鯨靈雷霆行動(dòng)：24H先行賠付
2018-12-10|HiShop
導(dǎo)讀小編了解到，近日，鯨靈集團(tuán)宣布將開啟“雷霆行動(dòng)”，計(jì)劃投入1000萬元用于商家規(guī)范和售后服務(wù)體系升級(jí)。...
小編了解到，近日，鯨靈集團(tuán)宣布將開啟“雷霆行動(dòng)”，計(jì)劃投入1000萬元用于商家規(guī)范和售后服務(wù)體系升級(jí)。
據(jù)悉，鯨靈集團(tuán)制定了一份特殊售后標(biāo)準(zhǔn)——“客服盲賠”?？头べr是指當(dāng)用戶在鯨靈旗下平臺(tái)購買的商品出現(xiàn)符合《”客服盲賠“質(zhì)量問題認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》的質(zhì)量問題時(shí)，客服自收到客訴起24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)用戶的先行賠付。
其中，質(zhì)量問題的認(rèn)定范圍包括破損、脫膠/斷裂、開線、臟污、褪色、色差、三無產(chǎn)品、超過保質(zhì)期等問題。
除了制定”客服盲賠“標(biāo)準(zhǔn)，近兩個(gè)月，鯨靈集團(tuán)也已對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題較多的商家，按照處罰規(guī)則進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。
小編了解到，鯨靈起步于代購優(yōu)選平臺(tái)“好衣庫”， 目前旗下除了有好衣庫外，還有甩甩寶寶社交分銷平臺(tái)。以48小時(shí)限時(shí)特賣方式面向2-5線城市消費(fèi)者，從服飾箱包這一市場(chǎng)最大、但管理最難的品類切入，已逐漸拓展出家居家電、美妝、食品、3C、母嬰等品類。
鯨靈于7月獲由騰訊領(lǐng)投的數(shù)億元B輪融資，于11月宣布完成由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投、IDG資本聯(lián)合領(lǐng)投的數(shù)千萬美元B+輪融資。
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