天天快遞雙十一給出11個商家保障
10月29日， Hishop獲悉，根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)對今年雙十一期間快遞量的預(yù)測，天天快遞預(yù)計單日快件處理量將達兩千萬以上，且相關(guān)人員介紹，該數(shù)字較去去年同期增長了超過2倍。面對即將到來的巨大業(yè)務(wù)量，天天快遞雙十一給出11個商家保障。
一、基建保障
(1)在上海、杭州、長春等地新建、改擴建大型場地，新增操作場地5個，擴容8個，新增操作總面積達35000平方，新增分揀、輸送、安檢等設(shè)備1000余臺/套,各項在雙十一期間均投入使用。
(2)對各場地遠程監(jiān)控系統(tǒng)進行升級，保障快件中轉(zhuǎn)效率和安全。
(3)聯(lián)合供應(yīng)廠商維護保養(yǎng)分揀輸送設(shè)備、伸縮機、抽屜機等關(guān)鍵設(shè)備，廠家技術(shù)人員駐點提供技術(shù)支持。
二、運營保障
(1)成立預(yù)報制度，加強非直營網(wǎng)點的管控;建立突發(fā)事件應(yīng)急小組，各級網(wǎng)點輔助中轉(zhuǎn)部出港分流，24小時操作不間斷。
(2)針對大流量分撥進行點對點直流，加快中轉(zhuǎn)時效，按照總部要求建包，對不建包、混包行為進行處罰。
(3)對裝載車輛進行管控及審查，優(yōu)化線路，航空載位由90T/天增至180T/天;籌備自有車輛260輛，單邊物流籌備車輛650輛，新增運營線路，增加2800名臨時工，對車隊駐點進行集中安排。
三、信息保障
(1)升級改造投入300多萬的 “天網(wǎng)”系統(tǒng)，對系統(tǒng)操作、地址庫進行優(yōu)化，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定和實現(xiàn)末端分揀功能，以應(yīng)對高峰期的海量數(shù)據(jù)。
(2)更新“天寶”系統(tǒng)，調(diào)動業(yè)務(wù)員主觀能動性，開展系統(tǒng)使用培訓，對網(wǎng)點大客戶進行一對一的系統(tǒng)對接，確保電子面單的使用及推廣。
(3)全網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析，為各網(wǎng)點提供實時的原始數(shù)據(jù)監(jiān)測和提取，從而為各網(wǎng)點的及時調(diào)整做出有效快速的數(shù)據(jù)支撐。
四、質(zhì)控保障
對各網(wǎng)點的進出港量進行嚴格監(jiān)控，將11月11日至21日期間每日監(jiān)控數(shù)據(jù)上報國家郵政管理局，并對各網(wǎng)點貨件滯留量、派送質(zhì)量進行監(jiān)控，對數(shù)據(jù)進行及時的上報及分析。
五、人才保障
各分撥增加招收一線員工2000人、呼叫中心120人;協(xié)調(diào)各勞務(wù)公司進行臨時工安排以滿足用工需求補充缺口;部署安排總部支援方案及人員，針對貨量的增加，將各分撥的員工補助分為三類，從而提高員工的積極性。
六、資金保障
相關(guān)部門預(yù)先提交資金計劃方案并加快資金落實，配合采購中心進行面單的發(fā)放及準備;對公司基金進行充分準備，合作銀行，在雙十一前落實加盟商資金，對外部欠款進行催收。
七、客服保障
(1) 通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)估電話進線量，增加客服坐席數(shù);同時成立機動組補充高峰期接聽能力，專席回訪未接通用戶。根據(jù)進線情況，調(diào)整客服工作時間，在保障接通率的前提下，支援杭州集散。
(2) 專人與網(wǎng)點對接，優(yōu)先處理客戶緊急快件。
八、市場保障
進行貨量預(yù)測，分析量化的外部服務(wù)好評度及時效的監(jiān)控，與阿里等大客戶進行對接，及時跟蹤反饋，維護平臺。
九、海外保障
(1)與中外運、大象聯(lián)盟、麥德龍、EHL及鄭州保稅中心等達成合作，在雙十一期間開通鄭州口岸進口業(yè)務(wù)，直郵加集貨業(yè)務(wù)將達到20000至40000票每天，同時啟動出口俄羅斯和臺灣的新業(yè)務(wù)。
(2)在德國倉、澳洲倉啟動后，陸續(xù)開拓法國、英國、日本、韓國。
十、宣傳保障
活動期間宣傳工作責任到人，發(fā)揮各地通訊員作用，調(diào)動天天全網(wǎng)士氣，同時與國家、行業(yè)相關(guān)媒體保持溝通順暢。
十一、后勤保障
(1)對食堂用餐、公司用車協(xié)調(diào)、改善宿舍配置、領(lǐng)導(dǎo)行程等作出準備;進行危險品的檢查等，為新增車輛及快件購買保險，對現(xiàn)有的車輛進行年檢。
(2)備料儲存量達去年同期的2-3倍，提前進行物料的運輸，增加武漢、合肥、沈陽等7個待發(fā)點，11月初即可全部到位。
以上是天天快遞雙十一給出的11個商家保障，其相關(guān)負責人表示，今年雙十一天天在人員、場地、車輛等方面都按照前期配比的45%以上進行了調(diào)配和增加，希望能大幅度提升服務(wù)質(zhì)量、提高速度，并將迎合今年首次參與雙十一大戰(zhàn)的跨境電商，積極利用海外倉、云倉做好跨境物流服務(wù)。
