樂天入駐京東 帶著O2O服務(wù)進(jìn)中國

        9月10日消息，昨日，京東和日韓聯(lián)合企業(yè)樂天集團(tuán)(lotte)的綜合性購物網(wǎng)“樂天網(wǎng)購”達(dá)成5年獨家戰(zhàn)略合作，樂天網(wǎng)購將入駐京東,雙方計劃共同布局服務(wù)O2O。

　　為什么不是天貓?

　　實際上，今年3月，樂天集團(tuán)子公司樂天瑪特超市已經(jīng)入駐天貓國際，之后樂天網(wǎng)購也在天貓上開設(shè)海外旗艦店，但4月開始，其又和京東談起了戰(zhàn)略合作，樂天是怎么“變心”的?

　　樂天網(wǎng)購代表理事金亨俊告訴億邦動力網(wǎng)，樂天想通過一個大平臺讓中國消費者有更好的購物體驗，但是天貓在實際運營方面，以及商品、商品類目上則讓樂天感覺受限。

　　“首先，樂天集團(tuán)是韓國運營了40多年的老牌集團(tuán)，我們在顧客所有消費行為里最重視的就是顧客心理和服務(wù)設(shè)施，比起注重在價格上有優(yōu)勢的阿里巴巴，京東的企業(yè)精神和我們更相符。”金亨俊認(rèn)為，樂天提供的商品價格中除了商品價值，還包含著到位的服務(wù)，和對顧客售后的保障。

　　“雖然說價格不是第一位，但我們在京東銷售的商品不會比樂天或天貓上賣得貴，因為價格也是購物體驗的一方面。”金亨俊說道。

　　京東全球購總監(jiān)邱煌補(bǔ)充道，京東從3C類目起家，消費群體的購買力相對較強(qiáng)，這一特質(zhì)和喜歡海外高端進(jìn)口商品的消費者吻合，因此更適合戰(zhàn)略合作。

　　據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，樂天瑪特在天貓國際的旗艦店中，上架商品目前有64個;樂天網(wǎng)購旗艦店雖然商品較多，但是兩店受歡迎的商品均為洗發(fā)水護(hù)發(fā)素，其他東西銷量偏低或是“0”。

　　金亨俊介紹，在天貓上樂天網(wǎng)購只是一般入駐，SKU被限制在500到1000個左右，而和京東是獨家戰(zhàn)略合作，商品的數(shù)量從15000個出發(fā)，預(yù)計三年內(nèi)SKU達(dá)20萬種。

　　另外，京東不只是讓樂天網(wǎng)購進(jìn)入韓國館，或開個樂天館展示，用邱煌的話說，京東將為樂天單獨上線一個“類平臺店鋪”，其形式類似“ebay海外精選”(如下圖)。

　　京東全球購主頁

　　“除了業(yè)務(wù)配合、消費者吻合外，京東還能給予樂天移動端和倉儲物流的支持，這也是樂天看中京東的重要方面。”邱煌指出，現(xiàn)在電商都在朝著移動端走，京東除了自己的APP，還在微信上有售賣商品的機(jī)會，這不僅是給樂天增加了銷售平臺，也是一種幫其品牌傳播、宣傳新商品的有利工具。

　　把服務(wù)O2O搬到中國

　　在韓國樂天網(wǎng)購是怎樣的存在?

　　樂天網(wǎng)購戰(zhàn)略事業(yè)部門常務(wù)李濟(jì)官透露，樂天在韓國是O2O方面領(lǐng)先的集團(tuán)，顧客在樂天網(wǎng)購平臺上下單付款后，可以在韓國樂天線下的39個分店——包括樂天瑪特、樂天百貨店等，以及合計超過1000個營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)取你買到的商品。

　　“現(xiàn)在我們在中國也有樂天線下實體店，我們想從這一部分出發(fā)，計劃和京東共同建立樂天在中國的O2O服務(wù)，讓在京東平臺購物的顧客，可以在樂天實體店領(lǐng)取商品，打通線上、線下。”李濟(jì)官說道。

　　　　韓國樂天世界

       小編了解到，樂天百貨是韓國最大百貨店，在中國擁有5家分店，包括天津2家門店，威海店、成都店以及2014年5月開業(yè)的沈陽店;樂天瑪特是樂天集團(tuán)旗下的大型折扣超市，于2008年收購萬客隆進(jìn)入中國，在上海、北京、山東、沈陽、重慶有分公司，截至2014年底，共有門店104家。

        2008年到2010年，樂天瑪特一直處于虧損狀態(tài)，2010年到2013年，其只開了37家門店，錯失在中國快速布局的時機(jī)，在中國市場未能打開擴(kuò)張局面。今年，樂天瑪特開始了關(guān)店潮，在山東僅剩一家門店。

       小編發(fā)現(xiàn)，樂天瑪特在中國線下進(jìn)展不順的原因，和韓國最大超市易買得(emart)幾乎相同：租金上升、人工費高漲、在一系列小店和電商沖擊下營業(yè)額下降——這可以說是國外超市來華發(fā)展的通病。

　　可想，本次戰(zhàn)略合作，樂天集團(tuán)想借京東推廣自己的品牌，通過線上牽引線下，用在中國還未興起的服務(wù)O2O經(jīng)驗，在進(jìn)入國內(nèi)電商領(lǐng)域，抓住占領(lǐng)中國市場的又一次機(jī)會。

　　“不光是大家熟知的樂天百貨、樂天瑪特、HIMART、樂天免稅店、樂天酒店、樂天世界等，我們和京東協(xié)商，今后也會把在華人游客在韓熱衷的樂天美食店帶到中國國內(nèi)。除了為我們搭建專用的平臺，京東也會為我們做出更多相關(guān)政策的支持和傾斜，一起探索，一起走下去。”金亨俊談到。

　　據(jù)了解，雖然京東方面稱樂天看中京東物流能力，但樂天并不一定使用京東倉儲和配送，可能使用其在韓國合作了20年的物流企業(yè)demanko HLC。目前，樂天在天貓使用的物流即是EMS和HLC。

         殘存的難點

         線下店銷量不夠，搬到線上的京東，拓展更多品類就可以了嗎?

         金亨俊向億邦動力網(wǎng)解釋，作為一個在韓國經(jīng)驗豐富的老電商，對韓國顧客非常了解的同時，對中國顧客卻不熟悉。在協(xié)商過程中，京東方面的誠意和資源支持讓樂天找到信心。

        “中韓消費群體的目標(biāo)和消費方式完全不同，怎么用更好的商品、更好的價格、更好的服務(wù)滿足中國消費者，這是我們雙方需要共同思考的問題，也是給京東留下的作業(yè)。”據(jù)悉，樂天可能會改進(jìn)之前的營銷策略，以更多、更大力度進(jìn)行促銷活動等方式在中國服務(wù)。

         另外，由于本次樂天和京東的戰(zhàn)略合作，是樂天在中國的重要戰(zhàn)略，其推出商品品類豐富，也許會和以便宜盛行的韓國代購產(chǎn)生抵觸。

         樂天方面表示，其非常認(rèn)同代購的同學(xué)，手提、郵寄的代購行業(yè)是小型進(jìn)口行業(yè)，它們提供的價格和商品品質(zhì)等和樂天有很大差距。

         “我們會和京東一起使樂天商品更具特點和競爭力，克服所謂的相互影響。對于樂天來說，最重要的是給顧客的消費體驗，這里包括了售前、售后的服務(wù)，我們認(rèn)為雙方合作可以把前后問題處理好，這是相比代購等方式的優(yōu)勢。”金亨俊說道。

　　樂天網(wǎng)購中國版首頁

　　樂天集團(tuán)于1948年成立于日本東京，最初是食品制造商，后在韓國發(fā)展。在韓國開有酒店和百貨公司?，F(xiàn)在是全球著名的日韓聯(lián)合企業(yè)。樂天網(wǎng)購成立于1996年，是韓國首家電商綜合性購物平臺，樂天集團(tuán)的線上流通企業(yè)。2014年4月樂天網(wǎng)購開通了國際樂天網(wǎng)購網(wǎng)站，開啟了包括中國在內(nèi)的283國家的海外直郵業(yè)務(wù)。

        近年，京東通過自營海外直采、品牌入駐等方式積極布局跨境電商。近年2月，京東開啟法國館開啟，3月開啟韓國館，4月正式上線京東全球購業(yè)務(wù)，6月開啟了日本館和澳洲館，7月開啟了美國館。目前為止，京東全球購已有十個國家館。