工商已對(duì)高朋出售假天梭表立案
備受消費(fèi)者關(guān)注的“高朋網(wǎng)出售假冒天梭表”一事，已由朝陽(yáng)工商分局團(tuán)結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示，高朋網(wǎng)認(rèn)為自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”，還是與消費(fèi)者一樣同為受害方？此案或?qū)㈤_(kāi)啟本市首個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團(tuán)購(gòu)。每天都從郵箱里收到高朋的團(tuán)購(gòu)信息，次數(shù)多了就想試一試。”記者找到率先向高朋網(wǎng)“發(fā)難”的北京消費(fèi)者李先生。李先生此前購(gòu)買(mǎi)過(guò)天梭表，前不久在高朋網(wǎng)參加團(tuán)購(gòu)，又買(mǎi)了一款天梭表。
10月19日，李先生發(fā)現(xiàn)，一款在專(zhuān)柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表，在高朋團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上僅需690元即可購(gòu)買(mǎi)，另外一款天梭石英男表也只賣(mài)888元。“沖著高朋的名氣，我才敢花錢(qián)買(mǎi)這表的。”李先生說(shuō)，自己付款收貨后，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)來(lái)的天梭表與此前買(mǎi)過(guò)的表有明顯差異，不僅外包裝上印刷圖案模糊不清，部分按鍵失靈，說(shuō)明書(shū)上還有漏字。“做工很差勁，而且質(zhì)?？ㄉ线B銷(xiāo)售商的章都沒(méi)有。”
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢(xún)，可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商，供應(yīng)商的電話(huà)根本打不通。隨后，李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，還有其他人發(fā)帖述說(shuō)相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個(gè)QQ群，現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問(wèn)題的消費(fèi)者有600多人了。”
記者致電總部在上海的天梭中國(guó)公司，其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說(shuō)，經(jīng)過(guò)在北京團(tuán)結(jié)湖工商所當(dāng)面鑒定，高朋網(wǎng)銷(xiāo)售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿”，由于工商部門(mén)需要書(shū)面鑒定證書(shū)，證實(shí)假貨與真品之間的“明顯差別”，天梭方面顧慮其涉及公司機(jī)密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此還需要技術(shù)人員進(jìn)一步討論，預(yù)計(jì)到11月底才能出具書(shū)面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開(kāi)始進(jìn)行團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目銷(xiāo)售。”團(tuán)結(jié)湖工商所所長(zhǎng)許衛(wèi)斌透露，從那時(shí)起，平均每月都能收到幾十起對(duì)高朋網(wǎng)的投訴或舉報(bào)，“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的，要么投訴高朋網(wǎng)不及時(shí)供貨，要么是積分不能按時(shí)兌現(xiàn)，或者退款到期不退……截至目前，已累計(jì)有253單投訴和舉報(bào)。”
記者了解到，高朋網(wǎng)成了團(tuán)結(jié)湖工商所重點(diǎn)規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時(shí)間，工商部門(mén)上門(mén)檢查指導(dǎo)5次，約見(jiàn)2次，給高朋網(wǎng)下發(fā)過(guò)1次《行政告誡書(shū)》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門(mén)，都是在工商要求下建立的。工商部門(mén)還明確要求其對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是，如此高頻次的工商檢查，仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)者投訴，“可見(jiàn)其管理之混亂。”許衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門(mén)對(duì)高朋網(wǎng)的《行政告誡書(shū)》，其中顯示，因高朋網(wǎng)多次被消費(fèi)者投訴或舉報(bào)，工商部門(mén)要求其“要做好消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的解決工作；應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和處理消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)；設(shè)立電子商務(wù)(電商頻道)網(wǎng)站，標(biāo)示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施方式和解決消費(fèi)者投訴的處理方式等內(nèi)容。”而高朋網(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認(rèn)真解決消費(fèi)者投訴事項(xiàng)”。
事實(shí)表明，高朋網(wǎng)的改進(jìn)工作并不到位。許衛(wèi)斌說(shuō)，高朋網(wǎng)僅6月份消費(fèi)投訴量明顯減少，此后消費(fèi)投訴卻一再攀高，如9月份最高達(dá)到72件。
退款不退 高朋占?jí)嘿Y金？
“有多名消費(fèi)者反映，自己參與的高朋團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目被臨時(shí)取消，或者遲遲不供貨，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不要求退款。”據(jù)介紹，高朋網(wǎng)雖然承諾消費(fèi)者在14個(gè)工作日內(nèi)退款，卻遲遲不打款。當(dāng)消費(fèi)者無(wú)奈找到工商部門(mén)投訴后，高朋網(wǎng)表示會(huì)接受，但仍需14個(gè)工作日才能退款。“往往是一個(gè)多月時(shí)間，才能退款成功。”
北京的消費(fèi)者喬先生6月3日花費(fèi)48元，在高朋團(tuán)購(gòu)了價(jià)值千元的話(huà)費(fèi)和租金套餐，此后高朋網(wǎng)取消該活動(dòng)，消費(fèi)者的錢(qián)卻遲遲退不回來(lái)。喬先生在7月4日投訴后，才終于在事隔一個(gè)多月后，拿回了自己的錢(qián)。
投訴高朋出售假天梭表的李先生說(shuō)，被曝出售假貨后，高朋網(wǎng)方面曾找過(guò)自己，表示給消費(fèi)者200元“補(bǔ)償”，要求他寄回假天梭表，之后再給200元“補(bǔ)償”，但遭到了李先生和北京十幾名消費(fèi)者拒絕。“這不是明擺著銷(xiāo)毀證據(jù)、逃避處罰嗎？”李先生說(shuō)。
接受記者采訪(fǎng)的消費(fèi)者表示，很多人至今未收到高朋網(wǎng)的退款，這明顯有占?jí)嘿Y金之嫌。僅以團(tuán)購(gòu)天梭表為例，預(yù)訂的消費(fèi)者有1600余人，以每人最低690元計(jì)算，總數(shù)就是110.4萬(wàn)元，以高朋網(wǎng)頻頻推出團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的密度來(lái)說(shuō)，1個(gè)月時(shí)間可能占?jí)旱馁Y金將達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元。“如今短期融資的利率那么高，誰(shuí)來(lái)監(jiān)管團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的資金使用啊？”
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)
高朋網(wǎng)是否知情都應(yīng)賠償
工商人員介紹，由于高朋網(wǎng)聲稱(chēng)自己也是假天梭表的“受害者”，并表示要起訴供應(yīng)商，讓工商執(zhí)法面臨難題。到底高朋網(wǎng)是“知假售假”，還是不知假而被動(dòng)成為侵權(quán)者，這些還有待調(diào)查取證。
“根據(jù)我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法，高朋網(wǎng)即使不知道自己銷(xiāo)售的是假貨，也要賠償消費(fèi)者。之后可以再向供應(yīng)商追償。”中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，高朋網(wǎng)不論是主觀(guān)上是否故意，客觀(guān)上都已構(gòu)成了對(duì)消費(fèi)者的違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。“工商部門(mén)也應(yīng)對(duì)團(tuán)購(gòu)資金流向進(jìn)行調(diào)查，并向社會(huì)公布。”
記者查詢(xún)我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法，第33條明確規(guī)定：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。此外，第40條也規(guī)定，售出的產(chǎn)品不合質(zhì)量要求的，“銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。”對(duì)消費(fèi)者賠償之后，“銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”。
對(duì)以假充真的銷(xiāo)售，產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，執(zhí)法人員可以責(zé)令停止銷(xiāo)售、沒(méi)收違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)、銷(xiāo)售產(chǎn)品貨值金額百分之五十以上三倍以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
此案工商部門(mén)如何定性，本報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
新聞鏈接
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭遇誠(chéng)信危機(jī)
今年3月，被稱(chēng)為美國(guó)“團(tuán)購(gòu)鼻祖”的Groupon與騰訊合資，成立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高朋網(wǎng)，上線(xiàn)短短三個(gè)月時(shí)間，高朋網(wǎng)就在全國(guó)數(shù)十個(gè)城市布點(diǎn)，其快速擴(kuò)張令業(yè)界嘩然。然而，面對(duì)“千團(tuán)大戰(zhàn)”的困局，高朋網(wǎng)的負(fù)面新聞不斷，先是在抽獎(jiǎng)活動(dòng)中做假，中大獎(jiǎng)的竟是自己的員工，之后內(nèi)部員工對(duì)媒體曝料高朋網(wǎng)大規(guī)模裁員500人。接著，高朋網(wǎng)遭遇“售假門(mén)”，其先是極力否認(rèn)出售的是假冒天梭表，之后又承認(rèn)售假，但將責(zé)任推給了供貨方；此事未了，高朋網(wǎng)又推出團(tuán)購(gòu)麥當(dāng)勞餐券，但麥當(dāng)勞方面聲明未與高朋網(wǎng)有過(guò)任何合作。
業(yè)內(nèi)人士透露，盲目擴(kuò)張導(dǎo)致人力和市場(chǎng)推廣費(fèi)用的巨大成本已使一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不堪重負(fù)。而居高不下的投訴量，也使一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站面臨誠(chéng)信危機(jī)，部分經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將被市場(chǎng)無(wú)情淘汰。
