一個草根賣家的聲音：淘寶逼我“離婚”

草根賣家與開始走“精英”路線的淘寶商城走到了對立面。

因淘寶商城突漲年費和保證金，使得上萬名中小賣家，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶“宣戰(zhàn)”，并最終以淘寶作出部分讓步而告一段落。10月17日，淘寶宣布對老商戶新的年費繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實施等五項“妥協(xié)措施”。

這場“戰(zhàn)役”沒有贏家。中小賣家身心俱疲，而淘寶的商業(yè)道德再次受到拷問。網(wǎng)商的轉(zhuǎn)型，是否應(yīng)該以犧牲中小賣家的利益為代價？

“將被拋棄”的恐懼

“我已下定決心退出淘寶了。”對于淘寶商城女裝商戶曉北來說，這是一個很艱難的決定。自2004年大學(xué)期間在淘寶上賣Q幣、QQ道具開始，曉北已經(jīng)在淘寶上做了7年的生意了。

“就像是談了7年戀愛。”曉北說，“2008年之前的淘寶像個體貼的女朋友，雙方的感情很好;2008年淘寶升級為老婆，開始對老公挑三揀四，漸漸地修改相處的規(guī)則，讓老公過得不自在;到2010年，她傍上了大款，就不打算要我了。”在曉北看來，淘寶此番提高收費標(biāo)準(zhǔn)，就是要逼多年來一起“同甘苦”的草根賣家“離婚”，然后和大的品牌商家“結(jié)婚”，過“好日子”去。

2011年10月11日上午，曉北的阿里旺旺群上閃出一條消息，“淘寶漲價，抗議新規(guī)，我們交不起錢，快來維權(quán)！”

進入指定的YY聊天群后，曉北發(fā)現(xiàn)，這里已經(jīng)聚集了幾十名淘寶商城的商戶，正在抱怨淘寶新規(guī)。根據(jù)淘寶剛剛發(fā)布的新規(guī)則，淘寶商城商戶的技術(shù)服務(wù)費從6000元升至3萬元和6萬元兩檔，年營收60萬元以上，且動態(tài)評分超過4.6分才返還部分該項費用。并增設(shè)保證金，從最低1萬元到最高15萬元，分1萬元、5萬元、10萬元、15萬元四檔。

曉北算了筆賬。在淘寶推出新規(guī)之前的2009年，他總共投入了13萬元開始做淘寶商城。前期辦公司以及注冊商標(biāo)等事宜的花費約為1萬元，給淘寶的押金服務(wù)費1.6萬元。備貨最少100個款，按一個款10件計算，至少需要5萬元的投入。此外，拍攝模特費約1萬元，辦公設(shè)備費1萬元，雇傭員工費1萬元，流動資金約3萬元。

“我是真的沒有多余的錢再交給淘寶了。”曉北說，他之前為了升級成為淘寶商城的賣家，不僅掏空了自己所有的積蓄，還借遍了身邊親朋好友的錢。他問《中國經(jīng)營報》記者，“我想知道的是，誰給了淘寶這樣任意修改規(guī)則的權(quán)利？”

類似曉北這樣的商家，在淘寶上比比皆是。“將被拋棄”的恐懼讓這些人像滾雪球一般涌入YY聊天群。2011年10月11日22時許，在這個聊天群里聚集的淘寶商戶數(shù)已經(jīng)有7000多人，這個聊天群的名字也已改為了“網(wǎng)商維權(quán)頻道”。截至10月14日商務(wù)部對此事表態(tài)之前，該YY群里最多時聚集了6萬多人。

曉北忙碌的一天管理員用嘶啞的嗓音一遍遍告訴約4000名留守的賣家，要遵守發(fā)言的規(guī)則。普通賣家中，有人已開始在群中指責(zé)管理團隊的不作為。

如果沒有這場風(fēng)波，曉北每天會在早上9點鐘準(zhǔn)時打開電腦上的阿里旺旺，查看買家前一天的留言或下單，“繁忙而枯燥”的一天就此開始。

接下來，他雇傭的兩名客服會到達(dá)。曉北開始檢查自己網(wǎng)店女裝的庫存，看哪些需要補貨，哪些需要下架。兩名客服中的一位，要坐在電腦前，通過阿里旺旺與買家進行溝通，解答對方的問題。另一名則要去淘寶論壇，發(fā)網(wǎng)店的宣傳帖，希望能吸引更多的流量。

12點鐘，他們點的快餐被送來，但是吃飯要快，午飯時間，來網(wǎng)店的買家會少一些，他們需要利用這段時間，給之前的老客戶做電話回訪，問貨品有沒有送到，或者看送貨的快遞已經(jīng)到了哪里。下午，他們開始處理訂單，給已下訂單的買家發(fā)貨。類似的工作一直要持續(xù)到晚上12點。

大學(xué)畢業(yè)后，曉北轉(zhuǎn)為淘寶C店的專職賣家，開始時賣一些新奇的產(chǎn)品，后來轉(zhuǎn)為女裝。2009年時，C店利潤漸薄，曉北籌錢升級為淘寶商城的商戶。但他漸漸發(fā)現(xiàn)，淘寶商城的經(jīng)營狀況，遠(yuǎn)不及他之前想象的那么美好。

對于曉北這樣的賣家而言，對他們生意沖擊最大的，莫過于從2011年7月8日起，淘寶對搜索排名規(guī)則進行的那次調(diào)整了。以前淘寶一直是按時間排序來展示商品，哪個賣家的商品快下架了，就會展示在靠前的位置。調(diào)整后，淘寶引入店鋪動態(tài)評分機制，商品交易數(shù)量、商品瀏覽量、收藏量成為考評因素。搜索工具開始為大賣家服務(wù)。

“可以說，這次的‘淘寶商城’事件的爆發(fā)絕非偶然，而是眾多小賣家長期抑郁情緒的一次爆發(fā)。”曉北說。

淘寶一直在說清理中小商戶是為打擊假冒貨品，但誰又能保證假冒商品就不會出現(xiàn)在品牌店？“達(dá)芬奇（家具）還是個假洋鬼子呢。”所以說淘寶的很多說辭都是偽命題。

曉北的商鋪，每月的營業(yè)額約5萬元，毛利40%，每月毛利潤約為2萬元，這在淘寶商城的中小賣家中經(jīng)營狀況屬中上等水平。“但是，這不包括以下成本：網(wǎng)費160元，人員工資3000元，房租2000元，庫存成本5000元，納稅7%約3500元，淘寶5%的扣點2500元。”曉北說。如果再扣除電費、電話費、淘寶“直通車”開支，以及因客戶各種原因退貨導(dǎo)致不能二次銷售和郵費補償?shù)?%的損耗，“到手的凈利潤不足2000元。”對于已經(jīng)成家的曉北來說，這樣的收入確實非常微薄。

沖突終于爆發(fā)了

作為淘寶商城上最大鉆石品牌商，佐卡依的總經(jīng)理吳濤，比多數(shù)淘寶商城的中小賣家，更早感受到了這場風(fēng)波。10月13日，吳濤突然發(fā)現(xiàn)自己淘寶網(wǎng)店的訂單數(shù)暴增，這樣的狀況出現(xiàn)了足足3天，直到佐卡依產(chǎn)品全部下架告終。

“平時是一天一般幾十萬元的成交額，那天這個數(shù)字突然竄到了數(shù)億元。”吳濤苦笑著說，由于鉆石產(chǎn)品的單價偏高，佐卡依受攻擊的金額也算是創(chuàng)了一個記錄。最后合計下來，退貨和直通車的費用，讓這家品牌商至少遭受了百萬元的損失。

佐卡伊的遭遇是因為成千上萬的中小商家正在淘寶商城集合。他們成批“攻入”一些大商鋪“掃貨”，先給差評，再申請退款。一些大商鋪的部分商品被集中購買，“被拍死”，從而被迫下架。“賣家們選擇攻擊的商戶主要分為兩類，一類是被認(rèn)為是馬云參與投資的，如韓都衣舍，另一類則是被賣家認(rèn)為是產(chǎn)品性價比很低的品牌。”曉北說，賣家們都認(rèn)為，只有攻擊了令淘寶感到心疼的品牌商，他們的訴求才會得到重視。

由于之前在YY頻道的發(fā)言，被認(rèn)為說話時“條理清晰且吐字清楚”，曉北被頻道管理員吸納為這個臨時團隊的“管理層”，他們輪流審核新人的加入，甚至代表這個團隊接受電視臺的采訪。

攻擊一直持續(xù)到商務(wù)部的介入。2011年10月15日，商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表態(tài)，商務(wù)部高度關(guān)注此事件，已要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)的高度妥善處理并及時報告情況。同時，相關(guān)企業(yè)和個人必須循合法途徑表達(dá)訴求。也是從這一天起，聊天群里的人數(shù)開始回落。

10月17日，馬云坐鎮(zhèn)淘寶總部，宣布對新規(guī)進行調(diào)整的決定，對老商戶新的年費繳納標(biāo)準(zhǔn)延期一年實施。這個消息很快傳到了臨時團隊處。“很快我們中間就分成了三派，有人對這結(jié)果不滿，希望把事態(tài)繼續(xù)搞大，有人則表示希望再觀察一下淘寶的態(tài)度，另一群人則選擇了觀望。”曉北說，他自己則是屬于相對激進的，會上表示“這是淘寶在用溫水煮青蛙”。

這個會議最終不歡而散。作為一個臨時組建的團隊，里面的多數(shù)人都不愿意讓矛盾在內(nèi)部先滋長開。面對淘寶的動作，這個團隊甚至沒有拿出一個及時的回應(yīng)。參與聊天的賣家也越來越少。10月19日晚，輪班“在淘寶這頭大象面前，我們就像是一群螞蟻，根本沒有與它抗衡的力量。”曉北說，他希望政府和淘寶能共同組建一個官方組織，監(jiān)督和約束淘寶與賣家雙方的行為。但他不知道，這樣的訴求，應(yīng)該通過什么渠道，傳遞到哪里。

草根賣家的未來

淘寶新規(guī)延期，聊天群里人心渙散，這些都讓曉北感到有些心灰意冷。10月18日，曉北正式向淘寶后臺遞交了退出申請。“未來去哪里？或許會去盛大的品聚吧。”

在聊天群里，賣家的話題開始轉(zhuǎn)向未來何去何從。一位賣家即表示，通過這次事件，賣家們也應(yīng)反思，不應(yīng)再將自己的命運與淘寶牢牢綁在一起，要將雞蛋放到多個籃子里，選擇多渠道、多平臺經(jīng)營，降低自己創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險。這個觀點也得到了隨后多位賣家的附和。

但是，對于曉北這樣中小賣家而言，多平臺同時運營，在精力和資金方面暫時都還難以實現(xiàn)。他最近也和其他幾位賣家，對其他的幾家網(wǎng)商平臺作了考察，初步的結(jié)論是QQ商城未來的門檻不會比淘寶低，而品聚才剛剛成立，或許可以與這個平臺共同成長。

他甚至嘗試著給品聚網(wǎng)的CEO葛斌斌寫了封信，詢問加盟該平臺的相關(guān)事宜。令他意外的是，葛斌斌很快就做了回復(fù)。

事實上，淘寶的競爭對手們，近期大多擺出了求賢若渴的姿態(tài)。10月15日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)即在微博上承諾，短期內(nèi)不會提高平臺商家的收費標(biāo)準(zhǔn)，維持平臺商家每月500元左右不變。而騰訊的QQ商城近期也開始加大宣傳招攬商戶，打出“億元營銷資源支持”“超過平均業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)即獲得10萬元資源獎勵”的招商標(biāo)語。

“形成今天這樣對峙的局面，只能說是淘寶的悲哀。”博蓋咨詢總經(jīng)理高劍鋒表示，淘寶以C2C起家，如今淘寶商城的中小賣家中，絕大多數(shù)都是從C店轉(zhuǎn)型而來，雙方共同打拼多年。雙方本應(yīng)是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，但如今卻成為對立的兩面。如果這些中小賣家最終大批投奔淘寶商城的競爭對手，可能會讓馬云更加尷尬。

“面對網(wǎng)商行業(yè)的新趨勢，淘寶更應(yīng)該做的，是利用自己的實力，幫助中小賣家盡早實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，與自己共同成長，而不是找一些借口讓他們出局。”高劍鋒表示，這涉及的是商業(yè)道德的問題。B店是未來電子商務(wù)的趨勢，已是業(yè)內(nèi)共識。淘寶欲從C2C轉(zhuǎn)向B2C，并借此清理中小賣家，在商業(yè)邏輯與法律方面都沒有問題，卻獨獨缺了個“情”字。

而在另一位不愿具名的電商行業(yè)分析師看來，此番淘寶商城與賣家的對立事件，也反映出我國電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失的問題，導(dǎo)致平臺商在這場游戲中既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員，可以恣意的修改規(guī)則。