時(shí)還有可能會(huì)存在法律上的糾紛，因?yàn)樾蓍e按摩做不好就容易滋生問(wèn)題。
弊端二：按摩師水平的參差不齊，很多個(gè)人按摩師并沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的按摩培訓(xùn)就開始從事足療按摩服務(wù)，這對(duì)用戶的體驗(yàn)來(lái)說(shuō)非常不好。因?yàn)橛脩粢坏┩ㄟ^(guò)某個(gè)O2O平臺(tái)預(yù)約的按摩師不滿意，很可能就會(huì)導(dǎo)致他對(duì)這個(gè)平臺(tái)的整體印象較差，再次體驗(yàn)的可能性也就會(huì)小很多。
弊端三：在家或者在公司按摩的局限性非常大，沒(méi)有特定的按摩床，只能坐著按摩，如果做全身按摩，自家的床不方便使用，沙發(fā)又比較局限，從體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)效果自然也就不會(huì)很好。
上門模式二：傳統(tǒng)商家
上門足療按摩服務(wù)的紅火也讓眾多的傳統(tǒng)線下商家感受到了生存的威脅，于是富橋等大型傳統(tǒng)按摩連鎖也牽頭推出了自己的上門服務(wù)平臺(tái)。傳統(tǒng)大型連鎖商家直接推出自家的O2O上門服務(wù)平臺(tái)，擁有不少先天的優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)一：傳統(tǒng)連鎖商家在線下耕耘了多年，已經(jīng)積聚了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，并且得到了很多用戶的認(rèn)可。所以相比個(gè)人上門O2O按摩服務(wù)平臺(tái)而言，傳統(tǒng)商家的O2O線上平臺(tái)更容易讓客戶產(chǎn)生信任感和安全感。
優(yōu)勢(shì)二：大家都知道，不管是做足療還是做其他按摩服務(wù)，最核心就在于服務(wù)二字，而這個(gè)服務(wù)的根本又在于按摩師的水平高低。相比個(gè)人按摩服務(wù)水平的參差不齊，傳統(tǒng)線下商家則擁有更多高水平的技師，且擁有完善的培訓(xùn)體系，能夠讓客戶的上門服務(wù)質(zhì)量得到保證。
優(yōu)勢(shì)三：傳統(tǒng)商家打通了線上上門服務(wù)，同時(shí)也擁有線下體驗(yàn)店，線上與線下的完美結(jié)合更有利于長(zhǎng)期的發(fā)展?？蛻舻骄€下門店消費(fèi)之時(shí)，門店人員可以直接向用戶推薦上門服務(wù)，而客戶如果感覺(jué)在家做足療按摩不方便或者效果不好也可以到附近的門店消費(fèi)，二者相輔相成、互相補(bǔ)充。
當(dāng)然，對(duì)于線下商家來(lái)說(shuō)，他們推出上門服務(wù)平臺(tái)也是需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)一：容易跑單，上門服務(wù)對(duì)于線下平臺(tái)來(lái)說(shuō)最不好把控的風(fēng)險(xiǎn)就是按摩師的跑單。一旦該客戶成為了這個(gè)按摩師的忠實(shí)用戶，按摩師可能就會(huì)在業(yè)余時(shí)間為該客戶提供服務(wù)，自己賺外快。當(dāng)該按摩師積累了一定數(shù)量的忠實(shí)客戶之后，他自然而然就會(huì)跳槽。
風(fēng)險(xiǎn)二：線下商家需要租門店、開工資等，成本本來(lái)就已經(jīng)不低了?，F(xiàn)在店內(nèi)的按摩師要上門服務(wù)，他在同樣時(shí)間里能接待的客人數(shù)量就會(huì)少，商家的成本就會(huì)更高，這也就會(huì)導(dǎo)致商家推送的上門服務(wù)價(jià)格要高出不少，對(duì)客戶而言自然也是不愿意承受太高的價(jià)格。
風(fēng)險(xiǎn)三：自家門店的按摩師上門服務(wù)如果出現(xiàn)了人身安全等問(wèn)題，對(duì)于線下商家來(lái)說(shuō)也是需要承擔(dān)相當(dāng)?shù)馁r償。而目前線下門店的男技師和女技師比列在2:8左右，女技師上門服務(wù)一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題對(duì)于商家來(lái)說(shuō)要承擔(dān)的法律責(zé)任和損失是相當(dāng)大的。
到店模式一：面向企業(yè)O2O平臺(tái)
針對(duì)上門服務(wù)存在安全、體驗(yàn)性差等諸多問(wèn)題，很多創(chuàng)業(yè)者又紛紛推出了到店O2O平臺(tái)，諸如按客、7點(diǎn)鐘、樂(lè)爾等平臺(tái)紛紛崛起，他們通過(guò)與良子健身、富僑足道、五指生、千子蓮等品牌大店的合作，為用戶提供在線預(yù)約服務(wù)。
其一，這種到店O2O平臺(tái)對(duì)于很多線下商家來(lái)說(shuō)，他們都愿意與其合作，他們正需要一個(gè)這樣的導(dǎo)流平臺(tái)。同時(shí)，客戶還可以通過(guò)該O2O平臺(tái)與技師在線聊天，增加了客人和技師之間的黏性。
其二，到店O2O平臺(tái)省去了很多不必要的麻煩，尤其是在人身安全等問(wèn)題上。只需要做好平臺(tái)，選擇一些服務(wù)良好的商家合作就行，不需要像上門服務(wù)平臺(tái)那樣，還需要對(duì)入駐技師的水平進(jìn)行考核，并對(duì)技師的安全進(jìn)行保障等。
其三，O2O平臺(tái)推出的附近到店服務(wù)基本上都是針對(duì)500米以內(nèi)的距離，這樣客戶既不需要跑太遠(yuǎn)的路程去尋找門店，同時(shí)也能讓客戶快速找到一個(gè)體驗(yàn)不錯(cuò)的門店享受足療按摩服務(wù)。
不過(guò)要做好到店O2O平臺(tái)，也是需要面對(duì)相當(dāng)多的挑戰(zhàn)。
挑戰(zhàn)一：前期需要大量的燒錢推廣，到店O2O平臺(tái)由于對(duì)于個(gè)人按摩師沒(méi)有吸引力，個(gè)人按摩師自然也就不會(huì)幫忙為其宣傳。同時(shí)也沒(méi)有推出上門服務(wù)商家所具備的品牌優(yōu)勢(shì)，在前期產(chǎn)品的推廣上自然就需要花費(fèi)大量的資金。
挑戰(zhàn)二：獲取商家的信任也很關(guān)鍵，雖然商家都很愿意與這樣的O2O平臺(tái)進(jìn)行合作，但是很多商家其實(shí)還是抱著懷疑的態(tài)度，不以為然。商家們普遍都會(huì)認(rèn)為，一家不知名且實(shí)力不夠雄厚的O2O平臺(tái)很難為自己帶來(lái)多少生意。
挑戰(zhàn)三：目前的O2O到店平臺(tái)提供的都只是在線預(yù)約服務(wù)，并不支持在線交易。與個(gè)人上門O2O平臺(tái)一樣，他們都面臨著盈利模式上的挑戰(zhàn)。
到店模式二：團(tuán)購(gòu)
說(shuō)到目前所有的按摩O2O服務(wù)，運(yùn)作最為成功的其實(shí)還是要數(shù)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。目前美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通過(guò)線上交易、線下消費(fèi)的模式得到了眾多團(tuán)購(gòu)用戶的親睞和認(rèn)可。
首先，既然是團(tuán)購(gòu)當(dāng)然最吸引用戶的因素還是價(jià)格。足療按摩是一項(xiàng)休閑消費(fèi)，對(duì)于很多收入并不是很高的人群來(lái)說(shuō)，他們其實(shí)并不太愿意去花費(fèi)這個(gè)錢，甚至他們擔(dān)心還會(huì)有很多隱性消費(fèi)。但是團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)以后，只需要花費(fèi)很少的一筆開支就能享受到舒服的按摩服務(wù)，他們都愿意去嘗試。
其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如今美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米在流量入口上已經(jīng)有著明顯的優(yōu)勢(shì)，與這三大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作能夠很好地宣傳自己，他們很愿意與其合作。借助團(tuán)購(gòu)這個(gè)促銷手段，興許還能給門店帶來(lái)一些忠實(shí)的新客戶。
最后，團(tuán)購(gòu)作為一種到店消費(fèi)的模式，與上門服務(wù)相比，同樣也不需要承擔(dān)更多不必要的麻煩。目前與三大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作的商家基本上都是一些優(yōu)質(zhì)正規(guī)的足療按摩商家，在人身安全等問(wèn)題上還是能夠得到保障。
團(tuán)購(gòu)作為最早進(jìn)入到按摩O2O的一種商業(yè)模式，雖說(shuō)今天已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，但是并不是說(shuō)這種模式就會(huì)成為最后的贏家，它本身的一些劣勢(shì)和不足也給了其他O2O模式崛起的機(jī)會(huì)。
劣勢(shì)一：服務(wù)質(zhì)量的打折，由于團(tuán)購(gòu)價(jià)格的因素，很多足療按摩商家也會(huì)相應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量上對(duì)客戶進(jìn)行打折，這在一定程度上影響了用戶的體驗(yàn)。很多希望得到更好服務(wù)的用戶也就不會(huì)愿意選擇團(tuán)購(gòu)的形式。
劣勢(shì)二：附帶消費(fèi)，有些商家給出的團(tuán)購(gòu)價(jià)格很低，通過(guò)借此來(lái)吸引客戶，但是卻給客戶到店消費(fèi)推出了更多的高額消費(fèi)套餐，這也就在無(wú)形之中引發(fā)了客戶心中的絲絲不滿。
總體來(lái)看，不管是上門還是到店?他們都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)存在，也都有自己的市場(chǎng)和需求存在，上門服務(wù)不會(huì)取代到店消費(fèi)，到店消費(fèi)也無(wú)法擊敗上門服務(wù)。劉曠認(rèn)為，在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間里，這兩種足療按摩的商業(yè)模式將會(huì)長(zhǎng)期并存下去，在經(jīng)歷新一輪上門和到店的對(duì)決之后，在該領(lǐng)域很可能會(huì)出現(xiàn)上門服務(wù)與到店消費(fèi)通吃的O2O巨頭。
