京東商城發(fā)展新戰(zhàn)略:圍繞采銷運(yùn)營和信息

2011-11-08|HiShop
導(dǎo)讀 騰訊科技訊 11月8日消息,昨日,2011年京東商城供應(yīng)商大會(huì)在京召開。京東商城將會(huì)圍繞倉儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心,從采銷、運(yùn)營、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。...

 騰訊科技訊 11月8日消息,昨日,2011年京東商城供應(yīng)商大會(huì)在京召開。京東商城將會(huì)圍繞倉儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心,從采銷、運(yùn)營、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

攜手品牌商共建高效低成本的網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)業(yè)

當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)可謂發(fā)展迅猛。根據(jù)國內(nèi)著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2009年國內(nèi)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2586億;2010年為5131億, 2011年前三季度網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)預(yù)計(jì),全年有望實(shí)現(xiàn)7700億以上的交易規(guī)模。

在京東商城看來,電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)的影響非常大,電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本可以做到很低,有能力在給消費(fèi)者帶來低價(jià)的同時(shí),讓品牌廠商獲取合理利潤,促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展,給產(chǎn)業(yè)鏈帶來價(jià)值。

京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東(微博)表示,在電子商務(wù)時(shí)代京東商城要做的就是,打造一個(gè)誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng),將更多的品牌商、供貨商聚合到京東商城的平臺(tái)之上,借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈,開放信息、物流、財(cái)務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的共贏。這正是京東實(shí)施最新戰(zhàn)略的目的所在。

截止目前,已經(jīng)有超過6000家供應(yīng)商與京東商城建立了合作,包括惠普、聯(lián)想、海爾等在內(nèi)的品牌商、供應(yīng)商,以及一大批新興品牌通過與京東商城的合作在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成功,并共同造就了目前國內(nèi)最大的自營式B2C電子商務(wù)平臺(tái)。2010年,京東商城成為中國首家年銷售額突破百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè);今年6月18日京東商城6周年店慶當(dāng)天訂單量接近50萬單、單日銷售額超過2億元,在中國電子商務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)下單日銷售量歷史空前紀(jì)錄。

現(xiàn)在,京東商城每天的訂單總量為30萬單,這意味著每秒鐘都有3個(gè)以上訂單產(chǎn)生,幾乎一眨眼的時(shí)間,就有1個(gè)訂單產(chǎn)生;而按照每天工作8小時(shí)計(jì)算,每秒鐘就有7件商品被京東的配送人員送到消費(fèi)者手中。根據(jù)艾瑞咨詢機(jī)構(gòu)最新研究數(shù)據(jù)表明,2011年第3季度,京東商城以37.8%的市場(chǎng)占有率達(dá)在中國自主經(jīng)營式B2C網(wǎng)站中排名第一,市場(chǎng)份額超過第2名至第10名的總和。

采銷、運(yùn)營、信息三大路徑備戰(zhàn)新戰(zhàn)略

在京東商城看來,一個(gè)誠信、共贏、繁榮的 B2C網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)系統(tǒng)需要具備幾個(gè)特征:首先,具有鍛造和持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的能力,能夠聚攏更多供應(yīng)商,為消費(fèi)者提供品類豐富、物美價(jià)廉的商品;其次,擁有強(qiáng)大的信息、物流、財(cái)務(wù)等后臺(tái)支撐系統(tǒng),能夠形成從生產(chǎn)需求、產(chǎn)品選購到購買決策,再到支付、配送和售后服務(wù)的完整閉環(huán),并掌控每個(gè)環(huán)節(jié),帶給用戶一體化服務(wù)體驗(yàn)。第三,能夠形成規(guī)模化效應(yīng),讓產(chǎn)業(yè)鏈的各方獲取更大的價(jià)值,實(shí)現(xiàn)各方共贏,從而不斷促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。

作為一家提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的技術(shù)營銷公司,同時(shí)也是一家B2C物流公司,京東商城將會(huì)圍繞倉儲(chǔ)、配送系統(tǒng)建設(shè)、信息系統(tǒng)、售后服務(wù)、平臺(tái)賣家支援、經(jīng)營數(shù)據(jù)這6大發(fā)展核心,從采銷、運(yùn)營、信息三個(gè)途徑入手備戰(zhàn)最新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

在京東的最新發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中,第一大路徑是“采銷”。在京東看來,零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是成本和效率的競(jìng)爭(zhēng)。自成立以來,京東商城依靠核心團(tuán)隊(duì)打造了國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域最先進(jìn)的供應(yīng)鏈,并對(duì)其不斷進(jìn)行優(yōu)化提升,在為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品的同時(shí),也讓產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商獲得更大的價(jià)值。

憑借購物方式便捷、價(jià)格實(shí)惠、服務(wù)完善的B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì),京東在不到6年時(shí)間里迅速發(fā)展成為國內(nèi)最大的綜合型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),并在IT數(shù)碼、家電、圖書、日百等多個(gè)垂直領(lǐng)域取得了傲人的成績(jī)——2004年從IT數(shù)碼起家,迅速發(fā)展成為目前最大的IT數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè);2008年進(jìn)入家電領(lǐng)域,3年保持200%的增長(zhǎng);2010年進(jìn)入圖書領(lǐng)域異軍突起,目前已與當(dāng)當(dāng)、卓越形成了三足鼎立的局面;2010年底京東開放平臺(tái)上線,不到一年就吸引了4000多個(gè)品牌商入駐。

截止目前,京東商城已與11個(gè)大品類的數(shù)千家國內(nèi)外知名品牌商、供應(yīng)商達(dá)成了深度戰(zhàn)略合作。為消費(fèi)者提供家電、數(shù)碼通訊、電腦、日用百貨、服裝服飾、母嬰、圖書等不同品類的上百萬種優(yōu)質(zhì)商品。品類的不斷擴(kuò)充為消費(fèi)者提供了更多選擇,并極大地提高了用戶的粘性,而由此產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)也將為京東商城以及產(chǎn)業(yè)鏈的各方帶來更大的價(jià)值。未來,京東將通過鍛造一體化的供應(yīng)鏈,聚攏更多上游的品牌商、供應(yīng)商;并利用京東商城的規(guī)模效應(yīng),推進(jìn)鏈各方的效益最大化;同時(shí),為加盟京東商城開放平臺(tái)的品牌商、代理商、個(gè)性化賣家提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),使其能夠集中精力做好產(chǎn)品。

京東商城的第二大途徑是“運(yùn)營”。當(dāng)前,高效的物流體系已經(jīng)成為電子商務(wù)服務(wù)的核心。從2007年開始建造自己的物流系統(tǒng),京東在北上廣、成都、武漢、沈陽建成了6個(gè)一級(jí)物流中心,在全國超過170個(gè)城市建立了配送站,擁有堪稱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)體系。在目前絕大多數(shù)電商還在使用第三方物流配送時(shí),京東的自營配送已夠覆蓋70%以上的訂單,不僅極大地提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn),同時(shí)也便于加盟京東開放平臺(tái)的品牌商更好開展電子商務(wù)。

在京東商城的“運(yùn)營”戰(zhàn)略規(guī)劃中,京東不僅要成為最好的電商物流,還要做最好的物流。具體包括:將不斷擴(kuò)充完善以倉儲(chǔ)和配送為核心的物流體系——投資數(shù)十億建設(shè)“亞洲一號(hào)”一級(jí)物流中心,擴(kuò)充自營配送的覆蓋地區(qū),持續(xù)深入推進(jìn)基于信息系統(tǒng)的第三方倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的開放戰(zhàn)略。就在今年5月,京東商城完成了C輪15億美元——中國互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)迄今為止單筆金額最大的融資,其將幾乎全部投入到信息和物流系統(tǒng)的研發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目中。按照規(guī)劃, “亞洲一號(hào)”大型倉儲(chǔ)中心將采用最先進(jìn)的技術(shù),屆時(shí)用戶可以更快地收到商品,而京東的運(yùn)營和管理成本也將得到大幅的降低。

同時(shí),京東商城還將建立以開放智能客戶、多品牌售后服務(wù)中心和商品RMA處理為主體的一站式客戶服務(wù)體系,持續(xù)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

“信息”則是京東商城的第三大途徑。按照規(guī)劃,京東商城將通過先進(jìn)的信息系統(tǒng),為品牌商提供數(shù)據(jù)分析與共享,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷,同時(shí)利用京東商城的規(guī)模效應(yīng),推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各方的效益最大化。

提升網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范化

在巨大消費(fèi)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)之下,當(dāng)前中國的網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域從技術(shù)到應(yīng)用,正在接近甚至國外發(fā)達(dá)國家水平,并呈現(xiàn)出由內(nèi)容品類完善向品質(zhì)品牌提升演變的趨勢(shì)。在京東看來,隨著網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)不斷發(fā)展成熟,價(jià)格已不是消費(fèi)者的惟一關(guān)注點(diǎn);商品豐富度、配送覆蓋范圍、速度及服務(wù)等“基礎(chǔ)設(shè)施”的建設(shè)將成為保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)的關(guān)鍵。

京東商城從2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域以來,一直致力于倉儲(chǔ)、物流、售后服務(wù)體系等基礎(chǔ)的建設(shè)和升級(jí)、擴(kuò)張。為消費(fèi)者提供了良好的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。2010年,京東商城相繼推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、7×24小時(shí)全天候電話服務(wù)、“先行賠付”等網(wǎng)購服務(wù)。此外,京東商城率先在行業(yè)內(nèi)推出的“GIS包裹可視化跟蹤系統(tǒng)”也為提升“最后一公里”用戶體驗(yàn)加分不少。

在京東商城的帶動(dòng)之下,品類擴(kuò)充、自建物流體系、服務(wù)體系升級(jí)已經(jīng)成為越來越多電商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,從而推動(dòng)了中國B2C市場(chǎng)的積極發(fā)展,以及購物體驗(yàn)的持續(xù)提升。京東商城希望通過最新發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施,推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)體系的不斷完善,從而促進(jìn)電子商務(wù)的規(guī)范化,使得消費(fèi)者權(quán)益更能得到保障。

 

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