2017中國(guó)零售創(chuàng)新峰會(huì),京東物流和新零售物流
需求的拉動(dòng)和技術(shù)的推動(dòng)驅(qū)使第四次零售革命的到來，傳統(tǒng)零售商及電商紛紛加入并開啟了革命的大門。如何打通線上和線下的全渠道融合，迎來無界零售的時(shí)代，在12月6日的第十二屆零售創(chuàng)新峰會(huì)中，京東物流開放業(yè)務(wù)部華東區(qū)負(fù)責(zé)人陳紹峰表示，消費(fèi)方式、產(chǎn)業(yè)模式和技術(shù)能力的變化將深刻影響未來的智慧物流，物流發(fā)展將呈現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展等新態(tài)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)真正的無界和精準(zhǔn)零售。
“第十二屆上海零售業(yè)大會(huì)·2017中國(guó)零售創(chuàng)新峰會(huì)”是匯聚300位來自政府、零售商、電商平臺(tái)、品牌商、物流物聯(lián)、咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家學(xué)者等中外嘉賓，深度探討中國(guó)零售業(yè)的變革、融合、共享、發(fā)展途徑，共同尋求合作共贏的互利機(jī)制。參與方包括京東物流、沃爾瑪、迪卡儂、宜家中國(guó)、羅森等知名公司。
會(huì)上，京東物流向大家揭開了第四次零售革命下未來物流的神秘面紗。
“所見即可得“和個(gè)性化需求下的”無界“與”精準(zhǔn)“
第一次零售革命是百貨商店，第二次零售革命就是連鎖商，第三次就是超級(jí)市場(chǎng)。而第四次零售革命是跟我們的技術(shù)和需求的變化有關(guān)，隨著技術(shù)的發(fā)展與更迭，技術(shù)和零售的關(guān)系更加緊密。從需求端來說，需求的個(gè)性化，多樣化，會(huì)越來越不一樣，所以這兩個(gè)需求和技術(shù)的更迭讓我們的第四次零售革命爆發(fā)成為可能。陳紹峰認(rèn)為，電子商務(wù)是第四次零售革命的開端。
對(duì)于第四次零售革命，陳紹峰認(rèn)為首先第一個(gè)特點(diǎn)就是無界。因?yàn)閺娜素泩?chǎng)這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來說：人是消費(fèi)者，消費(fèi)者需求在變化；貨越來越個(gè)性、多樣化；場(chǎng)，也就是我們購(gòu)物的場(chǎng)景，越來越可見即所得。
另外一個(gè)特點(diǎn)就是精準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)人的變化或者貨的變化就是越來越精準(zhǔn)。具體來講，我們從“大眾市場(chǎng)”變成“人人市場(chǎng)”，過去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)，瞄準(zhǔn)的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品。未來的感知和大數(shù)據(jù)技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求。
消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)共建物流未來
由于消費(fèi)方式的重構(gòu)，人們開始重視參與和體驗(yàn)，場(chǎng)景多元化；產(chǎn)業(yè)模式的升級(jí)使貨少批量多批次、快速迭代；技術(shù)能力的突破促使大數(shù)據(jù)的發(fā)掘、人工智能的應(yīng)用。綜上，京東物流的未來發(fā)展將呈現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展等新態(tài)勢(shì)。
消費(fèi)端，第四次零售革命下人的需求呈現(xiàn)出多樣化、重參與和體驗(yàn)的特點(diǎn)，可以隨處消費(fèi)，“所見即所得”，這就要求物流服務(wù)不僅要快、精、準(zhǔn)，而且要推出更多更個(gè)性化可選擇的服務(wù)，如京東的京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)等服務(wù)，來滿足消費(fèi)者不同場(chǎng)景的需求。
產(chǎn)業(yè)端，未來的貨物圍繞客戶需求為中心，貨物生命周期更短，迭代更快，少批量、多批次成為物流的主要特點(diǎn)，這要求有物流的協(xié)同平臺(tái)，在消費(fèi)者在多場(chǎng)景下消費(fèi)時(shí)，實(shí)現(xiàn)商品從品牌商到消費(fèi)者的快速敏捷移動(dòng)，同時(shí)能將末端消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和消費(fèi)洞察逆向傳遞給整個(gè)供應(yīng)鏈的上游企業(yè)，這勢(shì)必使短鏈化供應(yīng)成為物流的發(fā)展趨勢(shì)。
技術(shù)端，隨著機(jī)器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能的發(fā)展，將使得物流在基礎(chǔ)操作層面效率更高、成本更低，在網(wǎng)絡(luò)層面實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)化協(xié)同和分工，而在物流的決策層面實(shí)現(xiàn)真正的智能化決策。
共創(chuàng)、開放和賦能，攜手共贏第四次零售革命
陳紹峰強(qiáng)調(diào)，京東物流已經(jīng)有十年發(fā)展的歷史，始終以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，滿足多樣化的需求。像我們?nèi)ツ晖频?ldquo;京準(zhǔn)達(dá)”，就是滿足消費(fèi)者對(duì)“準(zhǔn)”的需求。京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)不斷升級(jí)，目前，在250個(gè)城市消費(fèi)者可以選擇收貨時(shí)間段精確在2小時(shí)內(nèi)的配送服務(wù)，在19個(gè)城市可精準(zhǔn)到30分鐘內(nèi)。也就是說，你可以選擇以半個(gè)小時(shí)為時(shí)間段，同時(shí)京東物流通過大數(shù)據(jù)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)做篩選優(yōu)化，根據(jù)相應(yīng)車聯(lián)的路徑，讓貨物在更精準(zhǔn)的時(shí)間段內(nèi)送到你手里。針對(duì)高價(jià)值奢侈品，我們還推出了京尊達(dá)服務(wù)，當(dāng)用戶在京東商城自營(yíng)平臺(tái)上購(gòu)買了標(biāo)有“尊”字頭的商品后，此單商品由專屬配送團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配送，配送員著西裝，戴白手套進(jìn)行配送，打造專屬于高端客戶的極致服務(wù)。
演講的最后，陳紹峰表達(dá)對(duì)未來的期望，“京東物流通過共創(chuàng)、開放和賦能，將為所有合作伙伴提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，一起在第四次零售革命時(shí)代共生共贏。”
