淘寶商城CEO逍遙子：淘寶生態(tài)系的全新法則
由《商業(yè)價(jià)值》 ShopEX主辦的2011中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)暨電子商務(wù)跨界峰會(huì)" 于12月15日在北京舉行，新浪科技全程直播本次會(huì)議。
逍遙子：非常感謝主持人，謝謝雜志邀請(qǐng)我來(lái)參加聚會(huì)，到年底了非常忙，也是非常難得有這么一個(gè)行業(yè)的聚會(huì)，來(lái)分享一下感受。剛才主持人也講了，“雙十一”商城搞了一個(gè)焦點(diǎn)，沒(méi)想到“雙十二”淘寶又搞了一個(gè)焦點(diǎn)，其實(shí)今年沒(méi)少當(dāng)焦點(diǎn)，回顧一下一年發(fā)生的事情。包括冷靜分析一下這個(gè)行業(yè)和未來(lái)，我想把我看到的東西跟大家分享一下，也沒(méi)有特別準(zhǔn)備稿子，切入點(diǎn)還是從我們自己來(lái)看，從整個(gè)阿里巴巴(微博)，到淘寶，淘寶商城，走過(guò)的道路一直是希望打造一個(gè)基礎(chǔ)的平臺(tái)，為整個(gè)電子商務(wù)提供一個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)的設(shè)施，同時(shí)提供一個(gè)服務(wù)，我們一直走的是這套路，所以我們給自己一個(gè)定位，說(shuō)淘寶商城是要做一個(gè)推動(dòng)整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，打造一個(gè)新潮流的產(chǎn)品。
在這句話(huà)里面我們探討過(guò)，說(shuō)你在這里年開(kāi)口就講生態(tài)系統(tǒng)，這四個(gè)字是不是太大了？代表什么？我通過(guò)這半年我自己的感受，我覺(jué)得這個(gè)叫什么名字不重要。關(guān)鍵是現(xiàn)在事實(shí)上每天發(fā)生的事情，通過(guò)淘寶商場(chǎng)通過(guò)寶寶，我們看到的在整個(gè)平臺(tái)上發(fā)生的事情，本身是有那么點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)的味道及為什么這么講？因?yàn)槭紫榷加谝粋€(gè)生態(tài)系統(tǒng)講，要的是一個(gè)多樣性，要的是物競(jìng)天擇適者生存的法則，但是不經(jīng)意間都會(huì)有新的事務(wù)跑出來(lái)，從整個(gè)平臺(tái)看，現(xiàn)在整個(gè)淘寶網(wǎng)(微博)600萬(wàn)的商家，淘寶商城有五到六萬(wàn)的商家，大家不能只看商家數(shù)，很多人喜歡用賣(mài)家我很反對(duì)這個(gè)詞這個(gè)就是賣(mài)東西的人，套上一個(gè)學(xué)術(shù)的身份就是零售商，零售商要把零售做好，不是靠一個(gè)人。其實(shí)現(xiàn)在通過(guò)這么紀(jì)念的發(fā)展，在整個(gè)的淘寶商城的平臺(tái)上，特別是在整個(gè)B2C的分為上已經(jīng)形成由零售對(duì)消費(fèi)者，零售商背后有品牌上，有供貨商，有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，有客戶(hù)服務(wù)商，甚至有模特等等。有專(zhuān)門(mén)做培訓(xùn)師的，教新企業(yè)創(chuàng)業(yè)，各地做培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也發(fā)展得很好。其實(shí)已經(jīng)形成了圍繞電子商務(wù)發(fā)展從整個(gè)賣(mài)東西這一環(huán)，出現(xiàn)了很多。零售商要把零售能力的，需要很多能力支撐，這個(gè)是說(shuō)把所有的在平臺(tái)上從事跟電子商務(wù)相關(guān)的活動(dòng)的我們的合作伙伴，統(tǒng)一用不同的角色來(lái)定位。從品牌上都是角色，企業(yè)電商評(píng)選可以由一個(gè)人擔(dān)任，也可以幾個(gè)人，比如淘寶商城旗艦店，他自己就是一個(gè)品牌上，他也是供貨商，也是零售商，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，品牌上授權(quán)一個(gè)主題做零售商，或者制定零售商到特定的管道里面從某一個(gè)供貨商拿貨從整個(gè)過(guò)程來(lái)看我們知道整個(gè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成，構(gòu)成了蓬勃發(fā)展的多種業(yè)態(tài)，不只是零售，來(lái)由富饒他的服務(wù)行業(yè)也在迅速發(fā)展，今天我們舉辦這個(gè)會(huì)證明我們這么多企業(yè)都需要來(lái)自于特定的專(zhuān)長(zhǎng)，特定的服務(wù)商來(lái)為他們提供服務(wù)，在這個(gè)中間，對(duì)于淘寶，淘寶商城來(lái)講，現(xiàn)在從我們做的事情來(lái)講，就是希望創(chuàng)造一個(gè)更好的基礎(chǔ)環(huán)境。能力讓通過(guò)我們的合作伙伴通過(guò)我們的各種服務(wù)商最終把零售商服務(wù)好，最后讓零售商服務(wù)消費(fèi)者。這個(gè)傳統(tǒng)商所有的面對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售平臺(tái)他一定是以消費(fèi)者為中心的，毫無(wú)疑問(wèn)，最終的話(huà)語(yǔ)權(quán)在消費(fèi)者。讓他們滿(mǎn)意首先商家要具備讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的能力，這個(gè)是綜合的能力，這個(gè)是一個(gè)串聯(lián)，這中間每一個(gè)環(huán)節(jié)是緩緩行后的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，最后都吹造成崩潰和確實(shí)，從這個(gè)里面來(lái)講我們看到的是如何幫助我們的商家把它的需求更好展現(xiàn)出來(lái)，更好讓現(xiàn)在所有的不同服務(wù)者看到，同時(shí)把新的服務(wù)的能力跟商家嫁接起來(lái)，這個(gè)對(duì)象最終推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的提高有一個(gè)非常大的作用。在這一點(diǎn)上已經(jīng)超越了我們?cè)谔詫毶坛怯卸嗌偌业赇?，有多少營(yíng)業(yè)額，我關(guān)注的是為了完成給消費(fèi)者銷(xiāo)售的工作，背后有多少服務(wù)商，有多少細(xì)分的行業(yè)在發(fā)揮作用，同時(shí)共同促進(jìn)了商家更好服務(wù)消費(fèi)者，所以圍繞行業(yè)的細(xì)分和協(xié)作，已經(jīng)形成，在未來(lái)的時(shí)間里我相信這個(gè)細(xì)分和協(xié)作會(huì)無(wú)無(wú)迅速發(fā)展，分類(lèi)會(huì)越來(lái)越多。
這是第一點(diǎn)，因?yàn)橄M(fèi)者需要，所以商家要服務(wù)更好，所以背后要更多服務(wù)商來(lái)把商家服務(wù)好。圍繞這個(gè)問(wèn)題我講淘寶的作用是什么？我們現(xiàn)在最基本的態(tài)度是在這么一個(gè)延展的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和機(jī)會(huì)的過(guò)程中，我們最重要的是把這個(gè)機(jī)會(huì)讓市場(chǎng)自己選擇和解決，而不是說(shuō)我們看到了商家有供貨的需要，商家有需要，我們自己開(kāi)發(fā)一個(gè)工具去滿(mǎn)足，或者我們看到合作伙伴做出了一個(gè)工具，我們也搞一套，從整個(gè)來(lái)講，我們希望讓多樣性環(huán)境自由發(fā)展，我們作為淘寶自身來(lái)講我們覺(jué)得不應(yīng)該過(guò)多決定哪個(gè)工具是好的，那個(gè)是不好的，或者只有我自己做的是好的，別人得不好。這樣多樣性的發(fā)展需要一個(gè)寬松靈活的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)提供這么一個(gè)氛圍，這是我們今天著力打造的開(kāi)放平臺(tái)的概念。這個(gè)詞容易被講虛最終應(yīng)該落在一個(gè)合作上，沒(méi)有合作的開(kāi)放是沒(méi)有價(jià)值的，為什么開(kāi)放？目的是為了不同的技能，一起進(jìn)行合作，把商家合作好，這是我想講的。因?yàn)樘詫毜哪Ｊ胶芴貏e，我們做的是一個(gè)大品牌的模式，我們看到一個(gè)服務(wù)的機(jī)會(huì)。
第二點(diǎn)，我想說(shuō)的是對(duì)于整個(gè)淘寶商場(chǎng)的發(fā)展，我們看到整個(gè)商家都愿意進(jìn)入到商城的渴望，每天有幾百家申請(qǐng)入住我們商城，盡管我們的審核標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們回過(guò)頭看，在淘寶商城發(fā)展的我們整個(gè)的商家的群體，事實(shí)上反應(yīng)出一個(gè)多樣性。我剛才講了傳統(tǒng)品牌，電子商務(wù)或者說(shuō)成為電子商務(wù)享受到成果，今天我們講傳統(tǒng)品牌，他們已經(jīng)在網(wǎng)里發(fā)展了，已經(jīng)獲得了非常好的成果。
第二個(gè)我們整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)可以稱(chēng)為電子商務(wù)的原創(chuàng)品牌，這幾年有大量新的人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，希望通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。換一個(gè)，唯獨(dú)我們可以看。從店鋪的形態(tài)講，現(xiàn)在有兩種形態(tài)在，第一種是所謂品牌店，但是整個(gè)品牌店的發(fā)展跟任何線(xiàn)下的專(zhuān)賣(mài)店一樣，都有人群定位，是怎么樣利用自己的擴(kuò)展，開(kāi)發(fā)這部分用戶(hù)，到了一定階段之后，他會(huì)從單品牌走向多品牌，這個(gè)發(fā)展過(guò)程就是這樣的。我們已經(jīng)肯定在淘寶商城我們很多商家開(kāi)始從單一的單品牌經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入多品牌經(jīng)營(yíng)，需要對(duì)不同的人群進(jìn)行品牌的定位。
更重要的一點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)新的環(huán)境，讓線(xiàn)下局限的商家可以有機(jī)會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的品牌，比如你在線(xiàn)下是做鞋的，但是在互聯(lián)網(wǎng)上我們可以知道怎么營(yíng)銷(xiāo)最有效，交叉式的效果最有效。買(mǎi)過(guò)鞋的還讓他看鞋這個(gè)不好，但是買(mǎi)了鞋你讓他再看襪子，這個(gè)是很好的。問(wèn)題就來(lái)了，在線(xiàn)下一個(gè)品牌可能是局限一個(gè)品牌，但是互聯(lián)網(wǎng)提供一個(gè)新的機(jī)會(huì)讓他嘗試，進(jìn)入到服裝等相關(guān)的行業(yè)。那天我跟客戶(hù)開(kāi)玩笑說(shuō)，現(xiàn)在發(fā)覺(jué)傳統(tǒng)品牌和好品牌開(kāi)始融合了，什么概念？有一些品牌是傳統(tǒng)品牌做的，他們做了一個(gè)新的品牌，這個(gè)品牌不是說(shuō)復(fù)牌，是拓展了一個(gè)新的品類(lèi)，進(jìn)行了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)，這個(gè)過(guò)程是我們看到的新的變化的情況?；谄放苿?chuàng)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，他們面臨一個(gè)抉擇，他一定會(huì)走到多品牌的角度，這個(gè)是完全自主的多品牌還是其他的有不同的組合。
隨著這個(gè)發(fā)展我們可以看到另外一個(gè)業(yè)態(tài)正在興起，就是所謂的品類(lèi)，這個(gè)跟線(xiàn)下的也是一模一樣，都存在大量品類(lèi)店，他占的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品線(xiàn)更全，目標(biāo)用戶(hù)能夠在這個(gè)里面獲得品牌線(xiàn)的產(chǎn)品，更重要的是說(shuō)基于互聯(lián)網(wǎng)，他整個(gè)的用戶(hù)引導(dǎo)路徑的設(shè)計(jì)可以更多樣化，不僅是通過(guò)類(lèi)目的設(shè)計(jì)，進(jìn)行消費(fèi)者的引導(dǎo)，是一個(gè)樹(shù)狀的分類(lèi)，通過(guò)這樣的分類(lèi)，他能夠進(jìn)入到以消費(fèi)者的情景購(gòu)物，這樣的購(gòu)物欄的設(shè)計(jì)，這樣的設(shè)計(jì)更人性化，更貼近消費(fèi)者的需求，我們出現(xiàn)了很多這樣的苗頭，有人說(shuō)為什么？他的優(yōu)勢(shì)是什么？我是我們今天走過(guò)來(lái)我們可以看到這樣一個(gè)發(fā)展現(xiàn)狀，我預(yù)計(jì)明年我們的品牌店會(huì)呈現(xiàn)一百花齊放的格局，有人問(wèn)我你在淘寶允不允許這個(gè)的跨店存在？我說(shuō)為什么不？香港有很多百貨公司，是由好幾個(gè)百貨公司組成的，這是我們希望推動(dòng)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展，維持和發(fā)展這個(gè)讓多樣性有多樣的選擇，我們是希望我們能做的，所以整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展，前及天有一個(gè)發(fā)展，說(shuō)北京的冬天很冷，北京電商更冷，但是我覺(jué)得所謂冷，也許只是一個(gè)資本市場(chǎng)，只是融資環(huán)境，但是消費(fèi)者對(duì)這個(gè)需求，不但沒(méi)有減低，在瘋狂增加，因?yàn)橄M(fèi)者的生活習(xí)慣因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改變了，意味著整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展我們正處在一個(gè)非常好的春天環(huán)境里，因?yàn)橛幸粋€(gè)非常肥沃的土壤，希望我們?cè)谀甑椎臅r(shí)間的，感謝一直跟淘寶商城合作的，商家，合作伙伴，
