2018年電商行業(yè)研究報(bào)告:手淘滲透率52%
小編了解到,昨天也就是12月26日,極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》(下稱《報(bào)告》),該《報(bào)告》結(jié)合電商大數(shù)據(jù)以及電商用戶調(diào)研數(shù)據(jù),從多個(gè)方面綜合分析電商行業(yè)的情況。
一、行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況
移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)規(guī)模與滲透率
移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)用戶規(guī)模近8億,移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)用戶規(guī)模和滲透率在過去一年內(nèi)快速增長(zhǎng),用戶規(guī)模增長(zhǎng)2億至7.83億,滲透率增長(zhǎng)超過10個(gè)百分點(diǎn),已超過7成。
電商子行業(yè)規(guī)模與滲透率
綜合商城規(guī)模龐大,其它電商子行業(yè)規(guī)模小但發(fā)展迅速。綜合商城滲透率過去一年增長(zhǎng)近9個(gè)百分點(diǎn),達(dá)67.7%,用戶規(guī)模達(dá)到7.45億,是電商行業(yè)中發(fā)展最早、規(guī)模最大的子行業(yè)。其它電商子行業(yè)在過去一年迅速發(fā)展,社交電商滲透率和用戶規(guī)模增長(zhǎng)一倍,生鮮電商的用戶規(guī)模甚至增長(zhǎng)兩倍
主要app滲透率
手機(jī)淘寶的滲透率最高,小紅書增速最快。手機(jī)淘寶滲透率達(dá)52.5%,拼多多滲透率為27.4%,京東滲透率為23.9%。。多數(shù)電商app的滲透率在過去一年內(nèi)都有所增長(zhǎng),其中小紅書同比增速最高,增長(zhǎng)達(dá)兩倍,拼多多也取得較大增幅,增長(zhǎng)68.5%。
主要app DAU
手機(jī)淘寶月均DAU接近2億,拼多多和小紅書的月均DAU在過去一年持續(xù)增長(zhǎng),11月同比增長(zhǎng)均為兩倍左右,拼多多11月DAU超6千萬(wàn),小紅書突破1千萬(wàn)。
主要app MAU
手機(jī)淘寶MAU最高。手機(jī)淘寶11月MAU最高,達(dá)5.4億,拼多多和京東以2.8億和2.6億分列二三。拼多多和小紅書同比增速最高,分別增長(zhǎng)2倍和1.5倍左右,而淘寶基本跟去年持平
主要app日新增用戶數(shù)
小紅書、天貓和蘇寧易購(gòu)的同比增速較快。手機(jī)淘寶11月平均日新增用戶數(shù)達(dá)268萬(wàn),雖然雙十一峰值超過去年,但節(jié)后新增用戶數(shù)下降明顯,因此11月均值低于去年同期。小紅書、天貓和蘇寧易購(gòu)的同比增速較快,小紅書同比增長(zhǎng)2倍左右,天貓和蘇寧易購(gòu)?fù)仍鲩L(zhǎng)1倍左右
主要app新增用戶留存率
拼多多新增用戶7天留存率最高。電商主要app新增用戶7天留存率均在六七成左右,其中拼多多最高,為77.3%,蘑菇街和天貓次之,分別為75.2%和75%
二、用戶評(píng)價(jià)與粘性
電商平臺(tái)的凈推薦值(NPS)
京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高。京東、手機(jī)淘寶、天貓的凈推薦值最高,均達(dá)20%以上,說明這三個(gè)平臺(tái)的用戶口碑最好,蘇寧易購(gòu)緊隨其后,凈推薦值為18.9%
電商平臺(tái)形象與品類評(píng)價(jià)
在用戶眼中,淘寶和拼多多是品類齊全的大眾化品牌。平臺(tái)形象方面,用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是大眾化的,京東和天貓是值得信賴的大品牌/領(lǐng)導(dǎo)品牌,而其它主流電商平臺(tái)如小紅書等是時(shí)尚的、有個(gè)性的;產(chǎn)品和品類方面,用戶認(rèn)為淘寶和拼多多是品類齊全的,京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品品質(zhì)好、有正品保障,而唯品會(huì)、蘑菇街和小紅書的海外品牌選擇多
電商平臺(tái)功能與價(jià)格評(píng)價(jià)
拼多多的商品最便宜,京東相對(duì)較貴。功能設(shè)計(jì)方面,用戶認(rèn)為京東、天貓和蘑菇街的產(chǎn)品介紹詳盡、界面清晰好看,而聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、小紅書在產(chǎn)品推薦方面更符合其心意。價(jià)格感知方面,用戶認(rèn)為拼多多的商品最便宜,天貓價(jià)格合理、物有所值,當(dāng)當(dāng)和淘寶的促銷類活動(dòng)比較多,京東價(jià)格較貴
電商平臺(tái)物流與售后評(píng)價(jià)
用戶對(duì)物流快遞不放心。物流快遞方面,沒有任何一家電商平臺(tái)的物流快遞能使用戶感到完全放心,用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、拼多多、當(dāng)當(dāng)?shù)奈锪魉俣容^快,而淘寶、天貓、蘑菇街的快遞員服務(wù)較好??头酆蠓矫?,用戶認(rèn)為京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品和天貓的理賠機(jī)制完善,淘寶、拼多多的客服能解決問題,當(dāng)當(dāng)和蘑菇街的客服態(tài)度好
用戶忠誠(chéng)度
淘寶用戶忠誠(chéng)度高達(dá)85.7%。電商平臺(tái)間的用戶忠誠(chéng)度差距較大,其中淘寶用戶的忠誠(chéng)度最高,超過8成,拼多多、京東和天貓用戶的忠誠(chéng)度在7成以上。三四線城市用戶在拼多多、當(dāng)當(dāng)、聚美優(yōu)品的忠誠(chéng)度顯著高于一二線用戶,其它電商平臺(tái)的用戶忠誠(chéng)度沒有城市等級(jí)上的差異。
最常用的電商平臺(tái)
淘寶和拼多多是用戶最常用的電商平臺(tái)。淘寶和拼多多處于第一梯隊(duì),41.8%的用戶最常用淘寶,33.2%的用戶最常用拼多多。天貓和京東處于第二梯隊(duì),11.1%的用戶最常用天貓,8.9%的用戶最常用京東
主要app使用頻率
拼多多和手機(jī)淘寶用戶日均使用超過4次。用戶使用拼多多和手機(jī)淘寶最為頻繁,日均使用頻次超過4次。京東和天貓用戶日均使用3次左右,其它app使用頻次均不到3次
主要app使用時(shí)長(zhǎng)
手機(jī)淘寶和拼多多的用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)超過20分鐘。主要電商app的用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)差異較大,手機(jī)淘寶、拼多多的使用時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng),超過20分鐘,小紅書、蘑菇街、聚美優(yōu)品和天貓的使用時(shí)長(zhǎng)中等,為15-16分鐘,其它app的使用時(shí)長(zhǎng)較短,為10分鐘或以下
三、用戶價(jià)值分層
電商用戶月均花費(fèi)1138元,占家庭支出的21.9%。電商用戶家庭每月在電商上的花費(fèi)占家庭總支出的21.9%,電商購(gòu)物已成家庭日常消費(fèi)的重要一環(huán)。在主要電商平臺(tái)的花費(fèi)上,淘寶占比最高,達(dá)28.4%,天貓和京東占比為17%左右,分列二三,拼多多以13.9%的占比排在第四位