快遞:電商哥,可否跑得再慢些

2011-12-15|HiShop
導(dǎo)讀12月12日零點開搶。繼雙十一瘋狂促銷后,淘寶又在12月12日推出雙十二全民瘋搶促銷活動,宣告年末 電商 大戰(zhàn)提前打響。 為爭搶歲末商機(jī),騰訊、卓越、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、樂酷天等電商平臺紛紛采取錯峰促銷,在雙十二之前推出圣誕風(fēng)暴等各種促銷活動,年末電商...

“12月12日零點開搶。”繼“雙十一”瘋狂促銷后,淘寶又在12月12日推出“雙十二全民瘋搶”促銷活動,宣告年末“電商大戰(zhàn)”提前打響。

  為爭搶歲末商機(jī),騰訊、卓越、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客、樂酷天等電商平臺紛紛采取“錯峰促銷”,在“雙十二”之前推出“圣誕風(fēng)暴”等各種促銷活動,年末“電商促銷戰(zhàn)”一觸即發(fā)。為規(guī)避大規(guī)模促銷引發(fā)網(wǎng)購“春運(yùn)”的物流爆倉問題,各大電商在讓利的同時,還大打服務(wù)牌,力避重蹈覆轍。

  然而,隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,與之緊密相關(guān)的快遞物流卻一時難以招架,畢竟快遞業(yè)起步較晚且尚不完善,這令物流配送環(huán)節(jié)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)訂單量增長的腳步。

  派代網(wǎng)分析師李成東指出,“最后一公里”配送在電商用戶體驗中至關(guān)重要,是電商之間差異化競爭的重要手段。在第三方物流難以達(dá)到網(wǎng)購服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實之下,一些具備實力的B2C電商紛紛自建物流。但目前物流配送服務(wù)在整體上供不應(yīng)求,尤其是秋冬季節(jié),大部分網(wǎng)購訂單還得通過第三方物流配送。“拼物流,不會殃及第三方物流,至少在目前階段不會。”李成東指出,網(wǎng)購的訂單幾乎占到了物流公司2/3的配送能力,所以這是至關(guān)重要的業(yè)務(wù)。從另一個角度看,由于京東、凡客的物流服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)致消費者有較高的配送速度預(yù)期,第三方物流配送慢會導(dǎo)致用戶的投訴增加。但是物流行業(yè)無序的競爭,低價以及各種收費,導(dǎo)致物流企業(yè)難以改善服務(wù)。

  庫巴網(wǎng)CEO王治全也指出,物流配送是消費者體驗和評價網(wǎng)購的重要環(huán)節(jié)和指標(biāo),也是最容易引發(fā)消費者投訴的環(huán)節(jié),因此電商對物流都非常重視。

  王治全認(rèn)為,當(dāng)前所謂的物流服務(wù)競爭基本上是配送速度和配送貨品安全方面的比拼,在服務(wù)態(tài)度方面并沒有明顯的質(zhì)的差別,在能保障貨品安全的前提下,送得“快”就是服務(wù)好,反之,送得不那么“快”就是服務(wù)得不好。有些電商把物流服務(wù)當(dāng)作行業(yè)洗牌的手段,通過提升送貨速度來打壓競爭對手。“這就造成了當(dāng)前一些電商服務(wù)做得太好,甚至好得過了頭的局面。”王治全說。

  電商物流業(yè)研究者張強(qiáng)則認(rèn)為,快遞公司除少數(shù)領(lǐng)軍企業(yè)外,多數(shù)采取的是加盟模式,管理粗放,直接影響了用戶體驗。物流配送做不好,有可能導(dǎo)致網(wǎng)購用戶退貨,這對訂單轉(zhuǎn)化率本來就只有2%~3%的電商而言是無法接受的。

  張強(qiáng)還指出,電子商務(wù)企業(yè)一出生就要和批發(fā)市場、超市、購物中心、便利店、連鎖店去競爭,而掌控物流有利于其爭奪營銷的“最后一公里”。與這些業(yè)態(tài)相比,電子商務(wù)送貨上門的服務(wù)對于用戶而言,便利性顯然最高。“好的物流體系可以加快電商的資金周轉(zhuǎn)率,幫助電商盡快消化庫存。”張強(qiáng)表示,為了獲得有利的采購價格,電商不惜代價做大規(guī)模,但與之相伴的就是庫存的增加。特別是一些盲目擴(kuò)大規(guī)模的電商,其庫存價值以億元計算。網(wǎng)購在同等價格的情況下,誰送貨及時,用戶就會選擇在哪里下訂單。拼物流,減庫存,降價格,成為電商當(dāng)前的寫照。“有的消費者上午10點下單買臺筆記本,要求下午4點貨就送到,這其中物流的壓力有多大?做到這樣快付出的代價和成本又有多高?”王治全給記者算了一筆賬,從物流配送的成本來看,大家電以體積相對較小的空調(diào)為例,其配送成本是30到40元;電腦的配送成本是10元;書籍和服裝類產(chǎn)品每單配送價格是5元。而且,配送要求的速度越快成本就越高,免運(yùn)費且“限時送達(dá)”,物流方面臨的壓力、付出的代價和成本可想而知。而電商自建的物流體系與物流行業(yè)內(nèi)的激烈競爭正不斷擠壓物流方,“限時達(dá)”承諾不能兌現(xiàn)的情況也屢屢見諸報端。對于電商而言,“限時送達(dá)”服務(wù)也許可以靠風(fēng)投燒錢支撐,但投資方不會一直縱容“賠錢賺吆喝”,且風(fēng)投已經(jīng)開始逐漸回歸理性,電商再融資難度加大。

  王治全認(rèn)為,電商當(dāng)前的做法其實是“自掘墳?zāi)?rdquo;,不僅擠壓了物流行業(yè)的發(fā)展空間,久而久之還將破壞電商生態(tài),反向影響供應(yīng)商,進(jìn)而危及到整個產(chǎn)業(yè)鏈。“物流行業(yè)對此也是頗有怨言,卻也無可奈何,畢竟,現(xiàn)在物流行業(yè)訂單對電商的依賴程度還是相當(dāng)高的。” 

【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章,目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息,以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識,請您不要用于其他用途; 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站,更非本網(wǎng)站提供,與本網(wǎng)站無關(guān),系他人的商品或服務(wù),本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利; 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保; 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé),僅系客觀性描述,如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊,請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
重磅推薦:淘寶學(xué)院目錄

第一部分:極速推

第三部分:微詳情

第四部分:百億補(bǔ)貼

第五部分:淘金幣

第六部分:天天特賣

第七部分:淘寶直播

第八部分:淘寶特價版

第九部分:相關(guān)推薦