新賣家抱怨在QQ商城近一月未開張
日前，有QQ商城店鋪向《中國企業(yè)報》記者反映，上線近一個月來一件商品都沒賣出去。類似的案例不在少數(shù)，記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅剛剛上線的新店存在這些問題，甚至連上線近一年的老店也只能勉強維持經(jīng)營。
“我們跟QQ商城反映這一情況，他們只說要多做運營，但是店鋪做得再好看有什么用，根本沒有流量，沒有人看，上線快一個月了都沒賣出去一件商品。”好視力專賣店的熊朝霞（化名）說，她對QQ商城提價并無異議，但是收了錢就應(yīng)當(dāng)保證充足的人氣才行。從今年3月起，QQ商城宣布征收6000元的服務(wù)費和5%的費率。這一度引起部分商家外逃，騰訊回應(yīng)這只是個別現(xiàn)象。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，作為剛剛推出的網(wǎng)上商城，QQ商城銷售總量目前排在B2C網(wǎng)站前10名之外，加之最近的提價事件，本來周轉(zhuǎn)困難的店鋪自然壓力很大。目前來看，QQ聲稱要超越淘寶，還有很長的一段路要走。
新店：一件賣不出去
“保證金2萬，服務(wù)費6千，費率5%。交錢也是應(yīng)該的，沒錢怎么服務(wù)？”熊朝霞向記者介紹了QQ商城的收費情況之后，對商城日前宣布每年征收6000元的服務(wù)費也發(fā)表了看法。她所負(fù)責(zé)的“好視力專賣店”屬于廠家直營型。
好視力是一家生產(chǎn)和提供眼部保健產(chǎn)品的公司，隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)的延伸，該公司也先后進駐天貓等商城開展網(wǎng)購業(yè)務(wù)。由于業(yè)績表現(xiàn)不錯，該公司又在今年2月左右進駐QQ商城，但是沒想到這次效果卻與預(yù)期相差很遠(yuǎn)。
據(jù)熊朝霞介紹，考慮到自己是新店，想要吸引人氣就只能賠本賺吆喝，因此推出了不少促銷和優(yōu)惠活動。上線一個月以來，推出的活動包括“全場單品七折”、“套裝買一送一”等折扣活動，已經(jīng)覆蓋了所有產(chǎn)品。這些活動在天貓商城收益都很不錯。例如，一款分為青少年型、基本型和商務(wù)精英型的好視力眼貼，分別熱銷了2700—3000盒。
“各種優(yōu)惠和促銷活動搞了不少，但是一單都沒有賣出去。”說到這里，原本支持QQ商城的熊朝霞也很無奈。
與熊朝霞相似經(jīng)歷的店主不止一家。剛剛從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的李先生，東拼西湊了10多萬元開了一家網(wǎng)上男鞋專賣店。沒想到，保證金交了2萬，租房、進貨等又花了好幾萬，剛開業(yè)第三天又要交6000元服務(wù)費，“有時一天賣出去一單，有時連一單也賣不出去。實在不行就只能關(guān)門了。”李先生還表示，現(xiàn)在不僅生意少，連咨詢的人也很少。
老店：勉強維持運營
“提價是正常的市場行為，不過5%的費率有點高了。”劉民龍（化名）表示。劉民龍在QQ商城經(jīng)營一家化妝品專賣店，已經(jīng)是有2年經(jīng)驗的老掌柜了，在QQ商城的熱銷店鋪排行榜中名列第五。
一些新店賣不出去商品，一部分原因是由于經(jīng)營不善，沒有人專門維護店鋪，還有一個原因就是QQ商城的人氣不夠旺盛。劉民龍分析說，因為網(wǎng)店的毛利很低，必須有足夠的人氣和銷量才能取得規(guī)模效益。
“網(wǎng)商的利潤非常低，相當(dāng)于批發(fā)的價格，有時賣100元的商品才有5—10元的盈利。”他說。
其實，劉民龍所說的5%—10%的盈利只是相對進貨價格，還要除去人工、租金等經(jīng)營成本。如果還要征收5%的費率和每月500元的服務(wù)費，壓力就更大了，難怪有的店鋪會選擇關(guān)門大吉。
MJ男裝牛仔專營店是去年9月份在QQ商城開的，因為促銷活動做得好，一度被QQ商城展示到了首頁。店主田生告訴記者說，他現(xiàn)在僅客服就有10多個，每天的銷量多則四五萬、少則五六千，在幾個同時開店的朋友里算是不錯的一個。
“原來一件衣服能賺5至10元，現(xiàn)在最多3塊錢，還要發(fā)工資、交房租，這個月一直在賠錢。”田生說，自從QQ商城宣布提價之后，他就打算在淘寶、天貓多開幾家店，申請材料堆了一桌子。
另有一位不愿透露姓名的店鋪老板說，因為沒有利潤，我們只能以次充好來降低成本。
騰訊在回應(yīng)此次提價事件時認(rèn)為，對比天貓商城每年1萬—6萬元、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月300元—1000元的收費標(biāo)準(zhǔn)，QQ商城已經(jīng)保持了行業(yè)的最低水平。
看不到成功案例
“我也比較迷茫，根本沒看到一些成功的案例，就算做得好也就幾十萬元的銷量，不會像淘寶、京東那樣有上億元的規(guī)模。”熊朝霞坦言，相比淘寶、京東，QQ商城的人氣太少了。她的這一觀點得到了上述幾位店主的一致認(rèn)同。
QQ商城的流量和銷量究竟有多少？記者首先向易觀智庫求證，分析師陳壽送表示，因為QQ商城運營不到半年，易觀智庫目前還沒有相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。莫岱青也表示，QQ商城在B2C電商中所占的份額很小，排名至少在10名之外，暫時沒有作重點研究。
在艾瑞咨詢發(fā)布的2011年電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)報告中，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的B2C購物網(wǎng)站市場份額中，淘寶商城（即天貓網(wǎng)）占53.3%，京東商城占17.2%，第九名紅孩子占比0.3%，QQ商城則被列入到“其它”一項未作顯示。
熊朝霞還認(rèn)為，騰訊本身對QQ商城的重視和建設(shè)力度也不夠，因為騰訊目前的業(yè)務(wù)有很多，電商只是其中很小的一部分。
但是騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光并不這樣認(rèn)為。他表示，騰訊將在未來5年中，成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴，100—200家年銷售額超過1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，將電商平臺打造成一個匯聚超過100萬家各類商戶的超級電商平臺。
