2016天貓雙十一招商規(guī)則及入口詳細(xì)解析

　　今天上午10點，天貓官方正式公布2016年天貓雙十一全球狂歡節(jié)招商規(guī)則以及活動流程。第八個雙11正式進(jìn)入報名角逐階段?，F(xiàn)整理相關(guān)信息如下：
 

　　活動節(jié)奏
 

　　一、商家報名：
 

　　2016年8月18日10:00:00-2016年8月24日22:00:00
 

　　二、查看商家報名審核結(jié)果，設(shè)置“雙十一購物券”、簽署運費險及其他2016年天貓雙十一活動相關(guān)法律文本：2016年8月25日14:00:00-2016年9月1日23:59:59

　　三、商品報名:
 

　　1.預(yù)售商品：2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59
 

　　2.正式商品：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59
 

　　四、活動預(yù)熱：2016年11月1日00:00:00-2016年11月10日23:59:59
 

　　五、正式活動：2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59
 

　　利益點：商品折扣，紅包，購物券滿減等。

       流量來源

　　一、天貓
 

　　首頁焦點圖、首頁頂通、搜索、直播、粉絲趴、天貓push、會員EDM、短信、站內(nèi)信，天貓手機(jī)客戶端&Pad資源等資源。
 

　　二、阿里集團(tuán)
 

　　手淘、淘寶、支付寶、旺旺、一淘、新浪微博、優(yōu)酷土豆、UC瀏覽器、滴滴、高德、蝦米等重點資源。
 

　　三、外部媒體
 

　　門戶網(wǎng)站、垂直類網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)址導(dǎo)航、搜索引擎、無線、主流互聯(lián)網(wǎng)媒體;導(dǎo)購，各類app，手機(jī)廠商，瀏覽器等。
 

　　四、線下媒體
 

　　覆蓋一二線城市主要城市地鐵、候車亭、樓宇、廣播等媒體。
 

　　五、電視廣告資源
 

　　央視與省級衛(wèi)視覆蓋。
 

　　商家可以獲得的具體活動流量支持以天貓與商家協(xié)商一致的內(nèi)容為準(zhǔn)。
 

　　招商要求
 

　　一、商家準(zhǔn)入規(guī)則2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動的商家由“雙十一活動商家”和“雙十一歡樂總動員商家”共同組成(如無特別說明，以上以下皆統(tǒng)稱為“商家”)，擬報名參加2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動的商家應(yīng)當(dāng)同時滿足以下合作條件：
 

　　1.天貓商家須滿足《天貓營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》：詳情查閱;天貓國際平臺的商家須滿足《天貓國際營銷活動基準(zhǔn)規(guī)則》：詳情查閱。
 

　　2.商家同意自愿提供全店鋪商品用于滿足“雙11購物券”及“賣家版運費險”的活動規(guī)則(特殊商品除外)，本款合作條件之詳情請見本規(guī)則“招商要求”第五條、第六條。
 

　　3.雙十一活動商家還需滿足所在類目單獨制定的2016雙11招商規(guī)則：



 

　　4.天貓國際平臺商家需同時滿足天貓國際平臺關(guān)于“天貓雙11全球狂歡節(jié)“的活動的相關(guān)招商要求。
 

　　5.天貓會根據(jù)雙11活動的整體策略，優(yōu)先選擇與可以更好地為消費者服務(wù)的商家(優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信經(jīng)營情況、是否提供運費險保障等)進(jìn)行合作;天貓與商家之間的選擇是雙向的，未形成一致意見之前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對方開展合作;
 

　　6.商家同意天貓可基于對雙11品牌的整體管理與維護(hù)，不時采用誠信經(jīng)營管控(包括但不限于降級、警告、清退等)等治理措施。商家同意遵守天貓可根據(jù)2016雙11的實際情況制定的各類2016雙11活動管理細(xì)則，這也是天貓選擇商家作為雙11合作伙伴的必要條件。
 

　　二、商品申報規(guī)則
 

　　(一)商品申報要求
 

　　1.雙十一歡樂總動員商家最多可自主選擇三個商品申報參加2016年雙十一，雙十一活動商家的商品申報數(shù)量無限制。
 

　　2.天貓國際平臺商家申報參加2016年雙11的活動商品須支持天貓國際稅值優(yōu)惠券的使用，詳細(xì)規(guī)則點擊查看。
 

　　(二)商品價格要求
 

　　1.參加2016年雙11的商品由商家進(jìn)入價格申報系統(tǒng)自主填寫，正式商品填寫時間：2016年10月13日14:00:00-2016年10月27日23:59:59，過期則申報入口關(guān)閉。
 

　　2.滿足2016雙11預(yù)售報名條件的商家，提醒注意在2016年9月20日10:00:00-2016年9月29日23:59:59期間進(jìn)行預(yù)售商品報名，過期則入口關(guān)閉。
 

　　3.參加2016雙11的商品，正式活動的銷售價格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年11月10日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺達(dá)成的最低真實成交價*的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點)除外。
 

　　4.參加2016雙11預(yù)售的商品，其預(yù)售價格必須在該商品2016年9月15日00:00:00-2016年10月20日23:59:59期間于天貓或天貓國際平臺達(dá)成的最低真實成交價的基礎(chǔ)上讓利至少10%，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第1點)除外。
 

　　5.為確保雙11購物狂歡的品牌影響，尤其雙11預(yù)售商品對消費者的價格吸引力，預(yù)售期間預(yù)售商品不得降價，否則消費者有權(quán)按照更低的預(yù)售價格支付尾款;同時參加2016雙11以及2016雙11預(yù)售的商品，該等商品的正式活動銷售價格不得低于預(yù)售價格，否則消費者有權(quán)無條件要求商家補(bǔ)償預(yù)售價與正式活動價格之間的差價。
 

　　6.為確?；顒拥墓浴⒙男?ldquo;雙十一”品牌對消費者的服務(wù)承諾、提升消費者的購物體驗，2016年雙11活動結(jié)束后15天內(nèi)(2016年11月12日00:00:00-2016年11月26日23:59:59)為2016雙11活動商品的價格保護(hù)期;在此期間，參加過2016雙11活動的商品，其銷售價格不得低于正式活動價格或預(yù)售價格(二者以價格較低者為準(zhǔn))，部分類目(詳見本規(guī)則“名詞解釋”第二條第2點)除外。
 

　　7.商家可以在簽署運費險協(xié)議環(huán)節(jié)，自主在后臺系統(tǒng)選擇是否承諾“全店五折”;選擇“全店五折”的活動商家，其自愿承諾店鋪內(nèi)所有商品均必須進(jìn)入價格申報系統(tǒng)進(jìn)行如實填寫;商家自愿承諾所有申報商品除滿足本規(guī)則“商品價格要求”條款外，還承諾全店商品雙11當(dāng)天的正式活動銷售價格均必須讓利至少五折。選擇“全店五折”但未滿足上述承諾的商品，商家同意由天貓在2016年11月11日之前下架;未承諾”全店五折”的商家商品不受上述要求影響，提醒商家根據(jù)實際情況合理選擇。
 

　　8.根據(jù)發(fā)改價監(jiān)[2015]1382號文件第四條規(guī)定，“經(jīng)營者采用與其他經(jīng)營者或者其他銷售業(yè)態(tài)進(jìn)行價格比較的方式開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價格的含義，且能夠證明標(biāo)示的被比較價格真實有依據(jù)”，否則構(gòu)成價格欺詐。為確保天貓與商家均合法經(jīng)營，同時兼顧營銷效果，商家可以選擇與其他銷售業(yè)態(tài)價格比較的方式進(jìn)行促銷，并根據(jù)真實情況填寫專柜價;商家應(yīng)當(dāng)據(jù)實填寫專柜價。商家填寫的專柜價不真實的，商家應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)由此引發(fā)的所有法律責(zé)任。2016雙11的專柜價由商家自主填寫，是商家店鋪商品/服務(wù)(以下統(tǒng)稱“商品”)在天貓網(wǎng)售以外的不同銷售業(yè)態(tài)價格，2016雙11的專柜價應(yīng)當(dāng)是商品的廠家吊牌價或建議零售價(上述價格需經(jīng)商家以線上線下等方式產(chǎn)生真實銷售，如未真實銷售過的則不得以上述價格作為專柜價填寫)，或是當(dāng)?shù)匚飪r局等國家法定機(jī)構(gòu)核定的價格，詳情參考(天貓國際的商家應(yīng)遵循注冊地所在國家的相關(guān)法律規(guī)定)。
 

　　9.為保障雙十一的品牌美譽(yù)，同時也為保障商家填寫的專柜價、活動商品銷售價格真實有效、滿足本招商規(guī)則的規(guī)定，商家在價格申報系統(tǒng)填寫活動商品價格后，不得再以任何形式將活動商品降至低于2016雙11活動的價格在2016雙11之前銷售;商家選擇將活動商品在2016雙11之前降價銷售的，無論是否實際成交，商家均應(yīng)當(dāng)立即在價格申報系統(tǒng)中相應(yīng)調(diào)低活動商品的2016雙11價格，以確保雙十一給消費者帶來更優(yōu)惠的價格。
 

　　三、商家包郵要求
 

　　(一)商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國大陸地區(qū)的全場包郵(港澳臺地區(qū)及海外除外)服務(wù)，有特別規(guī)定的從特別規(guī)定：
 

　　1. 活動商品中，置地/升降晾曬衣架 、收納柜、沐浴桶/沐浴盆、足浴盆/足浴桶、飲料、乳制品、大米、食用油/調(diào)味油、自行車、三輪車、兒童電動車、扭扭車、嬰兒手推車/學(xué)步車、兒童房/桌椅/家具、汽車座椅、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、床護(hù)欄、旅行箱類目下商品應(yīng)支持全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)*、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。
 

　　2. 跑步機(jī)/大型健身器械、跑步機(jī)/中小型健身器械、自行車整車、電動車/電動車配件、電子/電工、基礎(chǔ)建材、家裝主材、五金/工具、輪胎、輪轂類商品可以不支持包郵，但應(yīng)支持包物流*服務(wù)(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外均除外)。
 

　　3. 手機(jī)號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、教育培訓(xùn)、騰訊QQ專區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、報刊訂閱、報刊訂閱、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、全屋定制、大魚缸*、新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品可以不支持包郵及包物流服務(wù)。其中新車/二手車、整車(經(jīng)銷商)、摩托車類目商品需消費者自提。
 

　　4. 天貓超市(除量販店、電子提貨券外)單筆訂單滿88元包郵。
 

　　(二)除上述規(guī)定外，商家應(yīng)提供的其他物流服務(wù)如下：1.大魚缸：提供20個城市“免費送貨上門并安裝”服務(wù)，20個城市：北京、上海、廣州、深圳、杭州、福州、成都、天津、西安、南京、蘇州、重慶、青島、佛山、東莞、沈陽、無錫、濟(jì)南、寧波、武漢。“免費送貨上門并安裝”服務(wù)包含長途運輸(發(fā)貨地到收貨地級市)+同城配送(收貨地級市的物流點到消費者指定地址)+安裝(拆包、拼接安裝等)。注：樓層<3樓以下或有電梯免費搬樓，其他另加100元。工具吊車等特殊情況另外按照實際收費。
 

　　2.送貨入戶&安裝服務(wù)規(guī)則(以下所有商家服務(wù)要求適用于天貓家裝商家，因店鋪服務(wù)類目、另有運營政策或涉外法律法規(guī)等因素，天貓國際、天貓海外自營、蘇寧易購官方旗艦店不適用下述規(guī)則)。
 

　　(1)家具類：1) 全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外除外)，特殊商品提供”送貨入戶并安裝”服務(wù)及”免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：
 

　　A.“指定類目”商品提供1800個區(qū)縣送貨入戶并安裝”(送裝服務(wù)區(qū)縣：500個區(qū)縣提供“免費送貨入戶并安裝”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”。(港、澳、臺及海外除外)
 

　　B. 指定類目”以外的 “家具大件類”商品提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港、澳、臺及海外除外)
 

　　2) 消費者服務(wù)保障：
 

　　A.如商家承諾提供“送貨入戶并安裝”服務(wù)：
 

　　商家未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　B. 商家未按時提供送貨入戶并安裝服務(wù)的，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　C. 商家向消費者賠付相應(yīng)的天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務(wù)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投 訴受理范圍。
 

　　《送貨入戶并安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》http://rule.tmall.com/tdetail-1287.htm
 

　　(2)建材類
 

　　1) 全場包郵(偏遠(yuǎn)地區(qū)、港澳臺地區(qū)及海外除外)。特殊商品提供“送貨入戶” 服務(wù)、“上門安裝”服務(wù)、“送貨入戶并安裝”服務(wù)、“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)的規(guī)定如下：
 

　　A.衛(wèi)浴用品大件類(衛(wèi)浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料類目商品提供1800個區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣提供“免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　B.地板(實木地板，實木復(fù)合地板，強(qiáng)化復(fù)合地板)類目商品分以下2種情況：
 

　　a) 單店鋪一次性購買總量大于等于25平米，提供1800個區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣提供“免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　b)單店鋪一次性購買總量小于25平米，提供1800個區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　C. 瓷磚類目商品分以下2種情況：
 

　　a) 單店鋪一次性購買總價大于等于4999元，提供1800個區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣提供 “免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　b) 單店鋪一次性購買總價小于4999元，提供1800個區(qū)縣“送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　D. 集成吊頂類目(扣板模塊)分以下2種情況：
 

　　a)單店鋪一次性購買總量大于等于6平米，提供1800個區(qū)縣 “送貨入戶“服務(wù)，其中500個區(qū)縣提供 “免費送貨入戶”服務(wù)，其他區(qū)域提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　b)單店鋪一次性購買總量小于6平米，提供1800個區(qū)縣 “送貨入戶“服務(wù)，其他區(qū)域提供“到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　E.燈具、浴霸、集成吊頂、衛(wèi)浴用品、地板、墻紙、電子門鎖下指定類目(查看指定類目) 提供全國1800個區(qū)縣上門安裝”服務(wù)，其中部分類目500個區(qū)縣提供“免費上門安裝”服務(wù)，“免費上門安裝”服務(wù)有可能針對消費者購物設(shè)置一定門檻要求，各類目免費上門安裝具體標(biāo)準(zhǔn)參見《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。
 

　　安裝及免費安裝指定類目：1800個付費及500個免費區(qū)縣鏈接：

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.6YwbX6&id=80040&circleId=22
 

　　F.除以上規(guī)定類目外的其他“家裝主材，基礎(chǔ)建材”類目且商品包裝體積高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免費到地級市物流點， 消費者自提”服務(wù)。(港澳臺地區(qū)及海外除外)
 

　　2)消費者服務(wù)保障：
 

　　A.如商家承諾提供”送貨入戶”或”上門安裝”服務(wù)：
 

　　商家未提供送貨入戶服務(wù)的，需按300元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　B.商家未提供上門安裝服務(wù)的，需按100元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　C.商家未按時提供送貨入戶服務(wù)的(即自發(fā)貨之日起30天內(nèi)未送貨入戶的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。
 

　　D.商家未按時提供上門安裝服務(wù)的(即安裝服務(wù)商未按預(yù)約時間上門服務(wù)的)，需按50元/單的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分商家向消費者賠付相應(yīng)的天貓積分后，其以上未履約行為不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。
 

　　《送貨入戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(建材)》

　　http://rule.tmall.com/tdetail-1710.htm?spm=0.0.0.0.shzSAE&tag=self
 

　　《上門安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》

　　https://rule.tmall.com/tdetail-1711.htm?spm=a2177.7731969.0.0.6OMzwh&tag=self
 

　　建材服務(wù)“送貨入戶”及“上門安裝”區(qū)縣明細(xì)：

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.0DrkyT&id=74339&circleId=22
 

　　特別說明
 

　　(1)建材大件類：“指定類目”(點此查詢)下“必須綁定送貨入戶”顯示為“是”或“可選”的商品全部為大件商品，以及指定類目以外的家裝主材，基礎(chǔ)建材、燈具和安防類目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品。
 

　　(2)免費到地級市物流點， 消費者自提：指包含商家發(fā)貨至消費者確認(rèn)的收貨地所在的地級市物流提貨點的費用(地級市到消費者收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c費用需商家與消費者協(xié)商而定)。收貨人自行負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點提至收貨地址。
 

　　(3)家具大件類：“指定類目(點此查詢)”下商品全部為大件商品，以及“指定類目”以外的住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目，高于0.6立方米或大于20公斤。
 

　　三年質(zhì)保服務(wù)：
 

　　(1)為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，同時考慮到家裝類目的特殊性，天貓要求所有參加活動的符合三年質(zhì)保葉子類目的商家綁定三年質(zhì)保服務(wù)，以便確保實現(xiàn)商家對消費者的承諾，此為天貓2016雙11對該類目商家的特定要求;
 

　　(2)家裝三年質(zhì)保服務(wù)指定類目明細(xì):

　　https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.i2oh0c&id=41078&circleId=22
 

　　(3)如何識別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。
 

　　(4)消費者保障商家應(yīng)提供但未提供和/或未在規(guī)定時間內(nèi)提供三年質(zhì)保服務(wù)的，需按應(yīng)提供三年質(zhì)保服務(wù)商品的實際成交金額的15%(金額最高不超過1000元)的申明折扣讓利權(quán)益向消費者購買該商品的淘寶賬戶賠付天貓積分。商家向消費者賠付天貓積分后，就該商品將不再向消費者提供三年質(zhì)保服務(wù)。
 

　　服務(wù)詳情請見：

　　https://www.tmall.com/wh/tmall/jz/act/tmjzfwcn?spm=a220o.1000855.0.0.MtmDLa&id=snzb
 

　　破損保障服務(wù)
 

　　(1)為了更好的保障消費者在天貓家裝購物的權(quán)益，所有參加活動的符合破損保障葉子類目的商家必須綁定破損保障服務(wù);家裝破損保障服務(wù)指定類目明細(xì):
 

　　(2)如何識別含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品，請參考商品描述頁面“服務(wù)承諾”中含有“三年質(zhì)保”的商品。
 

　　(3)消費者保障
 

　　商家實際應(yīng)履行破損保障服務(wù)，但未履行該服務(wù)的，消費者在合理舉證后，商家應(yīng)針對訂單作全額退貨退款;如商品發(fā)生嚴(yán)重破損的(包括但不限于主體發(fā)生大面積碎裂、主體存在大面積變形或斷裂等)，商家應(yīng)針對訂單直接作退款消費者操作;因退貨而產(chǎn)生的運費及其他相關(guān)費用，由商家承擔(dān)。
 

　　四、商家發(fā)貨要求
 

　　1.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在最晚2016年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且確保最晚在2016年11月25日23:59:59前消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國際平臺商品按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則處理)。
 

　　2.2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間消費者付款訂單，商家發(fā)貨時間的特殊要求：
 

　　1)定制、預(yù)售、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制類目)下商品詳情頁中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時間的商品以商品詳情頁的描述為準(zhǔn)，其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
 

　　2)家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防]商品應(yīng)自消費者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
 

　　3)生鮮類(指新鮮水果、新鮮蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鮮/水產(chǎn)品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/凍品)商家可在2016年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
 

　　4)其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定。
 

　　五、運費險要求
 

　　2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”運費險服務(wù)是為降低雙十一當(dāng)天出售商品后后期可預(yù)見的退貨糾紛，是為節(jié)省社會資源、提高消費者購物體驗、避免消費者因七天無理由退貨而對商家產(chǎn)生不必要的運費損失，是商家與天貓合作2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”的必要條件(部分類目*商品除外)，為便于招商流程的快速推進(jìn)，所有海選入圍的商家均應(yīng)當(dāng)在報名2016年“天貓雙十一全球狂歡節(jié)”活動時通過海選報名頁面仔細(xì)閱讀運費險協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：
 

　　1. 運費險協(xié)議的簽署時間：2016年8月25日10:00:00-2016年9月1日22:00:00;簽署成功后直至2016年11月11日23:59:59，商家(包含自主開通運費險服務(wù)的商家及在雙11報名流程中簽署運費險協(xié)議的商家)均不得退出運費險服務(wù)。
 

　　2. 運費險生效時間：2016年11月10日18:00:00-2016年11月11日23:59:59;
 

　　3. 運費險生效范圍：除部分類目*商品因存在運輸方面的特殊性可不支持運費險，活動商家店鋪內(nèi)其他類目商品在雙11期間均須支持運費險，支持范圍如下：
 

　　(1)消費者在2016年11月10日18:00:00至2016年11月11日23:59:59拍下并付款且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)，均須支持運費險;
 

　　(2)消費者在2016年10月21日00:00:00至2016年11月10日23:59:59完成預(yù)售定金支付，2016年11月11日如期完成尾款支付，且商品一級類目在支持運費險范圍內(nèi)的雙11活動預(yù)售訂單，均須支持運費險;
 

　　(3)2016年11月10日18點起所有活動商家店鋪內(nèi)的所有商品詳情頁面都會有運費險服務(wù)標(biāo)識，其中不支持2016年雙11運費險的類目下的商品，在消費者下單頁面不會出現(xiàn)運費險服務(wù)，即該訂單不會產(chǎn)生保費。
 

　　(4)消費者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬一級類目支持運費險，則該父訂單中所有商品均須支持運費險。如商家不同意簽署運費險協(xié)議的，請商家及時停止與2016年雙11有關(guān)的活動報名及籌備事宜，天貓有權(quán)選擇不與商家開展合作。運費險生效時間結(jié)束后，提醒商家及時操作退出運費險，避免協(xié)議繼續(xù)對商家產(chǎn)生效力。