免費網(wǎng)絡電話的春天要來了？

　　隨著4G網(wǎng)絡的逐步鋪開以及WIFI上網(wǎng)環(huán)境的普及，用戶通過網(wǎng)絡打免費網(wǎng)絡電話的需求正在遞增。就在上月，微信電話本橫空出世，更是在業(yè)界掀起軒然大波。特別是其中的免費通話功能，更是引起業(yè)界圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司與運營商之間利益之爭的展開討論?？梢娪脩魧γ赓M電話的需求非常之旺盛。

　　而在12月24日，也就是昨天360也高調(diào)推出了其免費電話產(chǎn)品。不過，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬化騰曾云淡風輕的表示：“免費電話功能并沒有持久競爭力，運營商很淡定，但是媒體很激動。”事實上，激動的不僅僅是媒體，在微信電話本誕生之前，已有如觸寶電話等創(chuàng)業(yè)公司推出了完全免費的網(wǎng)絡電話，但由于顧忌到運營商的感受，此前都是低調(diào)潛行，不敢聲張，因為害怕動了運營商的奶酪而被封殺。不過隨著微信電話本的高調(diào)推出，以及運營商方面的“冷淡反應”。創(chuàng)業(yè)者們陡然發(fā)現(xiàn)，原來運營商對免費網(wǎng)絡電話并沒有想象中的那么敏感，免費網(wǎng)絡電話的春天可能真的來了。

　　免費電話背后隱藏O2O超級入口

　　此前觸寶電話發(fā)布的《免費電話白皮書》也顯示，最近兩個月，在用戶量瘋狂遞增的情況下，使用免費電話的用戶在這段期間平均周增長率高達36.74%。最重要的是，隨著O2O時代的來臨，電話作為連接線上與線下最為直接的一個方式，也重新回人們的視線。無論是我們在網(wǎng)上租房，還是訂酒店等這些生活服務，最終都還需要有一個電話確認，而將免費電話與生活服務放在一起，通過電話一端連接用戶，一端連接商戶，可能是一個更為自然的O2O體驗過程。

　　因此，基于人們對電話本身的剛性需求，再加之人們從線上到線下生活服務的延伸需要，免費電話將很可能會被互聯(lián)網(wǎng)巨頭們或創(chuàng)業(yè)公司作為一個潛在O2O的超級入口進行重點打造。

　　免費電話即將上演三場惡戰(zhàn)

　　免費電話“窗口”的打開以及對O2O蛋糕的向往，也意味著免費電話廠商之間的激烈競爭即將拉開帷幕。當微信把短信顛覆，免費電話的玩家們也期待著顛覆傳統(tǒng)電話，不過，在此之前，互聯(lián)網(wǎng)公司之間則會先打上三場惡戰(zhàn)。

　　1、用戶之戰(zhàn)

　　作為一個有可能顛覆傳統(tǒng)電話，并成為下一個O2O入口的產(chǎn)品，除了騰訊推出微信電話本之外，其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭自然也不會袖手旁觀，特別是有了前期微信電話本在市場上反應，其他互聯(lián)網(wǎng)大公司們的跟進也是必然。我們也看到，包括易信甚至360也跟風內(nèi)測了免費電話產(chǎn)品。

　　與此同時，還有諸如觸寶電話等創(chuàng)業(yè)公司，同樣也在近段時間力推免費電話的功能。觸寶電話此前是一款號碼助手產(chǎn)品，通過與手機廠商合作預裝，目前的用戶量已經(jīng)過億，在今年9月份正式更名為觸寶電話，主打免費電話。大公司的進入和創(chuàng)業(yè)公司的蓄勢發(fā)力，這一切都意味著，一場爭奪用戶的大戰(zhàn)已經(jīng)不可避免。

　　目前來看，微信電話本產(chǎn)品盡管在推出前期受到廣泛的關注而下載量暴增，但最近熱度有所下降。易信與運營商直接合作有一定競爭力，360的免費電話還在內(nèi)測，之后可能會憑借其分發(fā)優(yōu)勢力推，而觸寶電話由于進入市場較早占據(jù)了一定的先發(fā)優(yōu)勢。因此，在目前對用戶的競爭之中，互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)巨頭們并不占據(jù)絕對優(yōu)勢，創(chuàng)業(yè)公司還有機會贏得最后的勝利。

　　2、體驗之戰(zhàn)

　　除此之外，在對于用戶的爭奪上，各家除了在應用市場和手機廠商預裝上進行競爭之外，更多的還是需要依靠產(chǎn)品本身的體驗。特別是想要取代傳統(tǒng)電話，讓免費電話在用戶群中普及，就必須將用戶的撥號體驗做到極致，在產(chǎn)品細節(jié)上進行雕琢，讓用戶在免費電話App上能夠享受電話自帶電話本撥號時的原生體驗，這樣才能使得用戶將撥打電話的需求全部移至到免費電話App上來。事實上，目前大多數(shù)產(chǎn)品還做不到原生體驗，只有觸寶電話等少數(shù)幾家直接預裝手機的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)，一般都需要在手機自帶電話本之間進行切換，影響了用戶的使用效率。

　　而且，目前絕大數(shù)的網(wǎng)絡電話的通話效果并沒有超越傳統(tǒng)電話，甚至比傳統(tǒng)電話的語音質(zhì)量還要稍遜一籌。不過，相比傳統(tǒng)電話來說，在其他增值服務商的體驗上，免費網(wǎng)絡電話產(chǎn)品也有獨特優(yōu)勢，比如在提供本地服務信息，攔截垃圾電話等方面。

　　3、補貼之戰(zhàn)

　　此外，圍繞“半免費”與“全免費”之間也很可能會有一場惡戰(zhàn)。縱觀目前免費電話App，有兩種產(chǎn)品模式。一種是像微信電話本這樣的半免費產(chǎn)品，在使用時只有雙方全部安裝才能夠享受免費電話服務，這就意味著很多時候用戶并不能真正享受完全享受免費服務。另一種則是以觸寶電話為代表的產(chǎn)品是全免費的模式，目前情況下，無論被叫一方是否安裝，主叫用戶都可以享受免費電話服務，不過是在一定的時長內(nèi)，目前觸寶給予用戶的免費通話時間是650分鐘，而如果用戶邀請好友加入，還可以獲得更多的通話時間。

　　這種完全免費電話的策略能讓用戶真正體驗到免費電話的好處，并能帶來用戶滾雪球般的增長，不過由此也有可能在短期內(nèi)產(chǎn)生巨額的補貼成本。而一旦騰訊等巨頭看到看到全免費電話模式的優(yōu)勢，后續(xù)很可能會跟進這一策略，從而引發(fā)新一輪的“補貼大戰(zhàn)”，而這對觸寶這樣的創(chuàng)業(yè)公司將會是不利因素，畢竟在資金方面巨頭們更加具有優(yōu)勢。

　　總體來看，在圍繞著用戶、體驗以及推廣策略方面，免費電話廠商之間的大戰(zhàn)很可能一觸即發(fā)，不過跟其他產(chǎn)品不同的是，在這場大戰(zhàn)中，巨頭們目前并沒有必勝的把握，而更加專注專業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和一些已經(jīng)取得先發(fā)優(yōu)勢的產(chǎn)品，很可能會讓巨頭在這個戰(zhàn)場上遭遇“滑鐵盧”。

　　顧名思義，網(wǎng)絡電話最大的優(yōu)勢就是通話便宜甚至免費，而這對于運營商來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。事實上，中低端的用戶對于免費網(wǎng)絡電話的需求比較大大，而高端用戶不在乎話費，看重的是網(wǎng)絡質(zhì)量和便利性。從用戶體驗上來看，通過占領通訊錄方式增加平臺生態(tài)化的可操作性，對于各方企業(yè)和資本來說，“免費電話”都是一個繼微信之后的O2O平臺化概念點，預計2015年“免費電話”就會成為巨頭們角逐的主要方向。