2011十大爭議人物之一：馬云打假有理還是過河拆橋？

　名聞遐邇的馬云令人越發(fā)感到陌生。

　　2011年10月10日，淘寶商城閃電發(fā)布新規(guī)，大幅提高保證金和年費(fèi)。商家入駐淘寶商城，將需繳納1萬元到15萬元的違約保證金，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)也由原來的6000元，驟增至3萬元和6萬元兩個檔次。

　　馬云的這一新規(guī)瞬間發(fā)酵，引發(fā)了驚動商務(wù)部的“10·11”事變。10月11日晚上9點(diǎn)，近7000名網(wǎng)友(相當(dāng)部分來自淘寶商城小賣家及其雇傭者)組成“反淘寶聯(lián)盟”，發(fā)起了有組織的抵制和反抗行動，針對韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶大賣家，實(shí)施“拍商品、給差評、拒付款”操作，導(dǎo)致這些大店鋪的商品被迫下架，運(yùn)營頓時癱瘓。

　　面對小賣家的憤怒，淘寶商城反而針鋒相對。2011年10月12日，淘寶商城發(fā)布公開聲明，聲稱對小賣家的惡意干擾行為“絕不會讓步”。10月13日，馬云連發(fā)3條微博，一再強(qiáng)調(diào)堅持自己的決定。

　　淘寶商城與小賣家劍拔弩張的局面，在商務(wù)部介入后才有所緩解。10月17日，馬云連夜從美國飛回杭州，緊急召開新聞發(fā)布會?，F(xiàn)場，馬云疲態(tài)盡顯，嗓音沙啞而略帶哭腔，與之前鐵腕強(qiáng)人的形象判若兩人。盡管馬云仍堅稱淘寶商城在打擊假貨上決不退讓，但他被迫同意將新規(guī)的實(shí)施時間延后，2012年的保證金也減半收取。

　　點(diǎn)評：

　　馬云對自身形象的珍惜勝過一切，多年來一直努力將自己塑造成“創(chuàng)業(yè)者教父”，獲得無數(shù)國人的頂禮膜拜。但將2011年馬云身上發(fā)生的一系列事件抽絲剝繭后，發(fā)現(xiàn)他跟金庸《笑傲江湖》中的經(jīng)典人物岳不群越來越相似。

　　馬云想掙更多的錢，這原本無可厚非，畢竟辦企業(yè)不同于做慈善。但他一再強(qiáng)調(diào)淘寶不以賺錢為目的，在為自己賺足了面子后，卻又毫不猶豫地將手伸進(jìn)“衣食父母”小賣家的口袋，其做法已經(jīng)背離了創(chuàng)立淘寶的初衷。

　　曾記否，馬云2009年還曾在《紐約時報》上發(fā)表題為“因小而美”的署名文章，令很多中小賣家難以名狀地感動。如今中小賣家欲將馬云從神壇上驅(qū)趕下來，其實(shí)是無法承受“馬云形象”的心理落差。

　　淘寶幾乎壟斷了中國網(wǎng)購市場，馬云因此有強(qiáng)硬的底氣，但不義之舉行多了，總會有人出來“替天行道”，這種暴動對淘寶和馬云的形象都是極大的傷害。在對待小賣家這件事上，我們發(fā)現(xiàn)，馬云和他的淘寶商城不但溝通意愿缺失，溝通渠道也嚴(yán)重缺位。

　　事實(shí)上，淘寶商城已經(jīng)不是消費(fèi)者的最佳選擇，隨著服務(wù)質(zhì)量更好的京東商城等B2C網(wǎng)站的興起，淘寶模式存在的問題也逐漸被放大。當(dāng)下，消費(fèi)者變得越來越理性，他們最初純粹靠價格驅(qū)動的網(wǎng)購習(xí)慣已發(fā)生了變化，產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)成了他們在網(wǎng)購時的重要選擇因素。馬云在這時候原形畢露，給消費(fèi)者造成不好的印象，也是在給自己埋下一枚定時炸彈。

　　做一時的正人君子容易，做一輩子的正人君子很難很難。在此奉勸馬云一句，別以為你可以店大欺客，為所欲為，殊不知“水能載舟，亦能覆舟”!