移動(dòng)支付核心競爭聚焦用戶體驗(yàn)

        移動(dòng)支付的線下應(yīng)用場景越來越豐富，消費(fèi)者甚至可以在菜市場使用移動(dòng)支付買菜了。支付寶官方近日宣布，中國首個(gè)“智慧菜場”亮相溫州狀元農(nóng)貿(mào)市場，消費(fèi)者買菜后只要掃一下攤主的支付寶二維碼就能付錢。在支付寶大展拳腳的同時(shí)，騰訊金融也在排兵布陣。盛付通近日與微信支付在線下收單領(lǐng)域全面合作，收單機(jī)具正式接入微信支付。這意味著，今后用戶在盛付通上百萬家線下實(shí)體商戶進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，可通過微信掃碼進(jìn)行支付。

　　移動(dòng)支付應(yīng)用發(fā)展勢不可擋，巨頭之間的卡位競爭愈演愈烈，支付場景已成為市場各方爭奪的焦點(diǎn)，而服務(wù)則是競爭的關(guān)鍵所在。移動(dòng)支付核心競爭聚焦用戶體驗(yàn)。

　　各路平臺(tái)競推場景+支付

　　今年以來，在第三方支付領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢的支付寶、財(cái)付通(微信支付+QQ錢包)以及拉卡拉在 “場景化支付”中均大有動(dòng)作。移動(dòng)支付市場競爭逐漸升級(jí)，在經(jīng)歷打車軟件補(bǔ)貼競賽和紅包大戰(zhàn)的“貼身肉搏”之后，移動(dòng)支付企業(yè)從對用戶群體的爭奪轉(zhuǎn)向了對支付場景的深度布局。

　　近年來，支付寶正不斷加強(qiáng)線下消費(fèi)場景的布局。今年6月份，阿里巴巴和螞蟻金服聯(lián)合出資60億元成立“口碑”，之后發(fā)布了新版支付寶，為口碑平臺(tái)的服務(wù)提供重要的入口支撐。這意味著，支付寶正全面強(qiáng)化線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)和線上服務(wù)之間的協(xié)同，成為第三方移動(dòng)支付行業(yè)的一個(gè)風(fēng)向標(biāo)。而此次的“智慧菜場”被認(rèn)為是繼超市、便利店、醫(yī)院、餐飲、打車等行業(yè)外，支付寶開拓的又一全新支付場景。

　　在支付寶大展拳腳之時(shí)，騰訊也在場景支付中排兵布陣。年初騰訊金融和便利店品牌7-11開展合作;6月，騰訊與中石油簽署協(xié)議，在移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融以及O2O等業(yè)務(wù)開展合作;7月，財(cái)付通宣布滴滴打車APP正式接入QQ錢包支付;9月，微信支付與華潤萬家聯(lián)手推出智慧超市，此前其已與家樂福、大潤發(fā)、永輝等超市巨頭展開支付合作。

　　除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，傳統(tǒng)金融企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司也在延伸和拓展場景支付。拉卡拉近日推出考拉手環(huán)，主打覆蓋交通、購物、理財(cái)?shù)榷嗌钪Ц秷鼍?，支持多卡合一，空中充值等功能，借助智能手環(huán)搶占公交領(lǐng)域構(gòu)建全場景支付。此外，大眾點(diǎn)評(píng)也于近期新推出在線優(yōu)惠支付服務(wù)“閃惠”。中國平安近期宣布依托壹錢包，推出333項(xiàng)生活場景應(yīng)用等。

　　三大因素促移動(dòng)支付商家發(fā)力“場景消費(fèi)”

　　對于用戶而言，出門不帶錢包將成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)，一個(gè)支付改變生活的時(shí)代正在向我們走來。那么，為何商家將眼光放到了“消費(fèi)場景”上?

　　首先，移動(dòng)支付市場從野蠻生長邁向了有序發(fā)展，燒錢已經(jīng)不是主流。沒有了紅包大戰(zhàn)，移動(dòng)支付市場稍顯沉寂，不過看似沉寂的市場背后，卻是應(yīng)用快速發(fā)展、市場規(guī)模不斷擴(kuò)大的喜人態(tài)勢。根據(jù)比達(dá)咨詢(BigData-Research)發(fā)布的《2015年上半年中國移動(dòng)支付研究報(bào)告》顯示，2015年上半年，中國第三方移動(dòng)支付市場規(guī)模達(dá)40261.1億元，環(huán)比增長達(dá)24.8%。預(yù)計(jì)2015年下半年該市場規(guī)模將達(dá)51763.8億元，環(huán)比增速為28.6%。

　　伴隨著時(shí)間的推移，移動(dòng)支付市場的熱度絲毫沒有減弱的趨勢，反而憑借應(yīng)用普及而呈現(xiàn)出越來越火的態(tài)勢。與此同時(shí)，主管部門也正加大政策監(jiān)管力度，《關(guān)于促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》以及《非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法(征求意見稿)》，向外界釋放出明確信號(hào)。這些將促進(jìn)移動(dòng)支付市場規(guī)范發(fā)展。

　　其次，移動(dòng)支付的應(yīng)用范圍更寬廣。易觀智庫研究認(rèn)為，商超場景成為今年第二季度爭奪重點(diǎn)，各大支付機(jī)構(gòu)都努力拓展線下商超及社區(qū)便利店場景，線下場景的不斷延伸也推動(dòng)了移動(dòng)支付交易規(guī)模的整體上漲。線下場景對于移動(dòng)支付的意義不言而喻。

　　最后，移動(dòng)支付競爭更注重生態(tài)體系建設(shè)。線上與線下融合已成為移動(dòng)支付新的發(fā)展趨勢，支付寶新版的戰(zhàn)略是“支付工具”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全場景金融生態(tài)體系”。 微信支付與線下社區(qū)商戶合作，促進(jìn)了交易規(guī)模增長。拉卡拉綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的發(fā)展形成了共生體系。

　　群雄逐鹿下用戶體驗(yàn)成決勝關(guān)鍵

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)支付的“金融場景化”是未來發(fā)展方向之一。眾所周知，“場景金融”中，場景來自于應(yīng)用場景的拓展，而金融則來自于對用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘分析。當(dāng)前消費(fèi)者的需求不再局限于移動(dòng)支付，而是希望通過支付平臺(tái)能更加便捷地獲得服務(wù)。正因如此，諸如支付寶這樣的平臺(tái)開始走向全景式的場景平臺(tái)。事實(shí)上，如何在全景式的場景平臺(tái)中脫穎而出，考驗(yàn)經(jīng)營者的智慧。

         一方面，移動(dòng)支付發(fā)展至今已經(jīng)不僅僅是金融意義上的支付轉(zhuǎn)移，更多的是參與支付的各個(gè)環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的增值服務(wù)。誰能讓用戶體驗(yàn)到更多的增值服務(wù)，誰將贏得發(fā)展先機(jī)。“場景化支付”成為商業(yè)生態(tài)圈打造的一個(gè)重要組成部分，支付服務(wù)的好壞則是影響移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。除了傳統(tǒng)的優(yōu)惠、補(bǔ)貼等營銷手段之外，創(chuàng)新應(yīng)用的推出也成為增強(qiáng)市場吸引力的主要著力點(diǎn)。

        另一方面，基于消費(fèi)者需求的挖掘和培育，如何擴(kuò)大市場規(guī)模和增強(qiáng)服務(wù)粘性是移動(dòng)支付企業(yè)當(dāng)前亟需考慮的問題。未來第三方支付廠商還需繼續(xù)拓展線下支付場景，與商戶更多合作以增加客戶留存與使用頻率，同時(shí)展開大數(shù)據(jù)挖掘建設(shè)征信體系，最終構(gòu)建良性的金融消費(fèi)生態(tài)圈。