消協(xié)對網(wǎng)購欺詐提出了四點(diǎn)建議

 網(wǎng)店網(wǎng)消息， 網(wǎng)上購物方式的流行帶來便利的同時(shí)也催生了很多負(fù)面的東西，其中網(wǎng)購欺詐是最惡劣也是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的一中行為。近日，消協(xié)對此提出了四點(diǎn)建議應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺詐。

　根據(jù)全國21個(gè)省市消協(xié)上報(bào)的2011年上半年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要問題是：商品質(zhì)量良莠不齊，甚至違法銷售“三無產(chǎn)品”、違禁品、走私貨；經(jīng)營者利用格式合同免責(zé)；物流配送問題頻出；貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)，欺詐行為屢禁不止，網(wǎng)絡(luò)詐騙者利用科技型手段進(jìn)行違法犯罪；售后服務(wù)爭議突出，消費(fèi)者維權(quán)難；信息安全令人憂慮；評價(jià)搜索玄機(jī)重重。

　為此，中消協(xié)及各地消協(xié)組織從四大方面提出了建議。

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　一是加大行政監(jiān)管力度。網(wǎng)絡(luò)欺詐因其單筆金額小，筆數(shù)多，往往立案難、管轄地不明確，證據(jù)鏈及證據(jù)有效性存在問題。建議由各有關(guān)部門制定聯(lián)動計(jì)劃，快速、高效予以打擊，切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù)。

　推動信用體系建設(shè)。加快實(shí)施企業(yè)等級評定和信用分級管理，支持具備條件的第三方機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評價(jià)，向消費(fèi)者提供信用評價(jià)信息。

　建議有關(guān)部門聯(lián)合出臺網(wǎng)絡(luò)交易格式合同示范文本，強(qiáng)化資格認(rèn)證和準(zhǔn)入制度。針對消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)投訴有時(shí)找不到經(jīng)營主體的問題，對于從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者，建議都要向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供姓名、地址等真實(shí)身份信息和營業(yè)執(zhí)照信息。推廣使用部分省市開發(fā)的電子商務(wù)主體身份認(rèn)證平臺，并針對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品宣傳、格式合同、貨款支付、物流配送、售后服務(wù)等方面制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

    設(shè)立第三方消費(fèi)保障金

　二是加強(qiáng)行業(yè)、企業(yè)自律。設(shè)立第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保障金制度。規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商家或網(wǎng)站建立消費(fèi)者賠付基金，提高市場準(zhǔn)入門檻。第三方支付企業(yè)及銀行等網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)提供商，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備的安全防御能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性；建立金融級災(zāi)難備份體系應(yīng)作為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確立下來。

　此外，建議組建安全支付聯(lián)盟，與國內(nèi)外主流廠商建立反釣魚木馬的快速綠色通道，對木馬釣魚進(jìn)行聯(lián)合防控，并規(guī)范物流配送服務(wù)。制訂、完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范快遞服務(wù)流程；建立物流配送評價(jià)體系，向社會公布評價(jià)結(jié)果；引入快遞責(zé)任保險(xiǎn)制度，將行業(yè)準(zhǔn)入、退出與出險(xiǎn)率相掛鉤。

　應(yīng)增加交易平臺審查義務(wù)

　 三是完善有關(guān)法律制度。建議國家盡快出臺關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易的專門法律，就不同經(jīng)營主體的法律地位及責(zé)任、投訴處理機(jī)制、電子證據(jù)、舉證責(zé)任、訴訟管轄等問題作出詳細(xì)規(guī)定。

　具體包括：更加突出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息披露義務(wù)。對網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者，應(yīng)增加其保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評估服務(wù)、妥善解決消費(fèi)糾紛等規(guī)定。如明確其審查義務(wù)、保密義務(wù)、安全保障義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)、適時(shí)止付義務(wù)、協(xié)助出證義務(wù)等。賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者無條件解除權(quán)。

　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)應(yīng)舉證責(zé)任倒置

　四是強(qiáng)化司法保護(hù)舉措。建立有利于消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)規(guī)則。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動性、隱匿性和跨地域性，消費(fèi)者常常處于舉證不能，建議在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中實(shí)行舉證責(zé)任倒置。建立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者糾紛非訴解決機(jī)制。在訴訟管轄上，建議建立消費(fèi)者住所地專屬管轄原則。在爭端解決方式上，建立在線爭端解決機(jī)制，包括在線協(xié)商、在線調(diào)解、在線仲裁和在線訴訟等四種方式。

文章來自: 中國網(wǎng)店網(wǎng)(www.kaigewangdian.cn) 詳文參考：http://www.kaigewangdian.cn/b2czixun/20120331112703.htm