天貓雙11推正品保證險(xiǎn) 可退一賠四

　　11月5日，Hishop獲悉，天貓雙11推正品保證險(xiǎn)。螞蟻金服已聯(lián)手多家保險(xiǎn)公司，推出退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)、正品保證險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)四大險(xiǎn)種以保證雙十一期間消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，而其中大部分保險(xiǎn)無(wú)需用戶承擔(dān)保費(fèi)，而是由天貓平臺(tái)或賣家來(lái)為用戶投保，購(gòu)物送險(xiǎn)或有望成為電商標(biāo)配。

　　據(jù)悉，正品保證險(xiǎn)和品質(zhì)保證險(xiǎn)兩個(gè)和商品品質(zhì)相關(guān)的險(xiǎn)種都是首次加入雙十一，前者由中國(guó)人保承保，后者則由平安產(chǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。

　　據(jù)介紹，“正品保證險(xiǎn)”可幫助消費(fèi)者獲得“退一賠四”的保障。若消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買到假冒商品，不僅將無(wú)條件獲得退貨退款支持，還能得到來(lái)自人保的賠償，金額是用戶實(shí)際支付商品價(jià)格的4倍。消費(fèi)者可通過(guò)在線頁(yè)面直接提交維權(quán)申請(qǐng)，品牌方出具檢測(cè)報(bào)告后，人保即會(huì)跟進(jìn)相應(yīng)理賠工作。

　　同時(shí)，如用戶對(duì)商品的材質(zhì)有疑惑，可在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請(qǐng)材質(zhì)鑒定，平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)接的中檢集團(tuán)和國(guó)家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會(huì)提供專業(yè)材質(zhì)鑒定，檢測(cè)費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。如果實(shí)際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺(tái)會(huì)按照平臺(tái)交易規(guī)則要求商家承擔(dān)退賠責(zé)任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺(tái)交易規(guī)則，整個(gè)過(guò)程在一周內(nèi)即可完成。

　　Hishop了解到，和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同，如今的電商保險(xiǎn)有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單為買家投保。以品質(zhì)保證險(xiǎn)為例，賣家會(huì)拿出商品貨款的千分之一來(lái)作為保費(fèi)為買家投保，買家無(wú)需支付額外費(fèi)用;而天貓正品險(xiǎn)將會(huì)由天貓平臺(tái)為用戶投保，年投保預(yù)算逾百萬(wàn)。

　　據(jù)了解，目前天貓雙11推出的正品保證險(xiǎn)已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險(xiǎn)上線9個(gè)月，投保量已超過(guò)3000萬(wàn)單，而天貓雙十一期間，為用戶投保品質(zhì)保證險(xiǎn)的商戶將超過(guò)6萬(wàn)家。

　　螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，賣家愿意投保一方面是因?yàn)榭梢悦馊ヒ虿馁|(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致的買賣糾紛，另一方面也可以將此看做是一種低成本的營(yíng)銷方式，為買家投保也是向買家表示自己對(duì)于商品品質(zhì)的信心。

　　資料顯示，螞蟻金服此前已啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)器計(jì)劃，計(jì)劃在5年內(nèi)幫助1000家金融機(jī)構(gòu)升級(jí)，該項(xiàng)目在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險(xiǎn)場(chǎng)景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個(gè)維度的對(duì)外開(kāi)放，如品質(zhì)保證險(xiǎn)即是基于電商場(chǎng)景所研發(fā)的險(xiǎn)種。包括中國(guó)人保、中國(guó)人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)等都已加入該計(jì)劃。