只選不懂電商的風(fēng)投合作 避免被指手畫腳

因去年底領(lǐng)得互聯(lián)網(wǎng)媒體頒發(fā)的“金噴壺”獎(jiǎng)后，京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東關(guān)閉了實(shí)名認(rèn)證微博，自此以后劉強(qiáng)東不再是媒體上的活躍人物。然而，京東近期連續(xù)從業(yè)內(nèi)引入高級(jí)副總裁、CMO、CTO等高管，組建豪華管理團(tuán)隊(duì)，讓業(yè)內(nèi)開始猜測京東啟動(dòng)上市程序。昨日京東高調(diào)上線電子書，對(duì)京東來講可能并不算具有絕對(duì)意義的活動(dòng)，但吸引人眼球的是，劉強(qiáng)東在沉寂兩個(gè)月后首次直面媒體，并接受了本報(bào)記者專訪，他再次以爽直、大膽的言辭回應(yīng)了一系列敏感話題。

　　談發(fā)展

　　一小時(shí)提及72次

　　“用戶體驗(yàn)”

　　“京東商城無論是進(jìn)軍在線旅游還是上線電子書，最終目的都是為了滿足顧客一站式購物需求，提升用戶體驗(yàn)。

　　京東未來還會(huì)加大投資，以保證新增訂單的服務(wù)能夠得到保證。畢竟，京東的競爭力是用戶體驗(yàn)，我堅(jiān)信這一點(diǎn)。

　　京東會(huì)堅(jiān)持做軟件，不會(huì)做硬件，因?yàn)樽?font color="#004079">硬件看不到更多的用戶體驗(yàn)。”

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　　在劉強(qiáng)東接受采訪的一個(gè)小時(shí)時(shí)間里，記者統(tǒng)計(jì)，他共提到了72次“用戶體驗(yàn)”。

　　在談到與同行尤其是阿里巴巴旗下天貓(原淘寶商城)的不同時(shí)，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，雙方最大的不同是用戶體驗(yàn)不同。而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)來講，用戶體驗(yàn)決定一切。

　　“市場推廣不是京東的強(qiáng)項(xiàng)。如果測算推廣費(fèi)和銷售額的比例，京東的市場營銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于2%。有人會(huì)感覺京東的廣告多了，那是因?yàn)榫〇|的銷售額在連續(xù)幾倍增長。我敢說，京東用在推廣方面的費(fèi)用是電子商業(yè)最低的。”劉強(qiáng)東稱，京東投入更多的是用戶體驗(yàn)，靠的是口碑營銷。

　　盡管京東將大筆錢燒在了物流上，在去年一直實(shí)行免運(yùn)費(fèi)服務(wù)，并大打價(jià)格戰(zhàn)。但是，今年京東的“燒錢”戰(zhàn)略并沒有停止。

　　昨日，劉強(qiáng)東毫不避諱地說，“今年將是京東花錢最多的一年，預(yù)計(jì)將有36億元，同時(shí)開工的物流項(xiàng)目有6個(gè)。目前，使用我們倉儲(chǔ)配送系統(tǒng)的公司已超過1300家，每日用我們配送系統(tǒng)配送的包裹數(shù)超過4萬個(gè)，同時(shí)物流開放的銷售團(tuán)隊(duì)也正在組建。京東一切以用戶體驗(yàn)作為標(biāo)準(zhǔn)。在開放平臺(tái)上，允許賣家賣得比京東便宜。只要消費(fèi)者滿意了，平臺(tái)就成功了”。

　　談對(duì)手

　　別認(rèn)為自己

　　比消費(fèi)者聰明

　　一向快人快語的劉強(qiáng)東，在被記者問及對(duì)手時(shí)并沒有打太極。

　　京東商城昨日高調(diào)上線電子書，并請來商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人以及人民文學(xué)出版社、劉恒等出版商和作者，讓人不得不想起冤家——當(dāng)當(dāng)(微博)網(wǎng)。正如數(shù)字出版與閱讀產(chǎn)業(yè)門戶百道網(wǎng)CEO程三國所言，相對(duì)于當(dāng)當(dāng)，京東有后發(fā)優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)?shù)碾娮訒暇€測試后，京東可以在閱讀體驗(yàn)、支付方式、定價(jià)和分成等方面更合理。

　　“對(duì)于競爭對(duì)手，在商場上是對(duì)手，但是私下大家是很好的朋友，與當(dāng)當(dāng)也是如此。”劉強(qiáng)東回憶，當(dāng)初在3C領(lǐng)域拼殺時(shí)，包括新蛋(微博)網(wǎng)等最早的三家3C電子商務(wù)企業(yè)的老總都是很好的朋友。“老三家”經(jīng)常打價(jià)格戰(zhàn)，有時(shí)一天能降100次價(jià)格。

　　劉強(qiáng)東堅(jiān)信，電子商務(wù)比拼的永遠(yuǎn)是用戶體驗(yàn)，要給消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，而京東的用戶體驗(yàn)一定是最好的。

　　對(duì)于京東與阿里巴巴尤其是近期與一淘的數(shù)據(jù)之爭問題，劉強(qiáng)東表示，任何比價(jià)購物網(wǎng)站都可以抓取京東的商品信息，但是不能抓取京東的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。京東反對(duì)一些比價(jià)網(wǎng)站抓取信息，談的是產(chǎn)品評(píng)價(jià)，而不是價(jià)格。

　　“京東的低價(jià)和評(píng)價(jià)是多年靠用戶積累起來的。真正聰明的人永遠(yuǎn)是消費(fèi)者，標(biāo)稱要幫助消費(fèi)者做出更聰明選擇的人其實(shí)都是蠢貨。”劉強(qiáng)東激動(dòng)地說。

　　談傳統(tǒng)零售

　　向供應(yīng)商收費(fèi)

　　不及傳統(tǒng)渠道

　　日前關(guān)于“京東商城壓榨供應(yīng)商”的報(bào)道屢見報(bào)端，一些小家電供應(yīng)商甚至上傳了與京東的協(xié)議，并諷刺京東在“搶錢”。不過，此前京東一直未做公開回應(yīng)。昨日，當(dāng)記者提及此敏感問題時(shí)，劉強(qiáng)東代表京東首次做出正面回應(yīng)。

　　“京東向供應(yīng)商收取20%的費(fèi)用很正常，因?yàn)樾〖译娖骄蛦蝺r(jià)在80多元，京東還要為此提供倉儲(chǔ)、客戶服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)。收取費(fèi)用是市場行為，京東沒有能力強(qiáng)迫企業(yè)給出20%的費(fèi)用。”劉強(qiáng)東解釋，京東會(huì)按不同品類收取不同費(fèi)用，收取費(fèi)用的原則是幫供應(yīng)商銷售時(shí)的投入。更直接地說，京東向小家電供應(yīng)商收取20%的費(fèi)用并不過分，傳統(tǒng)渠道收取的費(fèi)用會(huì)是40%。

　　其實(shí)，購物型電子商務(wù)的本質(zhì)仍是零售企業(yè)，劉強(qiáng)東在創(chuàng)辦京東時(shí)就明確了這一定位，這也是它能在眾多電子商務(wù)企業(yè)中按照零售行業(yè)的規(guī)則如魚得水的原因之一。可以說，傳統(tǒng)零售與新興的網(wǎng)絡(luò)購物在加速融合。

　　商務(wù)部今年重點(diǎn)鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)。對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)的觸網(wǎng)，劉強(qiáng)東可謂“知己知彼”。“傳統(tǒng)企業(yè)與供應(yīng)商的合作時(shí)間比較長，比大部分電子商務(wù)企業(yè)更透徹了解供應(yīng)商，但是這也是劣勢所在，因?yàn)楹芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)會(huì)拷貝線下的合作模式到線上。”劉強(qiáng)東認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，真正需要的是解放思想。

　　巧合的是，去年以來發(fā)力線上銷售的蘇寧，在北京市場給蘇寧易購(微博)確定了更高的目標(biāo)——在電器和3C品類網(wǎng)購中做“北京第一”。北京蘇寧將依托在京的實(shí)體店數(shù)量，把近百家門店、近百家網(wǎng)點(diǎn)均發(fā)展為蘇寧易購快遞點(diǎn)和提貨點(diǎn)，做短距離電商配送，實(shí)現(xiàn)共享貨源從客戶下單到配送2小時(shí)內(nèi)解決，打造2小時(shí)電商行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　對(duì)此，劉強(qiáng)東輕松地表示，電子商務(wù)要有無數(shù)優(yōu)秀企業(yè)加入，公開透明的競爭，才能把電子商務(wù)行業(yè)做大。對(duì)于蘇寧的發(fā)力表示歡迎，如果沒有更多優(yōu)秀的企業(yè)加入，永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)電子商務(wù)的巨無霸企業(yè)。

　　談開放平臺(tái)

　　京東的優(yōu)勢是

　　門檻更高

　　今年京東平臺(tái)上僅服裝銷售將超過100億元。合作商使用的服務(wù)有十幾種，京東收取的傭金也各不相同?？梢钥隙ǖ氖?，今年京東開放品種的增長速度會(huì)超過22%。

　　同為正品行貨的開放平臺(tái)，劉強(qiáng)東認(rèn)為，京東對(duì)于天貓的優(yōu)勢在于，進(jìn)入平臺(tái)的門檻高。據(jù)其介紹，入駐京東平臺(tái)的商家最低要交10萬元保證金，食品類商家最高要交50萬元保證金。

　　“這就是魅力！京東要給正規(guī)商家提供平臺(tái)。”劉強(qiáng)東稱。

　　不過，耐人尋味的是，淘寶商城去年10月推出2012年度新招商辦法和規(guī)則調(diào)整公告，大幅提升了進(jìn)駐商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金。本為劃清淘寶商城和淘寶網(wǎng)(微博)極力拉攏大商家的做法，最終因遭小賣家圍攻而被迫推遲一年實(shí)行。盡管阿里巴巴董事局主席馬云(微博)表示“原則問題絕不妥協(xié)”，但淘寶系抬高門檻、提高入駐商戶級(jí)別的難度可見一斑。

　　談風(fēng)投

　　只選不懂電商的

　　風(fēng)投合作

　　京東已完成了三輪融資，去年15億美元的融資成為目前國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)最大一筆融資。談及風(fēng)險(xiǎn)投資商，劉強(qiáng)東半開玩笑地說，京東選擇的所有投資人都對(duì)電子商務(wù)行業(yè)一無所知，不會(huì)選擇懂電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資商。否則那些自認(rèn)為懂電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)投資商就會(huì)干涉企業(yè)決策，指手畫腳。

　　除了融資，近期最受關(guān)注的當(dāng)屬上市問題。京東近期豪華管理團(tuán)隊(duì)相繼亮相，被認(rèn)為是京東在籌劃上市。但是，昨日劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)，京東后續(xù)還會(huì)有CFO等高管到位，但是京東所有改變是因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)充，而不是為了上市。

　　在記者追問何時(shí)上市、何時(shí)盈利時(shí)，劉強(qiáng)東無奈表示，自己被同行和媒體追問最多的問題是盈利和上市，其實(shí)，外界比京東自身更著急。“整個(gè)物流和信息系統(tǒng)搭建完畢，保證海量訂單的情況下，京東就一定能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。”劉強(qiáng)東坦言，在2013年前京東絕不考慮上市。