一個(gè)草根賣家的聲音：淘寶逼我“離婚”
草根賣家與開始走“精英”路線的淘寶商城走到了對(duì)立面。
因淘寶商城突漲年費(fèi)和保證金，使得上萬名中小賣家，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶“宣戰(zhàn)”，并最終以淘寶作出部分讓步而告一段落。10月17日，淘寶宣布對(duì)老商戶新的年費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實(shí)施等五項(xiàng)“妥協(xié)措施”。
這場(chǎng)“戰(zhàn)役”沒有贏家。中小賣家身心俱疲，而淘寶的商業(yè)道德再次受到拷問。網(wǎng)商的轉(zhuǎn)型，是否應(yīng)該以犧牲中小賣家的利益為代價(jià)？
“將被拋棄”的恐懼
“我已下定決心退出淘寶了。”對(duì)于淘寶商城女裝商戶曉北來說，這是一個(gè)很艱難的決定。自2004年大學(xué)期間在淘寶上賣Q幣、QQ道具開始，曉北已經(jīng)在淘寶上做了7年的生意了。
“就像是談了7年戀愛。”曉北說，“2008年之前的淘寶像個(gè)體貼的女朋友，雙方的感情很好;2008年淘寶升級(jí)為老婆，開始對(duì)老公挑三揀四，漸漸地修改相處的規(guī)則，讓老公過得不自在;到2010年，她傍上了大款，就不打算要我了。”在曉北看來，淘寶此番提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，就是要逼多年來一起“同甘苦”的草根賣家“離婚”，然后和大的品牌商家“結(jié)婚”，過“好日子”去。
2011年10月11日上午，曉北的阿里旺旺群上閃出一條消息，“淘寶漲價(jià)，抗議新規(guī)，我們交不起錢，快來維權(quán)！”
進(jìn)入指定的YY聊天群后，曉北發(fā)現(xiàn)，這里已經(jīng)聚集了幾十名淘寶商城的商戶，正在抱怨淘寶新規(guī)。根據(jù)淘寶剛剛發(fā)布的新規(guī)則，淘寶商城商戶的技術(shù)服務(wù)費(fèi)從6000元升至3萬元和6萬元兩檔，年?duì)I收60萬元以上，且動(dòng)態(tài)評(píng)分超過4.6分才返還部分該項(xiàng)費(fèi)用。并增設(shè)保證金，從最低1萬元到最高15萬元，分1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔。
曉北算了筆賬。在淘寶推出新規(guī)之前的2009年，他總共投入了13萬元開始做淘寶商城。前期辦公司以及注冊(cè)商標(biāo)等事宜的花費(fèi)約為1萬元，給淘寶的押金服務(wù)費(fèi)1.6萬元。備貨最少100個(gè)款，按一個(gè)款10件計(jì)算，至少需要5萬元的投入。此外，拍攝模特費(fèi)約1萬元，辦公設(shè)備費(fèi)1萬元，雇傭員工費(fèi)1萬元，流動(dòng)資金約3萬元。
“我是真的沒有多余的錢再交給淘寶了。”曉北說，他之前為了升級(jí)成為淘寶商城的賣家，不僅掏空了自己所有的積蓄，還借遍了身邊親朋好友的錢。他問《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，“我想知道的是，誰(shuí)給了淘寶這樣任意修改規(guī)則的權(quán)利？”
類似曉北這樣的商家，在淘寶上比比皆是。“將被拋棄”的恐懼讓這些人像滾雪球一般涌入YY聊天群。2011年10月11日22時(shí)許，在這個(gè)聊天群里聚集的淘寶商戶數(shù)已經(jīng)有7000多人，這個(gè)聊天群的名字也已改為了“網(wǎng)商維權(quán)頻道”。截至10月14日商務(wù)部對(duì)此事表態(tài)之前，該YY群里最多時(shí)聚集了6萬多人。
曉北忙碌的一天管理員用嘶啞的嗓音一遍遍告訴約4000名留守的賣家，要遵守發(fā)言的規(guī)則。普通賣家中，有人已開始在群中指責(zé)管理團(tuán)隊(duì)的不作為。
如果沒有這場(chǎng)風(fēng)波，曉北每天會(huì)在早上9點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)打開電腦上的阿里旺旺，查看買家前一天的留言或下單，“繁忙而枯燥”的一天就此開始。
接下來，他雇傭的兩名客服會(huì)到達(dá)。曉北開始檢查自己網(wǎng)店女裝的庫(kù)存，看哪些需要補(bǔ)貨，哪些需要下架。兩名客服中的一位，要坐在電腦前，通過阿里旺旺與買家進(jìn)行溝通，解答對(duì)方的問題。另一名則要去淘寶論壇，發(fā)網(wǎng)店的宣傳帖，希望能吸引更多的流量。
12點(diǎn)鐘，他們點(diǎn)的快餐被送來，但是吃飯要快，午飯時(shí)間，來網(wǎng)店的買家會(huì)少一些，他們需要利用這段時(shí)間，給之前的老客戶做電話回訪，問貨品有沒有送到，或者看送貨的快遞已經(jīng)到了哪里。下午，他們開始處理訂單，給已下訂單的買家發(fā)貨。類似的工作一直要持續(xù)到晚上12點(diǎn)。
大學(xué)畢業(yè)后，曉北轉(zhuǎn)為淘寶C店的專職賣家，開始時(shí)賣一些新奇的產(chǎn)品，后來轉(zhuǎn)為女裝。2009年時(shí)，C店利潤(rùn)漸薄，曉北籌錢升級(jí)為淘寶商城的商戶。但他漸漸發(fā)現(xiàn)，淘寶商城的經(jīng)營(yíng)狀況，遠(yuǎn)不及他之前想象的那么美好。
對(duì)于曉北這樣的賣家而言，對(duì)他們生意沖擊最大的，莫過于從2011年7月8日起，淘寶對(duì)搜索排名規(guī)則進(jìn)行的那次調(diào)整了。以前淘寶一直是按時(shí)間排序來展示商品，哪個(gè)賣家的商品快下架了，就會(huì)展示在靠前的位置。調(diào)整后，淘寶引入店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分機(jī)制，商品交易數(shù)量、商品瀏覽量、收藏量成為考評(píng)因素。搜索工具開始為大賣家服務(wù)。
“可以說，這次的‘淘寶商城’事件的爆發(fā)絕非偶然，而是眾多小賣家長(zhǎng)期抑郁情緒的一次爆發(fā)。”曉北說。
淘寶一直在說清理中小商戶是為打擊假冒貨品，但誰(shuí)又能保證假冒商品就不會(huì)出現(xiàn)在品牌店？“達(dá)芬奇（家具）還是個(gè)假洋鬼子呢。”所以說淘寶的很多說辭都是偽命題。
曉北的商鋪，每月的營(yíng)業(yè)額約5萬元，毛利40%，每月毛利潤(rùn)約為2萬元，這在淘寶商城的中小賣家中經(jīng)營(yíng)狀況屬中上等水平。“但是，這不包括以下成本：網(wǎng)費(fèi)160元，人員工資3000元，房租2000元，庫(kù)存成本5000元，納稅7%約3500元，淘寶5%的扣點(diǎn)2500元。”曉北說。如果再扣除電費(fèi)、電話費(fèi)、淘寶“直通車”開支，以及因客戶各種原因退貨導(dǎo)致不能二次銷售和郵費(fèi)補(bǔ)償?shù)?%的損耗，“到手的凈利潤(rùn)不足2000元。”對(duì)于已經(jīng)成家的曉北來說，這樣的收入確實(shí)非常微薄。
沖突終于爆發(fā)了
作為淘寶商城上最大鉆石品牌商，佐卡依的總經(jīng)理吳濤，比多數(shù)淘寶商城的中小賣家，更早感受到了這場(chǎng)風(fēng)波。10月13日，吳濤突然發(fā)現(xiàn)自己淘寶網(wǎng)店的訂單數(shù)暴增，這樣的狀況出現(xiàn)了足足3天，直到佐卡依產(chǎn)品全部下架告終。
“平時(shí)是一天一般幾十萬元的成交額，那天這個(gè)數(shù)字突然竄到了數(shù)億元。”吳濤苦笑著說，由于鉆石產(chǎn)品的單價(jià)偏高，佐卡依受攻擊的金額也算是創(chuàng)了一個(gè)記錄。最后合計(jì)下來，退貨和直通車的費(fèi)用，讓這家品牌商至少遭受了百萬元的損失。
佐卡伊的遭遇是因?yàn)槌汕先f的中小商家正在淘寶商城集合。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”，先給差評(píng)，再申請(qǐng)退款。一些大商鋪的部分商品被集中購(gòu)買，“被拍死”，從而被迫下架。“賣家們選擇攻擊的商戶主要分為兩類，一類是被認(rèn)為是馬云參與投資的，如韓都衣舍，另一類則是被賣家認(rèn)為是產(chǎn)品性價(jià)比很低的品牌。”曉北說，賣家們都認(rèn)為，只有攻擊了令淘寶感到心疼的品牌商，他們的訴求才會(huì)得到重視。
由于之前在YY頻道的發(fā)言，被認(rèn)為說話時(shí)“條理清晰且吐字清楚”，曉北被頻道管理員吸納為這個(gè)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)的“管理層”，他們輪流審核新人的加入，甚至代表這個(gè)團(tuán)隊(duì)接受電視臺(tái)的采訪。
攻擊一直持續(xù)到商務(wù)部的介入。2011年10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表態(tài)，商務(wù)部高度關(guān)注此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時(shí)報(bào)告情況。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須循合法途徑表達(dá)訴求。也是從這一天起，聊天群里的人數(shù)開始回落。
10月17日，馬云坐鎮(zhèn)淘寶總部，宣布對(duì)新規(guī)進(jìn)行調(diào)整的決定，對(duì)老商戶新的年費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實(shí)施。這個(gè)消息很快傳到了臨時(shí)團(tuán)隊(duì)處。“很快我們中間就分成了三派，有人對(duì)這結(jié)果不滿，希望把事態(tài)繼續(xù)搞大，有人則表示希望再觀察一下淘寶的態(tài)度，另一群人則選擇了觀望。”曉北說，他自己則是屬于相對(duì)激進(jìn)的，會(huì)上表示“這是淘寶在用溫水煮青蛙”。
這個(gè)會(huì)議最終不歡而散。作為一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)，里面的多數(shù)人都不愿意讓矛盾在內(nèi)部先滋長(zhǎng)開。面對(duì)淘寶的動(dòng)作，這個(gè)團(tuán)隊(duì)甚至沒有拿出一個(gè)及時(shí)的回應(yīng)。參與聊天的賣家也越來越少。10月19日晚，輪班“在淘寶這頭大象面前，我們就像是一群螞蟻，根本沒有與它抗衡的力量。”曉北說，他希望政府和淘寶能共同組建一個(gè)官方組織，監(jiān)督和約束淘寶與賣家雙方的行為。但他不知道，這樣的訴求，應(yīng)該通過什么渠道，傳遞到哪里。
草根賣家的未來
淘寶新規(guī)延期，聊天群里人心渙散，這些都讓曉北感到有些心灰意冷。10月18日，曉北正式向淘寶后臺(tái)遞交了退出申請(qǐng)。“未來去哪里？或許會(huì)去盛大的品聚吧。”
在聊天群里，賣家的話題開始轉(zhuǎn)向未來何去何從。一位賣家即表示，通過這次事件，賣家們也應(yīng)反思，不應(yīng)再將自己的命運(yùn)與淘寶牢牢綁在一起，要將雞蛋放到多個(gè)籃子里，選擇多渠道、多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，降低自己創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)觀點(diǎn)也得到了隨后多位賣家的附和。
但是，對(duì)于曉北這樣中小賣家而言，多平臺(tái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)，在精力和資金方面暫時(shí)都還難以實(shí)現(xiàn)。他最近也和其他幾位賣家，對(duì)其他的幾家網(wǎng)商平臺(tái)作了考察，初步的結(jié)論是QQ商城未來的門檻不會(huì)比淘寶低，而品聚才剛剛成立，或許可以與這個(gè)平臺(tái)共同成長(zhǎng)。
他甚至嘗試著給品聚網(wǎng)的CEO葛斌斌寫了封信，詢問加盟該平臺(tái)的相關(guān)事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回復(fù)。
事實(shí)上，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們，近期大多擺出了求賢若渴的姿態(tài)。10月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即在微博上承諾，短期內(nèi)不會(huì)提高平臺(tái)商家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維持平臺(tái)商家每月500元左右不變。而騰訊的QQ商城近期也開始加大宣傳招攬商戶，打出“億元營(yíng)銷資源支持”“超過平均業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)即獲得10萬元資源獎(jiǎng)勵(lì)”的招商標(biāo)語(yǔ)。
“形成今天這樣對(duì)峙的局面，只能說是淘寶的悲哀。”博蓋咨詢總經(jīng)理高劍鋒表示，淘寶以C2C起家，如今淘寶商城的中小賣家中，絕大多數(shù)都是從C店轉(zhuǎn)型而來，雙方共同打拼多年。雙方本應(yīng)是一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，但如今卻成為對(duì)立的兩面。如果這些中小賣家最終大批投奔淘寶商城的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可能會(huì)讓馬云更加尷尬。
“面對(duì)網(wǎng)商行業(yè)的新趨勢(shì)，淘寶更應(yīng)該做的，是利用自己的實(shí)力，幫助中小賣家盡早實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，與自己共同成長(zhǎng)，而不是找一些借口讓他們出局。”高劍鋒表示，這涉及的是商業(yè)道德的問題。B店是未來電子商務(wù)的趨勢(shì)，已是業(yè)內(nèi)共識(shí)。淘寶欲從C2C轉(zhuǎn)向B2C，并借此清理中小賣家，在商業(yè)邏輯與法律方面都沒有問題，卻獨(dú)獨(dú)缺了個(gè)“情”字。
而在另一位不愿具名的電商行業(yè)分析師看來，此番淘寶商城與賣家的對(duì)立事件，也反映出我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，導(dǎo)致平臺(tái)商在這場(chǎng)游戲中既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員，可以恣意的修改規(guī)則。
