2020年，憑什么要做小程序，而且還是微信小程序！

　　上周四，正值小程序三周年。在2020年微信公開課上，微信開放平臺副總經(jīng)理杜嘉輝為大家公開了小程序成績單：日活用戶超3億，總成交額達8000億元，人均使用小程序個數(shù)和活躍小程序的平均留存都呈現(xiàn)不同程度的增長；各品類小程序的活躍表現(xiàn)“齊頭并進”，電商和零售行業(yè)，特別是自營電商小程序交易能力不斷攀升。

　　的確，小程序商城已逐漸成為電商新陣地。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，小程序正以127%的復(fù)合增長率，數(shù)量突破300萬大關(guān)，并依然保持著迅猛的增長勢頭。

　　小程序要迎來春天了嗎？要不要入局小程序？希望下面的分享對您的決策有幫助。

　　一、小程序如何拉新

　　1、主動搜索。微信為小程序設(shè)置了搜索功能。首頁下拉會出現(xiàn)小程序面板，繼續(xù)下拉，就會出現(xiàn)小程序搜索框。支持通過小程序名稱、商品名稱及內(nèi)容搜索。所以只要用戶有需求，主動進行搜索，就能找到合適的小程序。

　　2、小程序發(fā)現(xiàn)。目前已有的窗口主要是通過發(fā)現(xiàn)——小程序——附近的小程序，這是基于地理位置的發(fā)現(xiàn)。后期，微信還將通過加強基于內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)、和基于社交的發(fā)現(xiàn)來抓住潛在的隱性需求。

　　3、掃一掃——識物。在微信更新7.0.9的更新中，就提到過這個功能。任何物件，用掃一掃——識物，都能鏈接到與之相關(guān)的小程序。內(nèi)容回顧：《從功能更新看微信的電商野心！》

　　傳統(tǒng)的電商賣家可以通過小程序商城，增設(shè)賣貨通道，降低獲客成本。同時基于社交平臺的電商體系會更穩(wěn)固，也更容易擴散。從這個層面上看，小程序商城是在為商家銷售做加法，而且成本較低。

　　二、小程序如何留存客戶

　　以前我們說小程序的優(yōu)勢，是即用即走，不占用手機內(nèi)存。為用戶提供輕量便捷服務(wù)的同時，也有一個問題，那就是怎么留存用戶？

　　我們知道微信小程序頁面有兩個模塊布局：最近使用的小程序和我的小程序，但是用戶的使用率并不高。

　　一方面，我們對小程序的需求還沒有那么高，大多數(shù)情況下都是靠好友分享或公眾號引導(dǎo)進入小程序；另一方面 ，如果把面板加滿小程序，確實不夠整潔美觀，影響使用感受。那小程序留存問題怎么解決？

　　1、微信可以通過服務(wù)號和訂閱號定期更新消息，讓用戶獲得最新的店鋪活動和更新消息；同時，可以通過小程序訂閱消息，實時提醒交易進展。

　　2、商家可以通過給用戶發(fā)送短信提醒，引導(dǎo)用戶再次進入商城。銷客多在客戶設(shè)置模塊添加了小程序模板消息和短信通知，幫助商家更好的拉回流。

　　三、小程序如何變現(xiàn)

　　和常規(guī)的變現(xiàn)方式一樣，小程序也可以通過廣告變現(xiàn)。不管是插屏廣告、視頻貼片廣告，還是小程序封面廣告、自定義廣告組件，都是變現(xiàn)途徑。

　　銷客多新云設(shè)置了多個的自定義廣告模板，用戶可以根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)的模板進行設(shè)置。選擇鏈接設(shè)置好后，用戶通過點擊廣告圖就能跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的活動頁面。

　　▲ 銷客多前端顯示Tips：在小程序用戶存量期間，不建議商家過早進行廣告變現(xiàn)，即使要植入廣告，也盡量與小程序商城的經(jīng)營品類保持一致，最好就是自身店鋪的活動廣告，且優(yōu)先使用商城內(nèi)的廣告組件。

　　四、小程序商城的經(jīng)營痛點及解決辦法

　　盡管小程序?qū)?、回流及變現(xiàn)都有相應(yīng)的解決途徑，但用戶通過小程序下單交易依然存在幾方面的疑慮。

　　?貨源無法保障是正品小程序的分享傳播很大程度上是基于社交關(guān)系的信任，如何將關(guān)系信任轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品信任或店鋪信任，對商家來說是至關(guān)重要的。

　　銷客多可以協(xié)助商家完成小程序認證，同時還可以通過商家提供的營業(yè)執(zhí)照審核，完成店鋪認證，一方面為商家提供品牌和信譽保證，另一方面可以防止用戶利益受損，幫助商家贏得用戶的信任。

　　?物流提醒不及時用戶下單后，最關(guān)心的就是物流信息，完備且及時的物流信息能讓用戶對小程序店鋪更放心。

　　銷客多商城支持三種配送方式，每一種都對應(yīng)完整的物流跟蹤信息。同時，用戶能在前端訂單詳情看到物流詳情。同時前面提到的小程序訂閱消息，還可以為用戶實時提供訂單動態(tài)信息。

　　?售后維權(quán)問題不止是小程序，任何一個電商平臺的售后問題都是一個老大難。都說雙十一銷售額2000億，可能有一半的訂單會產(chǎn)生售后維權(quán)，面對售后維權(quán)，特別是大量的維權(quán)訂單，商家應(yīng)該如何解決？

　　在這個問題上，銷客多一方面明確用戶前端的維權(quán)通道，在訂單頁面設(shè)置了 維權(quán)按鈕；另一方面，在商家后臺，設(shè)置了多維訂單篩選方式，幫助商家快速準備地進行維權(quán)訂單的處理。

　　除此之外，小程序的發(fā)展離不開商家的精細化運營。目前大多數(shù)電商小程序都從階段性運營進入到常態(tài)化運營，微信官方也表示將推出直播組件和紅包互動等運營工具來助力小程序電商的發(fā)展。

　　以上就是叨叨為大家梳理的關(guān)于小程序商城現(xiàn)狀、問題及解決辦法。總體而言，小程序商城的發(fā)展仍處于上升期，微信官方和許多的技術(shù)開發(fā)商都十分看重這片沃土。盡管現(xiàn)階段發(fā)展還不夠完善，也正以為如此，小程序也蘊含著巨大都變數(shù)和商機。