淘寶商城轉(zhuǎn)型能HOLD多久？
這一夜，震怒于淘寶商城提高進(jìn)場(chǎng)門(mén)檻的小商戶(hù)們組織起了數(shù)千人的隊(duì)伍對(duì)數(shù)十家大賣(mài)家進(jìn)行攻擊，致使不少網(wǎng)店被迫下架全部商品。
昨天下午，淘寶商城總裁張勇在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪(fǎng)時(shí)表示，提高門(mén)檻是為了提升商城商品服務(wù)的品質(zhì)，專(zhuān)注服務(wù)于有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)，對(duì)此沒(méi)有任何妥協(xié)的余地。小商戶(hù)們的“暴動(dòng)”仍在繼續(xù)，但淘寶商城提升其B2C商業(yè)模式純粹性，與淘寶C2C集市劃清界限的決心已非常堅(jiān)定。
惹禍的淘寶新規(guī)
一切緣于淘寶商城新規(guī)啟用。10日，淘寶商城發(fā)布新規(guī)稱(chēng)，公司每年技術(shù)服務(wù)費(fèi)從 6000元升至3萬(wàn)和6萬(wàn)兩檔；同時(shí)保證金也從過(guò)去的1萬(wàn)元提升至5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)不等。
新規(guī)說(shuō)明完成各品類(lèi)規(guī)定的銷(xiāo)售額，將會(huì)部分或全額返還服務(wù)費(fèi)，但以上提及的服務(wù)費(fèi)和保證金需在2012年1月1日一次性繳納。
面對(duì)一次性支出，大商戶(hù)們感覺(jué)無(wú)甚影響。淘寶商城一家面膜銷(xiāo)售公司老總說(shuō)，不會(huì)對(duì)其店鋪產(chǎn)生任何影響。
小商戶(hù)們卻深感壓力。一位家居類(lèi)小型賣(mài)家向本報(bào)表示，公司資產(chǎn)30多萬(wàn)，但一次性交納6萬(wàn)元服務(wù)年費(fèi)，并在其支付寶賬號(hào)內(nèi)凍結(jié)5萬(wàn)元保證金，公司資金鏈立馬緊張。
看起來(lái)像是“小馬過(guò)河”的故事。小商戶(hù)們自然不滿(mǎn)。新規(guī)公布后，一些商戶(hù)開(kāi)始在網(wǎng)店首頁(yè)表達(dá)抗議之情，聲稱(chēng)不堪重負(fù)將退出淘寶商城。
據(jù)了解，新規(guī)制定自年初就已開(kāi)始斟酌，6月淘寶一拆為三、商城成為獨(dú)立公司后，開(kāi)始詳細(xì)籌劃。張勇稱(chēng)新規(guī)制定過(guò)程中，有征求過(guò)一些商戶(hù)的意見(jiàn)，但未特別預(yù)估將會(huì)影響多少賣(mài)家。
華強(qiáng)北在線(xiàn)副總裁龔文祥此前浸淫淘寶內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)多時(shí)。他對(duì)本報(bào)表示，據(jù)其估計(jì)，淘寶商城的新規(guī)定將直接、間接波及的小型商戶(hù)數(shù)量達(dá)30%。
派代網(wǎng)電商分析師李成東則進(jìn)一步指出，將會(huì)有5%~10%的小商戶(hù)直接離場(chǎng)，此外仍將有約20%的中小商戶(hù)為此而感到資金鏈緊繃的壓力。
淘寶內(nèi)部人士稱(chēng)，公布之前，對(duì)于部分商戶(hù)的負(fù)面情緒已有心理準(zhǔn)備。而事實(shí)，恐怕至少不會(huì)低于他們的估計(jì)。
但新規(guī)公布后次日晚9點(diǎn)不到，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者社區(qū)輕翼負(fù)責(zé)人方偉丞便發(fā)現(xiàn)了攻擊行動(dòng)跡象。YY群、QQ群里，小賣(mài)家正策劃對(duì)淘寶商城“大反攻”，近5000名賣(mài)家準(zhǔn)備聯(lián)合對(duì)幾個(gè)大賣(mài)家惡意拍貨，以提醒淘寶。
韓都衣舍是整個(gè)淘寶體系中女裝最強(qiáng)者，它是第一個(gè)受害者。憤怒小賣(mài)家整齊劃一地逐一商品地選擇“貨到付款”，若賣(mài)家不發(fā)貨則統(tǒng)一投訴索賠，按淘寶規(guī)則賣(mài)家將因違規(guī)扣分甚至關(guān)店；若發(fā)貨則統(tǒng)一退貨，給予最低評(píng)分。如此，則賣(mài)家則陷入或扣分或差評(píng)的兩難境地，對(duì)于以信用和好評(píng)度為生命的淘寶商家而言，這是毀滅性打擊。
韓都衣舍迅即淪陷。當(dāng)天23時(shí)半，網(wǎng)店被迫下架所有商品以止損，惡評(píng)記錄幾何數(shù)級(jí)般地翻倍。隨后聯(lián)盟又統(tǒng)一撲向七格格等其他知名大賣(mài)家。
韓都衣舍CEO趙迎光憤慨地說(shuō)：“作為普通商家何罪之有？憑什么要砸掉我們1000多口人的飯碗？你們要吃飯，我們也要生存！這是一種非理性的行為。”
直到凌晨，攻擊仍不斷升級(jí)，隊(duì)伍超過(guò)7000人。到昨天午間，統(tǒng)一聚集的YY語(yǔ)音房間里聚集近兩萬(wàn)人。當(dāng)天，攻擊方式翻新，目標(biāo)指向淘寶最強(qiáng)的促銷(xiāo)工具“聚劃算”，以及淘寶主要營(yíng)收來(lái)源——點(diǎn)擊付費(fèi)廣告工具“淘寶直通車(chē)”。下午更多的大賣(mài)家遭到襲擊。面膜類(lèi)旗艦大店御泥坊CEO戴躍峰在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，攻擊影響了近20萬(wàn)元的生意。
攻擊者說(shuō)，行動(dòng)將會(huì)持續(xù)，直到淘寶商城規(guī)則修改。
淘寶商城
攻擊仍未停止，張勇說(shuō)，將不會(huì)有任何妥協(xié)的余地。“淘寶一直是免費(fèi)的，但淘寶商城從誕生起就是收費(fèi)的。”他向本報(bào)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，商城的定位是服務(wù)于有規(guī)模的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。他告訴記者，淘寶商城已向警方報(bào)案。
身在美國(guó)的馬云(微博)也在微博上發(fā)聲說(shuō)，公司想掙錢(qián)是正常的，不想掙錢(qián)是不正常的，淘寶經(jīng)歷了九年不正常，“但不是人人從商會(huì)掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴(yán)肅的學(xué)問(wèn)。”
戴躍峰也表示，根據(jù)淘寶商城的規(guī)定，其對(duì)化妝品領(lǐng)域的要求是銷(xiāo)售額達(dá)到60萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)可減半，超過(guò)120萬(wàn)元?jiǎng)t全部返還，“實(shí)際上，這對(duì)于大多數(shù)商城商戶(hù)而言，都并不難達(dá)到。”他說(shuō)。
至于DSR的4.6分考核標(biāo)準(zhǔn)，淘寶商城內(nèi)部人士稱(chēng)，這是目前淘寶商城內(nèi)商戶(hù)評(píng)定的平均線(xiàn)。
同時(shí)，淘寶商城也打算引導(dǎo)其商業(yè)環(huán)境擺脫早期電子商務(wù)對(duì)絕對(duì)低價(jià)的追逐，以形成更好的利潤(rùn)環(huán)境。張勇說(shuō)，要反對(duì)一切低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為，“我們相信，絕對(duì)的低價(jià)必然帶來(lái)低質(zhì)，低質(zhì)必然帶來(lái)更低價(jià)。惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有出路的。”
淘寶商城的新規(guī)稱(chēng)，如果商戶(hù)申請(qǐng)簽約不成功，可轉(zhuǎn)至淘寶C2C集市繼續(xù)運(yùn)營(yíng)， 6個(gè)月后能再次發(fā)起申請(qǐng)。張勇表示，將推出商城店一鍵轉(zhuǎn)C店的服務(wù)，且店面原先的銷(xiāo)售、信用記錄將被換算保留。
這種強(qiáng)硬被解讀為淘寶商業(yè)模式分化革新的決心。有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，在B2C行業(yè)日趨成熟之際，擺脫低價(jià)低質(zhì)窠臼，追逐有品質(zhì)的購(gòu)物服務(wù)，這是淘寶商城與淘寶C2C集市劃分日漸清晰的邏輯，否則其將面臨京東等B2C電商的沖擊。
事實(shí)上，提升門(mén)檻，更多傾向于商戶(hù)質(zhì)量，在大阿里格局下，這并不獨(dú)見(jiàn)于淘寶商城。今年以來(lái)，阿里巴巴B2B平臺(tái)也一直強(qiáng)調(diào)重視商戶(hù)質(zhì)量對(duì)于數(shù)量；而即便是在淘寶C2C集市中，小型個(gè)人商家也會(huì)發(fā)現(xiàn)，其商品信息展示在搜索排序規(guī)則下極難出現(xiàn)在靠前位置。
淘寶的強(qiáng)硬態(tài)度也在人們預(yù)料之中。歷史上因?yàn)槭召M(fèi)事宜或管理規(guī)則與賣(mài)家群體發(fā)生沖突的情況下，淘寶只低過(guò)一次頭。那是2006年，淘寶試圖推出競(jìng)價(jià)排名類(lèi)產(chǎn)品“招財(cái)進(jìn)寶”，這引發(fā)了賣(mài)家們的強(qiáng)烈反對(duì)。當(dāng)時(shí)淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手騰訊旗下的拍拍網(wǎng)正高舉免費(fèi)旗幟，不少賣(mài)家揚(yáng)言將棄淘寶而去。
當(dāng)時(shí)的情形與早先淘寶靠免費(fèi)擊敗易趣相似，故該政策維持一個(gè)月，就被淘寶以“網(wǎng)商全面公決”的形式取消。而現(xiàn)在，不少人又開(kāi)始將淘寶商城與其他平臺(tái)對(duì)手如騰訊電商平臺(tái)、京東平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)與之產(chǎn)生聯(lián)想。
對(duì)此，李成東認(rèn)為并不成立。“時(shí)代不同了，”他表示，過(guò)去商家資源缺乏的時(shí)代一去不復(fù)返，淘寶已經(jīng)占據(jù)了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)流量的大半壁江山，形成了完備的生態(tài)，部分小網(wǎng)商的離去已不能左右局勢(shì)。
而龔文祥則表示，這些小商戶(hù)離開(kāi)淘寶生態(tài)也不太可能被其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)接納。“3C領(lǐng)域內(nèi)，華強(qiáng)北在線(xiàn)還只是個(gè)小平臺(tái)，但我們都不太會(huì)要他們。”
“事實(shí)上，如果其他平臺(tái)接納了這部分商戶(hù)，反而會(huì)對(duì)淘寶有利。”李成東認(rèn)為，這樣的商戶(hù)并非優(yōu)質(zhì)，接納后還要重走淘寶此前數(shù)年的培養(yǎng)路徑，反而會(huì)落后于淘寶整整一代的步伐。
不過(guò)淘寶商城也在注重流量資源的分配機(jī)制調(diào)整。昨天張勇對(duì)記者表示，他們正在對(duì)此進(jìn)行梳理，“讓能夠提供確定性的高品質(zhì)的商品和服務(wù)的商家獲得更多的流量和商業(yè)機(jī)會(huì)。”而這也恰恰是商戶(hù)們關(guān)心的“國(guó)民待遇問(wèn)題”——能否公平地獲得流量機(jī)會(huì)。
據(jù)一位淘寶商城內(nèi)部人士稱(chēng)，流量分配未來(lái)很大程度上將會(huì)依據(jù)規(guī)則由系統(tǒng)自動(dòng)生成方案，“人為干預(yù)因素將不斷降低”。
