淘寶商城“雙十一”手機(jī)支付成交額達(dá)一億

　新浪科技訊 11月23日下午消息，第四屆中國(guó)服裝電子商務(wù)峰會(huì)今天在深圳舉行。淘寶商城(微博)市場(chǎng)部整合營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人魄天透露，淘寶商城的手機(jī)無(wú)線支付交易額在“雙十一”當(dāng)天突破1億。新浪科技全程直播該會(huì)議。

　　圖為淘寶商城市場(chǎng)部整合營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人魄天

　　以下為演講實(shí)錄：

　　魄天：大家下午好！我叫魄天，我來(lái)自淘寶商城市場(chǎng)部。今天會(huì)議安排非常緊張。不知道大家是不是快要睡著了。雙十一總結(jié)環(huán)境安排非常合理，給大家再來(lái)回顧一下激動(dòng)人心的時(shí)刻。

　　首先代表淘寶商城恭喜各位在雙十一期間的成功，謝謝大家！

　　今天跟大家分享三個(gè)層面的東西：

　　第一，雙十一不是一個(gè)點(diǎn)的成功，是一個(gè)全面開(kāi)發(fā)、全面爆炸的效果。

　　第二，雙十一背后怎樣煉成的。

　　第三，物流和商家服務(wù)做了怎樣的促進(jìn)作用。

　　0點(diǎn)上線，8分鐘突破1億，21分鐘突破2個(gè)億，一個(gè)小時(shí)將近5個(gè)億，10個(gè)小時(shí)10億，13個(gè)小時(shí)15億，最后單單淘寶商城33.6億，全網(wǎng)52億。相當(dāng)于每一個(gè)中國(guó)人當(dāng)天花費(fèi)了4塊錢。這一刻可以看出中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)到底有多大。

　　我們集團(tuán)的CMO，“雙十一”是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的測(cè)試，到底需求有多大。實(shí)際上最后的結(jié)果是超出所有人的想象的。我們內(nèi)部實(shí)時(shí)會(huì)播報(bào)那些數(shù)據(jù)。其中有一位分公司的CEO講，我們的想象力完全失敗。

　　現(xiàn)在看到的是“雙十一”整體的數(shù)據(jù)。我們和去年做了一個(gè)簡(jiǎn)單的比較，會(huì)知道今年和去年的區(qū)別在哪里。為什么今年有一個(gè)比較大的成長(zhǎng)或者爆發(fā)的成長(zhǎng)。去年是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，剛開(kāi)始慢慢起來(lái)，最后是一個(gè)高潮。今年跟去年剛好相反，就像是一個(gè)商場(chǎng)要開(kāi)業(yè)了，門前排滿了消費(fèi)者，大家都等著那一刻的到來(lái)，到來(lái)的時(shí)候幾百萬(wàn)涌進(jìn)來(lái)，這就是今年和去年最大的區(qū)別。這個(gè)背后我們做了什么。人氣在那一刻涌進(jìn)來(lái)。1分鐘涌入了342人。

　　不知道大家對(duì)狂歡城有多少了解，“雙十一”希望做成一個(gè)主題，是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，有兩部分：第一部分是買，今年“雙十一”是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。1到10號(hào)是全民互動(dòng)的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者對(duì)這個(gè)東西感不感冒。最后用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。9天有1.2億人來(lái)狂歡城玩。1.2億什么概念，按國(guó)家人口全世界排名第八。1.2億人來(lái)狂歡城玩多少次，超過(guò)4億次，目前為止所有的互動(dòng)環(huán)節(jié)里面上海世博會(huì)創(chuàng)造了最高記錄7000萬(wàn)人次，狂歡城是它的5.8倍。我們同事金光講到，消費(fèi)者買不買最高的境界是一個(gè)樂(lè)趣，這就是最好的佐證。消費(fèi)的同時(shí)不單單是買，有互動(dòng)的錄取在。這是一個(gè)聯(lián)系。對(duì)我的品牌、商家，對(duì)在座的來(lái)講，營(yíng)銷有一定的啟發(fā)意義。

　　在座很多都在這里成交，大家有沒(méi)有關(guān)注過(guò)你的品牌“雙十一”狂歡期間被頂了多少次。

　　嘉賓：270萬(wàn)次。

　　魄天：頂品牌最我們來(lái)講非常重要，這是品牌檢驗(yàn)。我們?cè)诳駳g城里面沒(méi)有任何引導(dǎo)，喜歡哪個(gè)品牌就頂它。這意味著消費(fèi)者認(rèn)可度。前面頂?shù)牟糠指I的部分有很緊密的關(guān)聯(lián)。

　　電商負(fù)責(zé)人告訴我，那一天交易量相當(dāng)于線下做得最好實(shí)體店一年的成交額。三個(gè)品牌破4000萬(wàn)，一個(gè)品牌破3000萬(wàn)，4個(gè)品牌破2000萬(wàn)，38個(gè)品牌破1000萬(wàn)，75個(gè)品牌破500萬(wàn)。供計(jì)近500個(gè)品牌，銷售24小時(shí)破100萬(wàn)。

　　大家看到圖上灰色的是2010年，紅色是2011年，區(qū)別一目了然。

　　現(xiàn)在看到的是支付寶(微博)的數(shù)據(jù)，有三個(gè)數(shù)據(jù)，3000萬(wàn)筆一天，1分鐘5.5萬(wàn)筆支付成功。無(wú)線支付超過(guò)171萬(wàn)筆。“雙十一”當(dāng)天不單單是淘寶平臺(tái)，還有是商家、賣家，支付寶體系也經(jīng)受住考驗(yàn)，這是第三個(gè)創(chuàng)新高的。

　　哪些省份的消費(fèi)者最瘋狂。第一名浙江，第二名江蘇，第三名廣東。浙江一個(gè)省4.15億，按城市來(lái)講上海是最瘋狂的，超過(guò)2個(gè)億，北京和杭州分別排第二和第三。中西部網(wǎng)絡(luò)崛起是新的現(xiàn)象，特別是成都和四川，不管是按省份還是城市來(lái)談，表現(xiàn)都非常搶眼。這是獲得消費(fèi)者的布局，區(qū)分非常有借鑒意義。傳統(tǒng)印象中東部沿海地區(qū)是第一人群。當(dāng)所有人都集中在東部沿海的時(shí)候，中西部是不是我們藍(lán)海。包括媒介的投放策略上，我相信對(duì)大家有一些啟發(fā)。

　　大家都知道這次網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)有兩部分B2C表現(xiàn)非常搶眼，一部分B2C是雙十一之前進(jìn)入淘寶商城，在淘寶商城開(kāi)旗艦店的。另外一部分在外面其他B2C平臺(tái)也很熱鬧。我看了一下當(dāng)天基本上都盜用淘寶商城的。有的連設(shè)計(jì)都沒(méi)有改。只是網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)改成XX狂歡節(jié)。他們跟我們一起把節(jié)日氛圍搞起來(lái)的。“雙十一”B2C成交突破1.05億。大部分進(jìn)入不到一個(gè)月或者兩個(gè)月的時(shí)間，表現(xiàn)非常搶眼，突破2000萬(wàn)有1家，500到1000萬(wàn)4家，100到500萬(wàn)有13家，獲得非常好的表現(xiàn)。今年“雙十一”另外一個(gè)亮點(diǎn)是說(shuō)行業(yè)的狂歡。

　　剛才同事講到淘品牌的崛起，表現(xiàn)確實(shí)非常搶眼。剛才主持人講讓一笑分享一下此刻在杭州中小賣家的情況。用這個(gè)數(shù)據(jù)更加能說(shuō)明。如果是誠(chéng)信的、認(rèn)真經(jīng)營(yíng)的，不管大的還是小的，特別是淘品牌，今年成長(zhǎng)最大的亮點(diǎn)就是淘品牌。告訴所有的商家，只要是誠(chéng)信、認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)在淘寶商城的事業(yè)，都可以獲得非常好的成長(zhǎng)。

　　剛才提到手機(jī)無(wú)線支付，淘寶商城的手機(jī)版當(dāng)天突破1億。現(xiàn)在外面的B2C網(wǎng)站有多少個(gè)過(guò)一個(gè)億的，這只是手機(jī)，而且是一天。手機(jī)淘寶商城當(dāng)天超過(guò)1.5個(gè)億。各位電商朋友，你的店，你的品牌手機(jī)店鋪開(kāi)了沒(méi)有？你放棄的是一個(gè)多億。

　　狂歡節(jié)是怎樣煉成的。主要講講背后怎么運(yùn)作這個(gè)事情的。

　　上次在杭州“雙十一”開(kāi)始之前商家的溝通會(huì)，按照當(dāng)時(shí)溝通的東西落實(shí)了而已。整個(gè)狂歡節(jié)其實(shí)兩部分，我們印象當(dāng)中很多人都會(huì)記“雙十一”是大數(shù)，當(dāng)天成交多少。更希望理解成為真正是一個(gè)節(jié)日。一定要有玩。為什么0點(diǎn)之前匯聚這么多人氣、消費(fèi)者、客流，就是對(duì)消費(fèi)能量、消費(fèi)熱情的儲(chǔ)蓄。1到9日狂歡城買的部分大家都知道。簡(jiǎn)單做一個(gè)分享，傳說(shuō)的城就是這個(gè)城。這是一個(gè)腦殘的活動(dòng)，喜歡品牌頂一下就有機(jī)會(huì)活動(dòng)雙十一的紅包。另外，提前看五折，大家對(duì)商品有很多的期待，每個(gè)店鋪點(diǎn)進(jìn)去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面腦殘的游戲讓大家感覺(jué)到這是一個(gè)派對(duì)是節(jié)日。我們內(nèi)部城市邊開(kāi)始邊給紅包。被收藏了多少單品？超過(guò)1800萬(wàn)。通過(guò)城進(jìn)去收藏了你店鋪或者別人店鋪的商品數(shù)量1800萬(wàn)。

　　玩的部分成為11號(hào)當(dāng)天買的部分很重要的交易基礎(chǔ)。簡(jiǎn)單跟大家分享幾個(gè)消費(fèi)者微博上傳播非常詫異的話題。

　　有一個(gè)消費(fèi)者騙兒子，媽媽管你那么嚴(yán)，你既可以上網(wǎng)、又可以玩游戲，去幫他頂紅包。很多達(dá)人微博、熱門微博紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論很有意思。突然很想生個(gè)兒子騙他頂紅包。有很多人晚上半夜三更起來(lái)就頂品牌，手機(jī)頂壞了，鍵盤頂壞了，做夢(mèng)手都抽筋了。

　　今年把握買和玩的環(huán)節(jié)上我們內(nèi)部做了很多探討。五折是一個(gè)料，做法就是狂歡。最終為消費(fèi)者奉獻(xiàn)“雙十一”瘋狂大餐?，F(xiàn)在看到的是投放的電視片，給大家簡(jiǎn)單分享一下。

　　現(xiàn)在看到的是戶外和線下的推廣，除了信息之外，真的想營(yíng)造繽紛絢爛節(jié)日的感覺(jué)。這些東西大家可能有感性的認(rèn)識(shí)，可以分享背后的一些東西。按照數(shù)據(jù)的緯度去分析，我們投入多少資源，產(chǎn)出多少東西，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到最后33億或者52億的數(shù)據(jù)。增量的部分哪來(lái)？最后總結(jié)分析是這就是整個(gè)市場(chǎng)熱，消費(fèi)者熱起來(lái)了，熱起來(lái)的東西就是一點(diǎn)點(diǎn)狂歡城、廣告，視覺(jué)上、信息上有節(jié)日的感覺(jué)出來(lái)，熱了的部分就是增加的部分。我們今年整個(gè)淘寶商城和淘寶網(wǎng)(微博)上所有的推廣不管是站內(nèi)還是站外，今年保證當(dāng)天的交易基礎(chǔ)。所有的推廣全部創(chuàng)了新高。

　　同樣位置，假設(shè)100萬(wàn)點(diǎn)擊的，當(dāng)天有的漲一倍，有的漲十倍，是對(duì)節(jié)日氛圍的營(yíng)造，對(duì)消費(fèi)者熱情煽動(dòng)。

　　我們打造了一個(gè)事件，把狂歡的信息搬到地面上來(lái)，這個(gè)事情一出引發(fā)幾十家媒體主動(dòng)報(bào)道，不是我們花錢請(qǐng)他，他們覺(jué)得是事件，主動(dòng)報(bào)道。最后真正的說(shuō)這是一個(gè)節(jié)日，這是一個(gè)派對(duì)。

　　前面講的是硬性的事件性的推廣。今年大家忽略的一塊是我們做了很多軟的東西，細(xì)水長(zhǎng)流的東西。雙十一的話題在微博上直接相關(guān)的微博評(píng)論話題250萬(wàn)條，搜索結(jié)果相關(guān)的將近700萬(wàn)條，這些東西都充分說(shuō)明整個(gè)消費(fèi)者已經(jīng)熱了，為當(dāng)天的交易奠定很好的基礎(chǔ)。東方衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視的都報(bào)道。最后內(nèi)部開(kāi)玩笑說(shuō)明年“雙十一”還做不做？不做了，太苦了。得出一個(gè)結(jié)論，地球人都需要“雙十一”，不能不做。

　　大家發(fā)現(xiàn)這跟去年有一些不同，去年是單純的整合信息，今年更多節(jié)日溝通上加強(qiáng)。

　　今年有一個(gè)主題是，我們不會(huì)奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次讓全世界為了今天沸騰、瘋狂。

　　我們有一些大手腳的東西，有一些細(xì)節(jié)做了準(zhǔn)備。在2011年11月11日11點(diǎn)11分的時(shí)候，如果在那里購(gòu)物，那幾秒鐘會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小驚喜，打出狂歡的標(biāo)語(yǔ)。就像新年倒計(jì)時(shí)一樣的感覺(jué)。

　　前面一部分是理解為整個(gè)狂歡的動(dòng)作，擔(dān)心的是今年的服務(wù)能不能得到提升，物流到底能不能撐住。有一個(gè)老板發(fā)微博說(shuō)，跟去年做了對(duì)比，做了不可能的估量，日發(fā)貨80萬(wàn)單，最后是180萬(wàn)單，內(nèi)心有一點(diǎn)慌，今年的物流最快收到是第二天早上9點(diǎn)多的時(shí)候，有一個(gè)消費(fèi)著說(shuō)我收到第一個(gè)“雙十一”的快遞了。收到快遞是很正常的事情。當(dāng)所有東西超出期望的時(shí)候就變成驚喜。今年可以跟大家講主會(huì)場(chǎng)商家的幾個(gè)主要的城市，商家不能說(shuō)100%的數(shù)據(jù)，幾乎所有的商家都在兩天內(nèi)發(fā)貨，物流公司都在三天內(nèi)把快遞送到消費(fèi)者手中。我們物流團(tuán)隊(duì)很早就跟技術(shù)公司、物流公司、商家溝通，配合了一些雙十一的方案，配合的方案。

　　最后發(fā)現(xiàn)促進(jìn)了服務(wù)的提升。每次大家都在挑戰(zhàn)上限，挑戰(zhàn)極限。阿里巴巴(微博)有一句話老話昨天的最高標(biāo)準(zhǔn)，是今天的最低標(biāo)準(zhǔn)。挺過(guò)了最高峰，那個(gè)上限就不是你的上限。每年的“雙十一”都促進(jìn)了服務(wù)的升級(jí)。海量的交易，系統(tǒng)竟然沒(méi)有掛，有一個(gè)技術(shù)部的大佬打賭說(shuō)系統(tǒng)掛不掛，竟然沒(méi)有掛，這很了不起。我們看到前面狂歡的數(shù)據(jù)，背后整個(gè)淘寶商城、整個(gè)淘寶網(wǎng)、阿里集團(tuán)準(zhǔn)備了三個(gè)月。我們項(xiàng)目組做了很多準(zhǔn)備。

　　今天想分享的幾個(gè)點(diǎn)跟大家分享一下：

　　我們希望對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，從11月1日到11月11日是一年一次的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，就像西方的圣誕節(jié)，中國(guó)的過(guò)年一樣一年有一次狂歡節(jié)。不但對(duì)商家來(lái)講是銷售的盛宴，而是號(hào)召力的檢閱和服務(wù)能力的檢閱。檢閱你作戰(zhàn)能力、資源整合能力的。

　　平臺(tái)，我們希望淘寶平臺(tái)能夠幫助更多中小企業(yè)迅速去成長(zhǎng)的。前面的數(shù)據(jù)也表明今年“雙十一”以淘品牌為代表的企業(yè)成長(zhǎng)非常迅猛。對(duì)行業(yè)來(lái)講，希望借用一次次自己突破、創(chuàng)造的歷史來(lái)幫助整個(gè)行業(yè)做物流、做技術(shù)、做服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

　　最后，幫我們一起思考，明年我們?cè)趺赐?ldquo;雙十一”？謝謝大家！