手機銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了怎么辦?求助銀行有用嗎?

　　手機銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了怎么辦? 想追回款項，卻不知對方是誰聯(lián)系不上。求助于銀行，銀行稱涉及隱私無法提供，讓找警方;警方稱，不構(gòu)成詐騙等立案標準無法立案。昨日早上，租住在豐臺區(qū)的鄭先生遇到上述情況。如何追回轉(zhuǎn)錯賬戶的3萬元，鄭先生傷透腦筋。

　　轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯對象 對方聯(lián)系不上

　　今年29歲的鄭先生是浙江溫州人，昨日早上9時許，他打開農(nóng)行手機銀行，給朋友“倪某霞”工商銀行賬戶上轉(zhuǎn)了3萬元。“這是我之前欠她的”。

　　轉(zhuǎn)賬完后，他讓對方查收，結(jié)果被告知未收到。他打開手機一查，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)到了另一位名叫“倪某娜”的人頭上。“她在我手機轉(zhuǎn)賬歷史聯(lián)系人里，轉(zhuǎn)賬時我沒看清”。他想聯(lián)系對方追回這筆款項，但只有對方銀行卡號、姓名及開戶行，卻始終想不起來對方是誰，“可能是以前的客戶”。

　　9時20分，他撥打了農(nóng)行客服電話。但客服告知，為保護客戶隱私，不能提供對方電話，并建議他報警。隨后，他撥打了110。馬家堡派出所民警隨后出警，在了解情況后，告知他不構(gòu)成立案條件，無法立案，并讓他與銀行協(xié)調(diào)解決。

　　緊接著，鄭先生趕往中國工商銀行總部，但因節(jié)假日放假無人上班，只得求助工商銀行客服。客服拒絕提供聯(lián)系方式，理由同樣是“為保護客戶隱私”，告知他向警方求助。“客服說，只要警方立案，銀行一定會配合警方并提供幫助。”

　　民警“義務(wù)幫忙” 未查到電話

　　昨日下午2時許，鄭先生無奈之下，前往馬家堡派出所求助。早上曾出警的“那”姓社區(qū)民警，再次告知他無法立案。見鄭先生心情焦急，民警陪同他前往距離派出所300米左右的工商銀行鎮(zhèn)國寺支行。

　　柜臺工作人員了解情況后，表示需請示負責人。隨后，一位胸口佩戴副行長銘牌的女負責人出現(xiàn)并告知：“客戶信息屬于隱私，根據(jù)規(guī)定我們無法提供。”但她表示，若警方能出具相關(guān)證明，則可以配合工作。

　　“這不構(gòu)成立案條件，我也是義務(wù)幫忙。”民警解釋，鄭先生遇到的情況系個人疏忽造成，“不屬于詐騙，也不屬于刑事案件。”最終，在民警和鄭先生多次請求下，銀行負責人答應(yīng)幫忙查詢對方身份證號。

　　在取得對方身份證號后，鄭先生與民警返回派出所。最終，查詢到對方戶籍信息登記在“石家莊藁城市丘頭鎮(zhèn)”，但并未登記有聯(lián)系方式。

　　民警和鄭先生致電丘頭鎮(zhèn)派出所，對方表示戶籍室民警周一上班才能查詢，讓鄭先生周一帶上證據(jù)、個人身份證等前往派出所，“但愿他們那登記有電話”，鄭先生稱。

　　說法

　　律師：可要求銀行提供聯(lián)系方式

　　北京慕公律師事務(wù)所主任助理曹寒冰提醒，公民在發(fā)現(xiàn)匯錯賬戶后，應(yīng)盡快到就近銀行柜臺，憑轉(zhuǎn)賬當天轉(zhuǎn)賬信息向銀行核實對方賬戶是否存在。若不存在或無效，則款項將在一定時間內(nèi)自動回到匯款人賬戶。若真實存在且有效，匯款人可要求銀行工作人員提供對方聯(lián)系方式。

　　“銀行作為轉(zhuǎn)賬服務(wù)平臺提供者，有義務(wù)提供相關(guān)轉(zhuǎn)賬信息。”他稱，鄭先生因自己失誤轉(zhuǎn)賬給了其他人，根據(jù)目前有關(guān)規(guī)定可能確實無法立案，但“不夠立案并不是說達不到立案標準的案件不予處理，警方的職責是保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。”

　　他稱，若鄭先生確實無法聯(lián)系上實際收款人，或者聯(lián)系上但對方不愿歸還，可通過法律途徑追回。他表示，若聯(lián)系上了，鄭先生可先同收款人協(xié)商，讓對方返還;若對方拒絕，鄭先生可以民法上的不當?shù)美麨榘赣善鹪V對方，從而追回這筆錢。“憑借匯款單，在被告住所地石家莊提起訴訟。”

　　追訪

　　四大銀行：不立案無法提供信息

　　針對鄭先生遇到的情況，記者昨日聯(lián)系了其賬戶所在銀行。農(nóng)行客服稱，為保護客戶隱私，無法提供客戶個人信息，建議找當?shù)嘏沙鏊?。而對于派出所對這種情況不予立案的問題，客服回答稱，此事系個人行為，只能自己想辦法。

　　手機銀行轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)錯了怎么辦?記者又相繼咨詢了工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行客服熱線，得到的答復(fù)基本一樣：為保護客戶隱私，無法提供客戶信息，建議報警，若警方不立案只能自己想辦法。招商銀行客服也同樣表示無法提供客戶信息，但“如果聯(lián)系不上對方，招行可幫忙聯(lián)系。”記者向招行客服提供了一個朋友的招行卡號，隨后，朋友收到招行打來的兩個電話。