電商規(guī)則“沖突式”演進(jìn) 野蠻生長階段即將過去

“反淘寶”事件仍在繼續(xù)，但味道卻有些變了。從12月16日開始，由16人組成的中小賣家反淘寶聯(lián)盟在香港時代廣場抗議淘寶商城新規(guī)，并為淘寶設(shè)立了靈堂。與此同時，也開始出現(xiàn)言語升級現(xiàn)象。

“我們不再為了理性而理性”、“公司不再給這些‘攻擊者’留有余地”。12月19日，阿里系的高管們紛紛表示：將不再沉默，淘寶在杭州公布目前掌握的這些“圍攻者”資料，已揭露其身份。

“香港事件不是針對淘寶本身的制度，而是一種純粹的攻擊，事件已經(jīng)跟電商本身沒有關(guān)系了，他們挑戰(zhàn)的是社會公德底線。”一位業(yè)內(nèi)分析師對《中國經(jīng)營報》記者說，反淘寶聯(lián)盟的舉動不會影響淘寶建立規(guī)則的決心，而這也體現(xiàn)了中國電子商務(wù)規(guī)范化的趨勢。

淘寶“揭黑”

任何挑戰(zhàn)誠信體系的行為都是對電子商務(wù)整體發(fā)展和消費者利益的破壞。

面對反淘寶聯(lián)盟行動的一再升級，阿里系的高管們紛紛表示“將不再沉默”。淘寶不再沉默的方式是，公布了目前掌握的這些“圍攻者”資料，揭露其真正身份。“帶頭大哥們多為網(wǎng)上‘問題’賣家。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然表示。

據(jù)其透露，根據(jù)淘寶掌握的情況，自10月11日組建YY群開始至今，反淘寶聯(lián)盟中表現(xiàn)活躍，參與組織、煽動、惡意攻擊等一系列行為的骨干分子共19人，通過信息的對比核實發(fā)現(xiàn)，在落實情況的15人中，有11個是淘寶賣家（商城3個，集市8個），其有8人因為售假、炒作信用、濫發(fā)消息等違規(guī)行為曾經(jīng)受到過淘寶處罰。

在反淘寶事件參與人員中，相當(dāng)一部分人員并非淘寶的賣家，在賣家身份人員中，80%以上為入駐淘寶不滿一年的賣家，很多因誠信、售假等曾經(jīng)受到懲罰。比如，11月25日，廣東警方破獲了一起售假案件抓獲4名嫌疑人，查獲大量假冒LV等知名品牌商品，意外發(fā)現(xiàn)其中為首分子林浩濤正是淘寶商城事件中反淘寶聯(lián)盟的一號人物、反淘寶聯(lián)盟的主陣地YY群34158的創(chuàng)建人之一“佐倫”。其從2010年開始搭建購物網(wǎng)站“靚團(tuán)”專門銷售假貨，至今賣出的假貨貨值已經(jīng)達(dá)到100萬元人民幣。

另一個骨干成員“傷不起”，在10月下旬策劃煽動了“支付寶提現(xiàn)”行動，其在淘寶有多達(dá)十幾個店鋪，其中部分店鋪因為出售假冒商品被淘寶處罰。11月23日圍攻淘寶的另一個核心人物“徒有形式”，也因多次違規(guī)被處罰，其在淘寶開設(shè)了多達(dá)7家店鋪，除了惡意攻擊同行商家之外，他還在店鋪中發(fā)布過國家明令禁止的違法商品，這些都是導(dǎo)致他被處罰的主要原因。香港集會的組織者老周，2011年6月入駐淘寶商城，因出售三無問題產(chǎn)品，涉嫌假冒偽劣被清退出商城。記者聯(lián)系反淘寶聯(lián)盟，聯(lián)盟成員對此未有說明。

“他們就是在不斷地惡心我們。”阿里巴巴集團(tuán)秘書長邵曉鋒表示，淘寶目前已經(jīng)掌握了一部分線索，確認(rèn)這件事幕后有其他推手力量，但目前尚未有確鑿證據(jù)，暫不能公布。

邵曉鋒表示，即便這些惡意攻擊不斷，但淘寶堅持自己的原則絕不退讓，“阿里巴巴集團(tuán)發(fā)展12年，從18個人創(chuàng)業(yè)開始做到今天的規(guī)模，整個過程就是信用體系的一個建設(shè)過程，阿里巴巴B2B做誠信通，淘寶建立信用評價體系，支付寶信用擔(dān)保交易，都是為了解決買賣間誠信交易、支付的問題。任何挑戰(zhàn)誠信體系的行為都是對電子商務(wù)整體發(fā)展和消費者利益的破壞。”

新規(guī)待建

電商平臺在電子商務(wù)發(fā)展初期，并沒有起到有效的監(jiān)管、規(guī)范的作用。當(dāng)電子商務(wù)成熟到一定階段，就必須要面對這個問題。

反淘寶事件爆發(fā)的導(dǎo)火索是淘寶商城宣布明年對賣家“提租”。雖然說淘寶商城提高門檻的目的是讓不誠信商戶退出市場。但是，淘寶的以免費起家，很多商家已經(jīng)習(xí)慣于享受免費的平臺或是低價的平臺。 “我認(rèn)為，本質(zhì)上是平臺和商家的博弈。隨著平臺的發(fā)展，如何搭建對平臺上商家的管理體系將越來越重要。”速途網(wǎng)CEO范鋒認(rèn)為。

包括當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、京東商城在內(nèi)的幾家大的電子商務(wù)公司都在向平臺化模式發(fā)展，幾大電商平臺逐漸形成，就像傳統(tǒng)的家電賣場國美、蘇寧一樣。而淘寶、當(dāng)當(dāng)們也在向“網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)商”的方向演變，他們提供場地、保證基礎(chǔ)服務(wù)、吸引大量的消費者，同時向商家收取租金、各種服務(wù)費、宣傳費等。前不久，當(dāng)當(dāng)向商戶收取“促銷費”的事情鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，也可以看到電商平臺要建立新規(guī)則的趨勢，轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)有的商業(yè)模式。

電商平臺可以向商家收取哪些名目的費用，收取多少合適，租金多少是租戶可以接受的范圍，這些都是在平臺與商家的博弈中，雙方找到一個平衡點。

而淘寶商城的整個管理體系調(diào)整便成了圍攻者的不滿和發(fā)動圍攻的口實所在。

但對于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，隨著電商市場越來越大，規(guī)范的必要性也愈顯迫切。網(wǎng)絡(luò)購物自從誕生的那一天起，就存在為數(shù)不少的假冒偽劣產(chǎn)品，對消費欺詐的手段也不斷翻新。而電商平臺在電子商務(wù)發(fā)展初期，并沒有起到有效的監(jiān)管、規(guī)范的作用。當(dāng)電子商務(wù)成熟到一定階段，就必須要面對這個問題。

淘寶網(wǎng)一分為三，其中淘寶集市定位于CtoC(個人對個人的物品交易)，而淘寶商城定位于“品質(zhì)之城”，期望鼓勵商家為消費者提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，同時旗幟鮮明地反對假貨、水貨，反對低質(zhì)商品，反對一切低價惡性競爭的行為，其根本目的就是緩慢凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，這也是馬云或阿里巴巴集團(tuán)不得不面臨的問題，在電商初期一些管理有漏洞時野蠻生長發(fā)展起來的商家，要不就把自己“洗白”，要不就被電商平臺“洗”出局，不自己解決問題就要被政府查處。

此外，從反淘寶事件爆發(fā)到升級，更可以預(yù)見到電子商務(wù)監(jiān)管大幕有望加快拉開。易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，隨著電子商務(wù)企業(yè)整合能力的加強(qiáng)，越來越多的商業(yè)利益只能依靠平臺自身并不健全的規(guī)則進(jìn)行保障，用戶的利益和商戶利益是依靠平臺制定的規(guī)則進(jìn)行平衡。由于執(zhí)行的難度大，第三方監(jiān)管的介入雷聲大雨點小，遲遲沒有到位。

“事件不僅僅影響商城內(nèi)部改制的進(jìn)度，對于整個電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了作用。市場化的競爭將更加激烈，而配套的監(jiān)管政策也有望加快落地，為電子商務(wù)企業(yè)和用戶提供良好的互聯(lián)網(wǎng)購物環(huán)境。”陳壽送說。

反淘寶事件雖然沒有結(jié)束，但這次事件的爆發(fā)充分說明，電子商務(wù)的“野蠻生長”階段即將過去，矛盾的爆發(fā)將會加速行業(yè)的規(guī)范化進(jìn)程。