阿里電影票可退改簽 行業(yè)規(guī)則將顛覆?
阿里電影票可退改簽了，電影票不退不換這個(gè)運(yùn)行多年的“鐵規(guī)矩”被正式打破。
近日，阿里影業(yè)旗下的粵科軟件聯(lián)合首都電影院，在北京金融街店推出首家智能影院。其“智能”之意在于，這家電影院完全實(shí)現(xiàn)了“無票化”，就是觀眾通過手機(jī)或者影院自助售票機(jī)購票以后，只要在影院入口的閘機(jī)掃碼就可以進(jìn)入影廳，中間無需再經(jīng)過售票員和檢票員。而年輕人更為青睞的就是該電影院還推出了開映24小時(shí)前可以退票，開映3小時(shí)前可以改簽的服務(wù)。
“80后都趕不上互聯(lián)網(wǎng)速度了”“昨天還覺得團(tuán)購一張三折電影票，拿著手機(jī)到電影院取票，就已經(jīng)是很追潮流的事兒。沒想到，今天這樣的場景就已落后過時(shí)了。”80后張曉不禁感慨，“我好歹還算年輕人，都快追不上互聯(lián)網(wǎng)的速度了。”不用到售票處買票，也不用到取票機(jī)上取票，拿著手機(jī)就能進(jìn)電影院——在首都影院金融街店，這樣的使用場景已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。
更令張曉覺得很贊的是，電影票也開啟了退改簽時(shí)代。根據(jù)這家電影院的規(guī)定，觀眾在手機(jī)上買票后，開映24小時(shí)前可以退票，開映3小時(shí)前可以改簽。
“我有兩張電影票，誰有時(shí)間免費(fèi)贈送了。”白領(lǐng)倩倩總在朋友圈“含淚”贈送自己花錢買來的電影票，因?yàn)橥灰u的加班數(shù)次讓她看電影的計(jì)劃泡湯。“我從沒想過電影票可以退換，也不想為自己找麻煩。一共才幾十塊錢。”在月入一萬的倩倩看來，賠了錢就當(dāng)做人情了。
但在愛較真的35歲的李先生看來事情卻不是這樣。前幾日他就因兒子生病想提前半天把電影票退了，但和電影院交涉了數(shù)次未果。他不明白為什么機(jī)票和火車票都可以退改簽，花錢買的電影票就不可以?對此，院方卻表示，“電影票已經(jīng)出售概不退換。影院和購票方提供的是服務(wù)，電影票有行業(yè)的特殊性，它和衣服、電器不一樣，它有即時(shí)性，就是說，過了這個(gè)場次，就失效了;且概不退換是業(yè)內(nèi)的慣例，法律也會尊重交易慣例。”
電影院自身的IT系統(tǒng)是比較弱的，同時(shí)以前各家對于本身激活會員進(jìn)行粉絲營銷的意識比較薄弱。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，“誰也不愿為自身找麻煩。但如今時(shí)代變了”。在一位業(yè)內(nèi)人士看來，一旦電影票退改簽等新的服務(wù)得到用戶的認(rèn)可，電影票售出概不退換的時(shí)代將成為過去式。
虧損成電影院服軟主要原因能夠令電影院做出退改簽這種“服軟”的決定，是因?yàn)榘殡S著中國電影票房的快速增長，電影院卻一直在大幅虧錢。
數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，全國票房超過203億元，較去年同期增長48%;全國影院總數(shù)達(dá)到5400多家，其中排名靠前的500家影院票房占全國票房的42.8%，余下近5000家影院，上半年平均票房收入僅200萬元左右。按照目前業(yè)內(nèi)同行的分賬比例，票房收入在扣除5%的電影發(fā)展專項(xiàng)基金和3.3%的營業(yè)稅金及附加后，余下部分由片方與影院按照43∶57的比例分成，所以影院的凈分賬收入約占票房的52%左右。
對此，一位業(yè)內(nèi)人士算了一筆賬，如果一家電影院半年的票房收入是200萬元，其凈分賬收入只有104萬元，這筆錢很可能都不夠支付場地租金，更不用說水電費(fèi)、人工成本、設(shè)備折舊費(fèi)等其他成本開支。如何在一片欣欣向榮的票房背景下找到自己的盈利點(diǎn)，無疑成為電影院的新話題。
而對于習(xí)慣從模式上改造一切的互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，他們把這一環(huán)節(jié)變成了“尋找自己的流量并激活會員”。無疑成為目前還未被互聯(lián)網(wǎng)改造的影院首先要解決的問題。因?yàn)閷τ趶垥院退男』锇閭儊碚f，最喜歡去的電影院依舊是離家最近且價(jià)格最便宜的那一家。對于大多數(shù)電影院來說，在高度競爭中拿到客流量固然重要，留住客流量則更為關(guān)鍵。因?yàn)?.9元或者1元的團(tuán)購券帶來的僅僅是一次性消費(fèi)。“從阿里推電影票可退改簽等服務(wù)上就可以看出，電影院也開始拼服務(wù)了。這對用戶是個(gè)好事兒。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
